蘇寧易購雙十一商家大會：專註好服務、好商品、好內容

10月10日，蘇寧易購預熱雙十一，在線上通過直播的形式，召開了每年一度的商家大會。大會全程乾貨滿滿，直刺商家獲客成本高的痛點，提出了精準客群獲取的解決方案，簡化了大促規則，助力商家經營增效，讓消費者簡單快樂購物，用蘇寧易購集團副總裁范春燕的話說就是「讓雙十一回歸零售的本質」。

好用戶、好商品、好內容和好服務

獲客成本高，一直是商家在運營中繞不開的痛點，很高的銷售額帶來的可能不是利潤的增長，「叫好不叫座」的現象困擾著大部分商家。

今年的雙十一，蘇寧易購將通過精準的客戶獲取，幫助商家實現有質量的增長。范春燕表示：「精準營銷有『四支箭』：好用戶、好商品、好內容和好服務。」

今年，蘇寧易購調整了經營策略，通過套購、蘇寧易家、速達等服務提升了客單價。蘇寧易購將在雙十一發放津貼，吸引用戶。商家可利用相關智能化工具，更精準地找到高價值客群。

同時，蘇寧易購將對商家的優質商品進行分級（L1-L5），等級越高表明商品綜合能力越好，得到更多的流量和曝光推薦，實現高效轉化。用戶也可更簡單地找到好商品。

好服務方面，雙十一精簡了對商戶的考核指標，重點關注商品質量、物流履約能力及售後服務體驗。重新界定平台與商家的責任，讓的所有指標回歸商家可控、可運營、可調整。

值得關注的是好內容。隨著內容電商的崛起，消費邏輯發生了一些變化，有內容、有故事的商品更容易激發消費者的購買慾。蘇寧易購將通過導購直播、場景直播與帶貨直播等多種直播形式，配合以專業百科知識、場景種草導購、開箱評測類等短視頻內容，依託綜合賬號、垂直賬號、蘇寧易購官方品牌聯合賬號打造自運營內容矩陣，幫助商家實現內容的多場域分發和銷售的新增量。

三個時間點值得關注

今年雙十一，在營銷上，蘇寧易購主打「強預售」，有三個時間點尤其值得關注。

第一個是10月24日晚八點開始的預售。當天安排一場長達14小時的直播先於12點開播，帶動雙十一節奏。直播全程推薦極具買點的乾貨，爆款全額預售+定點爆款秒殺，為雙十一蓄水。預售的價格力度僅限當天，結束即下架。激發用戶購買慾，鎖定購買力。

第二個是10月31日晚八點的尾款+現貨爆款開搶。雙十一爆發階段，在平台滿減和大額津貼的助推下，現貨銷售會迎來第一個爆發點。

第三個是11月10日晚點的全域爆發，同步11月7日晚八點將進行第二波預售。商家集中發力的三個時間點，也是消費者「薅羊毛」的好日子。

此外，有兩個覆蓋雙十一全程的活動：爆款秒殺和百億補貼。每天早上十點和晚上八點固定兩場秒殺活動，早十點主推生活必須好貨和晚八點主推爆款家電家裝。百億補貼品質大牌，迎合高品質生活需求，集中補貼大牌家電、網紅小家電、高端酒水、iPhone及秋冬應季商品，一句話：只補好東西。

縱觀整場商家大會，不難看出今年的雙十一，蘇寧易購主做「減法」，不但是給商戶提效，也方便消費者，沒有複雜的規則，惱人的遊戲，華而不實的營銷，把補貼、福利直接送到商家和消費者的手中，讓零售回歸其本質。