熊貓生活2020電訴寶用戶投訴數據出爐：獲「謹慎下單」評級

1月25日，網經社通過對「熊貓生活」(上海潮岑貿易有限公司運營）2020年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了「熊貓生活」2020年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

一、熊貓生活電訴寶用戶投訴數據出爐：獲「謹慎下單」評級

2020年全國零售電商消費評級榜依據運行十餘年的第三方「電訴寶」（電子商務消費糾紛調解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全國480家電商企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2020年度共計82家投訴量「規上」零售電商平台上榜，其中部分案例將入選於「315消費者權益日」前夕由我國「一帶一路」TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心智庫聯合電訴寶例行發布的《2020年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並通過網經社訂閱註冊的3000+記者庫披露。

今天發布的是「熊貓生活」電訴寶消費評級數據。據「電訴寶」顯示，2020年度「熊貓生活」共獲得9次消費評級，其中1次獲「不建議下單」評級，5次「謹慎下單」評級，3次「建議下單」評級，2020年全年整體消費評級為「謹慎下單」。

二、「熊貓生活」年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

據網經社「電數寶」電商大資料庫（DATA.100EC.CN）顯示，「熊貓生活」存在退款問題、網路欺詐、退換貨難、發貨問題、售後服務、物流問題、虛假促銷、訂單問題和霸王條款的問題。

2.2 投訴地區分布

據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，2020年度投訴「熊貓生活」的用戶主要集中地依次為海外地區、廣東省、山東省、重慶市、北京市和陝西省。

2.3 投訴性別分布

據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，在投訴「熊貓生活」的用戶中男生佔比16.667%，女生佔比83.333%。

2.4 投訴金額佔比

據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，用戶投訴「熊貓生活」的消費金額主要在100-500元、1000-5000元和500-1000元、5000-10000元區間，佔比分別為50.000%、26.667%、16.667%和3.333%。

三、典型案例披露

【案例一】「熊貓生活」虛報重量 收取高額海外郵費

梁女士於2020年12月14日，在熊貓生活平台APP上購買3個塑料箱共計183.24元，購買並發貨後才了解海運費用需400多元，其他空運達2000多元運費，本人自願放棄本單，但是並沒有退貨的操作系統。任何完善的網路購物平台都有客服系統（亞馬遜，京東），退貨退款系統。熊貓生活除了讓打包就是通知要收取寄存倉庫每天0.3元的費用。希望能儘快處理退單取消打包和倉庫寄存，貨物可以寄回國內地址。

【案例二】「熊貓生活」 包裹遲遲未收到 售後服務差

李女士於2020年9月18日，在熊貓生活下單了幾件商品，因為郵費太貴，最後只保留了一件商品，之後那件商品顯示在9月20日發貨，但是一直到現在都沒有收到包裹，聯繫客服，他們給了一個查詢不到的包裹號碼。而且這個要買了東西之後才能知道郵費是多少，因此，要求全額退款並將賬戶里的餘額也全額退回。

【案例三】「熊貓生活」 商品重量與實際不符 運費較高

楊女士於2020年12月10日，在熊貓生活app網購了中國的零食，此app在購買零食界面只標註了零食的售價，對於後期的海外運送費用隻字未提。並且物品已非常之快的速度進入其公司庫房。在入庫後便不可退貨。由於只能在入庫後才能看到運費，並且運費高出正常水平過多，現想將所買物品退貨退款。但此app的退款只有星期一和星期四，並且不知道能否成功。而且還購買了此app所謂的季卡，認為並沒有任何用處，也想一併退回。同時，還認為此app上所謂的商品重量與實際不符。希望得到退款處理。

【案例四】「熊貓生活」雙11期間申請轉運 運費不合理引不滿 回復：已處理

朱女士今年雙十一期間在「熊貓生活」提交了包裹，申請轉運。但實際運費卻與網站說明不符，明顯高出太多。就像我的上傳的照片所示，我把一切涉及食物、液體等敏感品摘除後，所提交的運費依然不符合熊貓生活網站提供的官方報價。我遂提出把物品寄到國內地址，卻依然被告知要交納極不合理的運費。且沒有別的申訴渠道，如果我不接受這樣的價格，他們就在60天倉庫存放期後隨意處置甚至銷毀我的物品。

【案例五】「熊貓生活」低價購買商品 運費較高引不滿 回復：已處理

傅女士於2020年11月2日在熊貓生活APP平台，購買了一個悶燒杯，價值131.6元，和一個廚房電器炒，價值57.06。平台假借低價購買在國際轉運，並且事先不告知轉運費用，要客服先支付商品費用，等支付完商品費用後發現還要支付高達上千元的轉運費用。這時候也並沒有可以選擇退款的地方，聯繫客服後好不容易退了電器炒的57.06，但錢又是退在平台的賬戶里，說是可以轉出來但實際上非常麻煩，而且要等很久，至今沒有到賬，另外一筆悶燒杯的131.6元一直借故推脫不退。

【案例六】「熊貓生活」代購商品清關遭拒被退回 售後客服說法引質疑 回復：已處理

肖女士投訴稱她於2020年9月5日在「熊貓生活」代購了一個破壁機和一些測血糖試紙，申請發往加拿大。肖女士在付齊國際運費和保險費後7日發送，過了十天根據熊貓生活提供的物流單號在網上跟蹤查詢我的包裹，發現包裹17號日被上海海關退了，於是和熊貓客服聯繫卻被告知包裹運輸狀態正常，在9月19日包裹退回後依然告知包裹運輸狀態正常。在將查到的物流信息截圖發給平台才承認包裹被海關退了。當知道包裹無法寄往加拿大肖女士要求將包裹寄到中國的地址，卻遇到熊貓生活工作人員拖延說沒有收到郵局退回的包裹無法得知送達時間，但肖女士表示21日中國郵政的投遞員已經退貨妥投。

【案例七】「熊貓生活」商品無法配送 取消訂單餘額提現難 回復：已處理

龔女士表示她於2020年7月31日，在「熊貓生活」網站購買了總額471.90元的貨品，付款後商家通知我商品無法運送，建議我取消訂單。我取消訂單後商家並未退回下單支付的471.90元。但是「熊貓生活「的賬戶餘額中增加了471.9元。只能發郵件，找人工客服進行餘額提現。我發送郵件後沒有得到回復。

四、2020年全國零售電商消費評級榜出爐

在「2020年全國零售電商消費評級榜」中，獲「不建議下單」評級平台的依次為：找靚機、微盟、優購、德國w家、每日優鮮、好樂買、國美、屈臣氏、轉轉、海淘免稅店、中糧我買網、美樂樂傢具網、考拉海購。

獲「謹慎下單」評級的有：本來生活、孩子王、亞馬遜、寺庫、一品威客、店寶寶、熊貓生活、華碩商城、有貨、花禮網、海豚家、貝貝（貝店）、抖音。

獲「建議下單」評級的平台有：海狐海淘、途虎養車、小紅書、蘇寧易購、蘑菇街、達令家、有贊、唯品會、i百聯、噹噹、微拍堂、綠森商城、Bonpont、海淘1號、京東、小米有品、洋碼頭、紅布林、華為商城、拼多多、Feelunique、豐趣海淘、網易嚴選。

獲「不予評級」的平台有：雜誌貓、全球自選、全民海淘、網路遊戲服務網、快手、愛庫存、D2C、萌推、金鷹購、叮咚買菜、折800、NICE、德國BA保鏢商城、三星網上商城、閑魚、天貓、微店、交易貓、HIGO、雜誌雲、別樣、年豐大當家、順豐優選、易果生鮮、波奇網、媽媽購、1葯網、獵趣、絲芙蘭、淘寶、卷皮、天貓國際、小米商城33家。