晝夜守護「不打烊」！為民服務熱線當好防疫「總客服」

「多虧防疫人員溫暖護送，就等寶寶順利出生了！」從焦急不安到安心待產，家住大雲鎮大雲村的朱女士心中的石頭終於落了地。

這段時間，受嘉善縣疫情防控形勢影響，預產期就在這兩天的朱女士及其家人心裡沒了底：因為疫情管控，原計划去嘉興市婦保院待產的計劃似乎變得困難重重。朱女士和家人急忙和村裡聯繫，想著能商討出個辦法。

「有困難要求助，就撥打了大雲鎮24小時為民服務熱線！」昨天下午，在工作人員的指引下，朱女士急忙撥通了服務熱線。收到消息的當天晚上，大雲鎮便特事特辦、急事急辦，為朱女士辦理了通行證。第二天上午10點左右，鎮里的志願者專門驅車載著朱女士一家前往嘉興市婦保院待產，以一車一證一駕駛員的形式，實現了全程閉環護送。安全抵達醫院後，朱女士一家人連連表示感謝。

疫情當下，群眾就醫用藥、生產生活物資保障、困難救助等民生保障訴求日益增加。為切實做好「聽民聲、察民情、暖民心」工作，快速受理辦理群眾的各類「急難愁盼」問題，共同做好疫情防控服務保障工作，這兩天，大雲鎮專門開通了24小時為民服務熱線，實行全天候受理群眾求助、建議。「居民來電一般都有急切問題需要諮詢、解決，我們要理解、耐心解答疑問，把關愛傳遞給他們。」作為大雲鎮24小時為民服務熱線就醫保障熱線電話的聯繫人，大雲鎮社會治理辦工作人員蔣治民表示，在他背後，還有各部門、各村（社區），以及大雲鎮衛生院工作人員和他共同作戰，他們隱於後方，全天候擔任著疫情防控「總客服」。

「這次多虧鎮里幫我們尋找銷路，不然我這些地蒲就真的折在手裡了！」昨天下午，大雲鎮曹家村大棚種植戶老秦向前來回訪的曹家村村幹部連聲道謝。

受疫情影響，老秦家地蒲蔬菜出現滯銷，通過為民服務熱線了解到情況後，工作人員第一時間組織聯繫大雲鎮金融中心工地、碧桂園工地等5家工地食堂，開展愛心助農活動，很快為其解決了滯銷蔬菜375餘公斤。眼下，大雲鎮正積極排摸滯銷蔬菜清單，通過為農戶網上申辦通行證、聯繫蔬菜經銷商等方法，幫助村裡的農戶暢通農產品銷售渠道。

時間已近深夜，大雲鎮為民服務熱線的來電聲仍此起彼伏，接線員及時回應著群眾的每一個訴求，每一通電話均得到快速回應、及時交辦，架起了疫情防控民生訴求的「連心橋」。面對這樣的場景，身為24小時為民服務熱線生活物資保障組的負責人，大雲鎮副鎮長卞向東樂觀地表示：「我們通過來電關心群眾在疫情期間的生活，了解到大家都在積極配合疫情防控，相信在這麼多人共同努力下，我們一定能早日戰勝疫情。」

（來源：嘉善縣人民政府網站） 【投稿、區域合作請郵件 信息新報 3469887933#qq.com24小時內回復。】