文 | 影中紀實
編輯 | 影中紀實
前言
2001年9月11日，三架客機直接撞上美國世貿大樓與五角大樓。
21世紀震驚世界的恐怖襲擊事件，美國「9·11」事件就此爆發。
事發後，全體美國民眾霎時陷入倉皇無措與沉重傷痛之中，美國政府出離憤怒，命令調查局儘快查明事件真相。
就在此時，一段客機空姐在生前最後20分鐘留下的電話錄音，引起了調查人員的注意。
也正是因為這段錄音，整個事件的真相才得以儘快還原。
這位空姐究竟是誰？她在電話錄音中又說了些什麼呢？
一、突發事件
2001年9月11日早上7點59分，美國航空公司塔台送11號航班順利出航。
這天天氣晴好、適合飛行，這架飛機原定計劃是由波士頓飛往洛杉磯，飛機上載著機組人員與乘客一共87人。
然而令人沒有想到的是，這次看似尋常的飛行，即將面對的則是慘痛事故的發生。
8點19分，已經開始忙碌工作的美航東南部訂票辦公室，接到了一通意外來電。
起初，接線員娜蒂亞還以為是市民打來的訂票電話，用甜美的嗓音開啟了對客戶的早晨問候。
誰料接下來這則消息的恐怖程度，直接令她的大腦一片空白。
只聽電話里是一個女人的聲音，四周的聲音很是嘈雜，而她緊張而低沉地說道：
「這裡是11號航班，我懷疑飛機已然遭到了劫持。」
打來這通電話的女人名叫鄧月薇，是11號航班上的一名華裔乘務員。
就在當日早晨，她登上這架飛機隨行起飛，像往常一樣向飛機乘客提供服務。
飛機在起飛後，慢慢上升到塔台要求的高度，隨即進入平穩飛行的狀態。
鄧月薇被安排坐在機尾部位，她細心地觀察著經濟艙內的情況。
8時15分，此時飛機艙內仍一切正常，不少乘客已然陷入昏昏欲睡的狀態。
正當鄧月薇解開安全帶準備站起來的時候，她聽到商務艙內傳來了騷動聲。
還沒等她走到經濟艙中間，就見幾名原本坐在商務艙的乘客，倉皇失措地跑到了經濟艙，顫抖著身子對她喊道：
「有幾個人劫機！他們把乘務長和空姐都刺傷了！」
鄧月薇
聽到這話，坐在經濟艙頭幾排的乘客紛紛開始驚慌起來，準備解開安全帶向機尾跑。
面對如此突發情況，鄧月薇一面安撫著機上乘客的情緒，一面努力地向商務艙靠近，想要知道究竟發生了什麼事情。
誰料驚恐無措的人群此時壓根不聽她的指揮，直接堵在了原本就狹窄的座位通道上。
隨後還有越來越多的商務艙乘客跑進經濟艙，一個個都努力掩住口鼻，臉上都是看似被嗆到的痛苦表情，原來是劫機分子在商務艙投放了一些不明氣體。
眼下的情況致使鄧月薇非但沒能走到前邊去探明情況。
反而被驚慌失措的乘客重新擠回了靠近機尾的位置。
此時的鄧月薇只能強迫自己冷靜下來，並在第一時間撥打駕駛艙的電話。
畢竟只要劫機人員沒有闖進駕駛艙，沒有改變飛機的航向，那麼目前的情況還有安全解決的可能。
然而令她感到絕望的是，此時駕駛艙的電話已經無法撥通。
同時飛機的飛行情況也十分異常，顛簸不穩、機身搖晃，儼然是受到了非正常的操控。
與此同時，劫機人員將所有商務艙的乘客都趕到了經濟艙，機上的乘務人員在這個時候仍然在對乘客進行疏散，讓他們不至於擁擠在一個地方。
鄧月薇意識到，劫機人員已然完全地把控了駕駛艙，顯然事情已經到了極度危險的地步。
就在這個時候，鄧月薇趕忙撥通與地面取得聯繫的電話，要將飛機發生的一切予以告知，最終獲得救援。
那麼在她撥通電話後的20分鐘里，她傳遞了哪些信息呢？
二、緊急通話
地面上的娜蒂亞在得知消息後先是感到無比震驚，隨即認真地向鄧月薇詢問具體情況。
因為時間緊迫，鄧月薇只能將所有已知情況匯總給接線員。
「商務艙有人被刺傷，我認為有人在商務艙用了毒氣彈或辣椒噴霧劑，我懷疑飛機已經被劫，我們現在所有人都無法呼吸。」
從鄧月薇所彙報的情況來看，此前劫機分子在商務艙投放的不明氣體，顯然已經通過空氣流動擴散到了經濟艙，致使所有人都被迫來到機尾。
娜蒂亞在電話這頭仔細地聽著鄧月薇的聲音，她能感受到飛機上的情況已是萬分緊急，鄧月薇也是在努力平復自己的情緒，使得消息能夠被準確傳遞消息。
為了使得消息更加準確，娜蒂亞問道：
「你在哪架航班上？你坐在哪個位置上？」
此時的鄧月薇雖然在努力控制情緒，但是大腦的混亂，讓她並沒有聽懂接線人的提問，只是說起了別的事情：
「我在11號航班，我們這架航班是要從波士頓飛往洛杉磯的，但是現在不知道飛機的具體位置。」
接線員娜蒂亞聽出了鄧月薇的緊張，隨即她清楚地重複了剛才的提問：
「你坐在飛機的哪個位置上呢？」
這時的鄧月薇才反應過來，隨即回答道：「我現在在摺疊座椅上坐著，位置是3R。」
在得到這些信息後，娜蒂亞隨即和同事們一起將情況彙報給美國航管。
而此時美國航管也證實，11號航班確實處於失聯狀態。
工作人員在第一時間開展應急救援行動，同時也要求娜蒂亞保持與鄧月薇的聯絡。
目前鄧月薇和地面的通話，是他們唯一可以獲得消息的渠道。
娜蒂亞在得知了她的具體位置後，隨即要確定鄧月薇的身份，隨後問道：
「你是空姐嗎還是飛機上的乘客？」
在聽到這樣的提問後，鄧月薇同時也收到了來自位於前方乘務員的更多信息，隨即對著電話說道：
「我是11號航班上的3號空姐，我們的乘務長被刺傷，1號和5號乘務員也被刺殺，他們現在有人在把守著駕駛艙，駕駛艙的電話也是無人接聽的狀態。」
由於鄧月薇反覆提及這些劫機分子，娜蒂亞試圖從她的口中，獲得更多有關劫機分子的信息，於是娜蒂亞問道：
「你見過那些劫機分子嗎，他們長什麼樣子，可以描述一下嗎？」
這個問題已然超過了鄧月薇的認知範疇。
但是她沒有驚慌，只是冷靜地向其他乘務員了解情況，隨即將信息做出快速整理進行反饋：「一共有5個人劫機，其中兩個人應該進入了駕駛艙，駕駛艙外有人把守。」
接線的娜蒂亞也隨即抓住這個問題繼續提問道：「劫機人員的座位號你是否知道？」
在經過一段長時間的等待後，娜蒂亞等來了迴音。
鄧月薇對她說道：「2A和2B」。
這些寶貴的信息被第一時間傳到美國航管局，同時娜蒂亞也將航管局已經介入的消息轉告給鄧雨薇，希望她緊張的情緒能夠就此得到安撫。
然而娜蒂亞所不知道的是，飛機上的乘客已經亂作一團。
不斷有哭聲響起，不少人拿出手機試圖和家人取得聯繫，和他們說出最後一句「我愛你」。
在此期間，鄧月薇一直在和娜蒂亞溝通飛機上的情況。
她接連兩次說了「飛機運行不平穩」「飛機不平穩」這樣的話語。
拿著電話的娜蒂亞同時在進行著消息傳遞工作和安撫鄧月薇情緒的工作，據後來的她回憶道，她們在飛機上的通話足足持續了20多分鐘。
但是令人感到惋惜的是，因為雙方都沒有想到要開啟錄音功能，所以最後電話只自動存留了4分鐘的通話內容。
隨著時間的流逝，飛機上的鄧月薇只覺得飛機在不停地下降，最後直接沖著紐約的世界貿易大樓中心撞去。
8時46分，娜蒂亞在電話里聽見了一聲劇烈的爆炸聲，此後她便與鄧月薇永遠失去了聯繫。
她崩潰地對美國航管說道：「我想我們已經和她失去聯絡了。」
而就在這個時候，飛機撞上世貿中心大樓的消息傳來。
娜蒂亞最終無力地放下電話，崩潰得大哭起來。
她明白打來電話的鄧月薇已經不在人世。
三、及時補救
就在美國航管接到娜蒂亞的連線時，他們才發現除了11號航班，還有兩架客機也在雷達上消失了。
而此時鄧月薇的報警電話更讓他們確信，這些客機也遭到了綁架。
塔台急忙與消失的聯合航空175號航班和美國航空77號航班取得聯繫。
然而最終都以失敗告終，同時美國航管也在接連收到從這些客機上打來的報警電話。
僅僅在11號航班撞上世貿中心1號樓的18分鐘之後，另一架被劫持的第175號航班徑直撞擊了世貿中心2號樓。
劇烈的爆炸聲「炸」醒了整個美國。
接連兩次撞擊產生的巨大爆炸，不僅使得兩架客機上的全部人員頃刻死亡，也使得大樓里的工作人員傷亡慘重。
撞擊和爆炸頓時對大樓的結構產生破壞，一個小時前還恢弘無比的大樓在短時間內分崩離析、崩潰坍塌。
不斷有倖存者從大樓中逃離出來，他們抬頭望去，發現整個大樓被滾滾黑煙籠罩，不少人被困在大樓里不停地發出求救信號，甚至還有人因極度恐慌直接從樓上跳下來。
據後來的回憶者聲稱，他們逃出來的時候，只覺得世界末日降臨了。
接連兩架飛機遭遇劫持，這讓美國政府瞬間意識到這是一起恐怖襲擊行為。
正是因為從鄧月薇處得到了確切消息，美國航空公司命令所有東北部沒有起飛的美航航班停留在地面。
在第二次客機撞擊大樓事件發生後，美航總部在9時10分決定在全國範圍內實施禁飛令。
但是這並沒能阻止恐怖襲擊事件的繼續發展。
9點37分，美國航空公司第77號航班徑直撞向五角大樓，機上所有人員即刻死亡。
好在五角大樓里的工作人員已經在這架客機即將撞擊的幾分鐘前得知了消息，並開始緊急撤離，因此五角大樓雖然受到了劇烈撞擊，但是傷亡人數已經大大減少。
與此同時，美國聯合航空公司93號航班也收到了世貿大廈遇襲的消息，這架客機上原本也有參加此次襲擊計劃的劫機人員。
但是因為乘客收到消息開始奮起反抗，最終這架飛機墜毀在賓夕法尼亞州香克斯維爾的一片空地上，並沒有達成原本撞擊白宮的目的。
整場「9·11」恐怖攻擊行動造成2996人死亡，美國經濟損失達2000億美元。
除此之外，美國民眾也受到了嚴重的心理創傷，對政治和經濟安全產生了極大的不信任感。
但是此前鄧月薇長達20多分鐘的通話，無疑幫助美國挽回了不少損失。
正是因為鄧月薇的沉著敘述，這才使得美國航管明白飛機撞擊大樓並非意外，而是有人蓄意發動恐怖襲擊。
也是因為這一通來電，才使得美國在短時間內做出停飛的禁令，使得五角大樓得到及時撤離的消息，為美國各部門爭取了更多的營救時間，從而挽回了眾多人的生命。
最終鄧月薇說出的那兩個座位號，使得美國調查局在短時間內確定了劫機分子的身份，並將所有劫機分子一一查清楚，並將這起事件的謀劃者鎖定在塔利班武裝身上。
更為難能可貴的是，鄧月薇在生命存亡的危急關頭，依舊能夠將消息準確無誤地進行傳遞，能夠竭盡所能地維護機上乘客的安全。
這份面對危險依舊冷靜沉穩的精神，帶給所有經歷這場災難的人民希望與鼓勵，使得美國民眾能夠有勇氣面對新生。
因此，美國政府授予了鄧月薇「美國英雄」的稱號。
2001年10月，娜蒂亞懷著無比尊敬的心情來到鄧月薇家中進行拜訪。
鄧月薇的父母仍然深陷於女兒死亡的痛苦之中，她的姐姐哭著說，災難發生的前一晚，她還接到來自妹妹的電話，她們約定好要一起去夏威夷度假。
然而令這家人沒有想到的是，一貫開朗積極、對生活充滿希望的鄧月薇會因這場災難而不幸離世，這對他們而言是莫大的打擊。
面對這家人的痛苦，娜蒂亞最終告訴他們，美國有關部門保存著鄧月薇生前最後的電話錄音。
而直到多年之後，鄧月薇的家人才得以再一次聽到女兒的聲音。
彼時鄧月薇的父親潸然淚下，滿懷思念地低聲說道：
「月薇自幼就是這樣，樂於助人，將別人的苦難看得比自己的利益更重。」
在「9·11」事件調查清楚之後，美國總統等人紛紛致信向鄧月薇家人表示慰問。
為了紀念鄧月薇在這次事件中做出的貢獻，時任舊金山市長布朗做出了一個特別的決定，將9月11日這一天命名為「舊金山鄧月薇日」。
同時，美國政府還將鄧月薇生前愛去的中國城華人康樂中心進行重修，並將其命名為鄧月薇華人康樂中心」。
「9·11」紀念博物館建成後，鄧月薇的名字也排列在遇難者姓名牆上的首位。
每年的這一天，鄧月薇的墓前就擺滿了美國民眾送來的鮮花。
雖然這場恐怖襲擊事件已經過去了21年，但是人們還在用最為質樸的方式，向鄧月薇表示最為真誠的懷念。
災難固然慘痛，但是激勵人們向前的永遠是勇敢無畏、堅強樂觀的精神。
這正是鄧月薇向全世界傳遞的訊息，同時也是最為珍貴的寶藏。
