熊貓單車被工商部門約談 公司稱200多用戶押金已退還

連日來，熊貓單車的多個綿陽客戶反映，退押金等待20多天甚至一個多月都沒有退回，且顯示「無押金可退」；同時，該公司在工商註冊地址也不存在（成都商報昨日報道：熊貓單車回應押金難退：部分用戶資料丟失 正加派人手退押金）。29日，成華區工商行政管理局相關工作人員表示，已要求熊貓單車所屬的四川拜客科技有限責任公司上門約談。同時，該公司負責人稱從6月23日起積壓的200多名退押金用戶，目前已經基本處理完畢。

地址為何不存在？「還未完成地址變更」

28日下午，趙鵬介紹，綿陽用戶確實存在難退押金的問題，因為公司開始的系統，一直是人工操作，如果每天退押金的人少，人工就能及時處理，並原路退還給用戶。但是在5月份，退押金的用戶越來越多，人工處理不及時，就出現了退款慢的問題。

「而且熊貓單車又升級為拜客單車，我們也在進行系統對接。不過由於現在拜客單車不收押金，所以很多資料沒有對接成功，還丟失了一部分用戶資料，有些用戶點擊申請退款後，後台顯示退款成功，但用戶並沒有收到錢。加上人工操作人手不足，就出現了長時間押金沒有退回的情況。」趙鵬稱，現在，公司已經加派人手，正在著力處理退押金事宜。

此外，對於公司地址不存在被工商列為經營異常目錄問題，趙鵬解釋，公司註冊地確實在成華區，但當時招技術團隊時，很多技術人員都在高新區，因此最終把地址選擇在了天府新區天府三街香年廣場T3-4層。「我們也向工商部門進行了備案，進行地址變更，到現在還沒有完成，我們也在積極處理此事。」

承諾三種方式退款 「200多用戶已處理完畢」

「目前，綿陽的熊貓單車用戶還有1000名左右，因為單車運行了幾個月，需要進行維修，同時也升級為拜客單車，因此後台已經不讓用戶充值，只能退押金。」趙鵬說，公司已經加派人手，及時處理用戶退押金的問題，如果用戶要退押金，可以通過熊貓單車的微信公眾號、微博、客服電話三種方式進行退款。特別是支付寶用戶，超過90天後就無法原路返回，必須通過人工操作完成。

對於綿陽還剩下的1000名左右用戶，29日，趙鵬表示，對於這部分用戶，公司已安排人員處理。如果點擊了申請退款，後台就會顯示，工作人員就會通過電話等方式進行核實；如果確實沒有退押金，工作人員會留下用戶的賬號，及時退款。這部分人員的押金，預計半個月之內可以退還。

26日，唐先生撥打了熊貓單車的客服電話，28日下午，他的199元押金退回到賬上。李先生是綿陽的熊貓單車用戶，28日晚，看到本報報道後，撥打了熊貓單車的客服電話，對方表示兩個工作日內退款。站先生家中有兩個熊貓單車的賬號，29日上午，他也打通了客服電話，對方同樣承諾兩個工作日退款。

29日，趙鵬告訴記者，從6月23日起積壓的200多名退押金用戶，目前已經基本處理完畢。

成都商報客戶端記者 湯小均

編輯 楊渝彤