德安縣人社局：提升窗口服務效能，吹響「三治三提升」活動號角

九江新聞網訊（高曉婉 賈小明）德安縣人社局整治不作為不擔當「三治三提升」活動號角吹響後，人社局的幹部主動作為，積極提升窗口服務效能，堅持以群眾滿意為標準，對窗口工作人員高標準嚴要求，公開辦事流程、公開辦事依據，窗口工作人員提供問有所答、來有所辦的高質量微笑服務。

一是提供「不打烊」服務。社保辦事大廳持續開展中午延時、周末錯時、節假日預約服務，切實解決參保群眾上班時間沒空辦事、下班時間沒地辦事和在外鄉友節假日回鄉不能辦事等難點、堵點問題。

二是狠抓窗口作風建設。人社經辦業務大廳每日安排一名帶班領導，負責主動與辦事群眾對接，提供人社業務的諮詢、引導和簡易事項辦理服務，同時督查各窗口工作人員服務態度、儀錶儀容、行為規範等作風建設的落實情況。對違反工作紀律者嚴肅處理，並將處理結果作為年終考核、評先評優重要指標。

三是發揮群眾監督機制。一方面在人社經辦業務大廳業務窗口安裝「群眾滿意度」考評設備，實現人社服務水平「讓群眾發聲、由群眾打分」的群眾監督機制。另一方面，人社經辦業務大廳長期設置群眾意見箱並公布投訴舉報電話，意見箱明確專人負責管理，定期開箱收集信訪件，對群眾的信訪舉報及時處理，做到件件有迴音、事事有結果。