雙11走向十字路口，天貓京東唯品會的變與不變

今年的雙11，可以說被分割成了兩種風格。一種是以天貓為代表的「求變流」，在雙11玩法上有了極大的變化，另一種則是京東和唯品會為代表的「堅守派」，堅持自己的玩法和態度。

首先，天貓雙11化繁為簡，活動變得更加簡單直接。天貓推出最近幾年最大的折扣力度，每滿300元減50 的跨店滿減。換句話說，買900元的東西，就可以減免150元。

在物流上面，天貓的變化也非常明顯。菜鳥負責人表示：「今年雙11物流的特點是品質感大幅提升，從過去的送得多、送得快，到了送上門的階段。」有電商業內人士感嘆道，今年是天貓送貨上門力度最大的一年雙11。

除了對於物流的重視，另一個重要的變化是在活動時間上面。天貓雙11不再「零點開搶」，將時間提前到了晚上8點。一方面消費者有更多的時間能夠輕輕鬆鬆地購物，另一方面，商家也拉長了銷售時間，能夠創造更多的訂單和業績，對於雙方來說算是雙贏。

在天貓開始改變玩法，雙11主動求變的時候，隔壁的京東還在堅守多年的「老傳統」。京東在售後和物流方面「沒變」，在售後服務上，京東今年明確了違規處理規範。如果預售到手價和實際到手價不符的，或者商家自行改價、退券造成實際到手價高於預售價格的，京東直接向消費者進行差額補貼，並且費用由商家自行承擔。

在物流方面，京東今年依然強調效率兩個字。京東明確表示，今年從10月30日到11月3日的所有訂單，必須在48小時之內發貨，並且要有可查的物流信息，杜絕商家延遲發貨的情況發生。

特賣電商平台唯品會，今年雙11的玩法還是和往年一樣，成為了電商界的「一股清流」。雙11沒有跨店滿減，也沒有各種複雜的玩法，有的只是一價到底的單純降價和疊加的品牌紅包。

也就是說，如果在唯品會買一件100元的商品，不僅可以享受雙11活動的降價優惠，還可以在雙11折扣上用品牌紅包享受「折上折」。同樣在服務方面，唯品會堅持所有自營都通過順豐，並且拉著順豐搞上門換貨，進一步提升了消費者體驗，這是今年雙11不少年輕消費者關心的服務。

總的來說，今年雙11有變化也有堅守。天貓改變了活動時間和玩法，以及對物流的重視，京東和唯品會堅持自己的道路，商業更加回歸本質。電商雙11的變與不變，其實是同一個趨勢，電商正在走上高質量發展的道路，以消費者為本。