焦點分析 | 原企服明星公司「今目標」斷網停服，協同辦公大浪淘沙

作者 | 鄧詠儀

編輯 | 蘇建勛

10月23日，曾經的企服領域明星公司、協同辦公服務商「今目標」發布聲明稱，2021年10月20日上午10點，因未能足額支付IDC服務費，IDC服務商對今目標進行斷網停服，導致平台服務中斷已超80個小時。

今目標10月23日公告

聲明中的幾點，體現了公司如今的窘迫境地——IDC要求還款額度大幅提升，遠超今目標近期支付能力；國內外多種因素，讓投資方不再對今目標提供資金支持；今目標團隊四年來一直堅持半薪甚至零薪，試圖維持平台運營……

10月28日晚間，今目標再次於主頁發布公開信，表示因債務糾紛，關聯公司股權被凍結，無法於此前約定的時間恢復服務，並正在討論被整體接管的可能性。同時公司強調，平台運行正常，所有數據完整無缺，此後會努力與IDC溝通，讓用戶取回數據。

今目標最新公告

今目標成立於2005年，一路走來，見證了中國SaaS廠商近20年的探索和掙扎。從昔日的協同辦公頭部廠商到如今境地，今目標走過的路程令人唏噓。

昔日先鋒

今目標曾是協同辦公領域最先鋒的一批探索者。

2004年，企業服務老大哥Salesforce在美國上市， 並且開啟了SaaS變革，這深深影響了軟體的付費方式。在大洋彼岸的中國，軟體行業也在這一年開始進入在線化時代，許多基於PC的公司開始探索SaaS，如XTools、八百客、今目標等等。

2000年時期，國內辦公領域的軟體公司甚至都還沒有SaaS這一概念。今目標所在的賽道里，比如OA已經有了同期的藍凌、泛微等公司，這些公司服務更為傳統的大客戶，價格昂貴；當年的中小客戶難以找到合適的辦公協同軟體，今目標正是從這部分需求切入。

2005年，今目標籌建了10個人的團隊，定位在互聯網上「為企業提供簡單有效的業務工具」。第一代產品在研發兩年後推出，主要包括即時通訊、任務、計劃、日誌等信息、任務管理功能。而後，今目標逐步形成「大而全」的路線，以IM（即時通訊）切入，在產品中集成超過數十種應用。

今目標早期產品

大而全的路線曾是領先於行業的。一位協同辦公領域早期從業者對36氪表示，2014年協同辦公新一批公司起來時，今目標已經耕耘十年，OA功能完善好用。「把考勤、打卡、業務審批、協同辦公融合在一起的公司，在行業內不多，今目標在產品上是有領先一面的。」他表示。

到了2010年，今目標推出核心產品「主線」，宣布此後「不限功能、不限時間、註冊即用、永久免費」。這在當年相當激進，尤其是對於大而全產品路線而言，研發和運營費用不在少數。

今目標幾乎是To B最早探索免費策略的一批創業公司。在之前，傳統企業服務軟體里基本從不會談免費一說，類似金蝶用友等軟體，最多以超低價格給企業或者渠道商做活動。

今目標創始人文榮在當年的採訪里表示，這個決定花費了8個月的時間反覆討論，認為在當時的互聯網發展階段，許多企業對SaaS並不了解，企業實現盈利的時機並不成熟。為了能迅速鋪開市場，今目標才選擇這樣的策略，希望能夠快速擴大用戶規模。

免費策略曾卓有成效。從2014年開始，今目標註冊企業數量快速增長，2016年註冊企業過百萬。2014年-2015年間，今目標還拿到了來自老虎基金的兩輪共7000萬美金融資，這在當年的企服領域裡，算是一筆巨款。

手持充足彈藥，團隊在這段時間裡曾嘗試多個商業化路徑，包括第三方合作分佣、廣告等，在2016年甚至接近盈利狀態。在2017年前後，今目標用戶數已達300萬家。

但好景不長，免費策略難以為繼——今目標在2017年重新宣布收費，這讓相當一部分客戶離開，轉向當年正在興起的釘釘、Teambition等其他類似的協同辦公軟體。

此後，隨著大廠逐步入局，新興玩家崛起，協同辦公領域逐步呈現大廠做通用平台，創業公司做深應用的局面。今目標漸漸落後於賽道，在市場少有發聲。

SaaS商業模式的掙扎

今目標起了個大早，卻在時代的洪流中未能嶄露頭角。這家公司的探索路徑，反映了企業服務領域長期討論的幾個問題：

• 到底付不付費？

• 到底做小客戶還是大客戶？

• 大廠來了，創業公司怎麼辦？

2014年前後，協同辦公是To B領域最先起來的一個賽道。在初期，無論是同期的Teambition、Tower還是Worktile，都從中小客戶做起，但局限於中小客戶的存活周期，市場的付費習慣始終沒有培養起來，大家都沒法從這條路上走通。

免費策略隨著大廠入局漸漸失效。2015年釘釘上線，背靠阿里的雄厚資源，很難有創業公司能在收費上與之長期抗衡。紛享銷客、明道都曾在2016年與釘釘開展過免費大戰，但均以失敗告終，最終轉型，並從SaaS往PaaS繼續深入發展，試圖把產品做深，與客戶綁定得更緊。

這對整個SaaS圈子都是標誌性事件，迅速讓創業公司們面對一個現實：做中小客戶，要直面本來就擁有龐大用戶數量的大廠，而大廠本就有深刻To C基因。從2016年開始，國內企業服務公司都逐漸向付費，從綜合平台轉向垂直應用，有不少廠商從中小客戶轉向中大客戶。

而在幾個關鍵節點上，今目標漸漸落後於行業，其每一步轉型似乎都慢了一步。

在2017年開始，釘釘、飛書、企微都逐步入局後，大廠以IM作為入口建立三方生態，意味著大而全的路線很難再突出重圍。在這一年，儘管外資退出讓今目標不得不從免費轉向付費，但此前「永久免費」的口號深入人心，收費後，不少中小客戶轉向當時迅速成長的釘釘、Teambition等類似廠商，客戶層面有一定流失。

融資層面，今目標自2014年後就再沒有傳出過融資消息，這也讓經營狀況雪上加霜。從整體環境上看，企業服務領域從2011年開始飛速發展，2015年新成立企業達到巔峰，2016年資本寒冬開始。投資人對企服領域投資回歸理性，再難單純為概念或廣闊市場扔下大筆的錢，增長、營收、利潤這些硬指標重新成為焦點。

眾多廠商都在此後做出抉擇。Teambition在2018年被阿里收購，Tower在去年被ONES收購；更早期的OA服務商藍凌等，則選擇了與釘釘深度合作，2018年曾經獲得釘釘數億元的戰略投資，與釘釘形成中小企業+大企業的服務網路。

而今目標一直堅持獨立，並多次試圖自救。2017年轉向收費後，今目標就曾推出AI智能協同產品，2019年經歷裁員、縮減免費服務規模後，2020年開始提供多租戶PaaS服務。但這些努力都收效甚微，團隊始終沒有找到合適方向。

協同辦公賽道一直在快速變化，車輪滾滾向前。2019年底微信和企微打通、2020年飛書大力拓展國內市場，去年疫情期間更是推動整個賽道再進了一步，僅釘釘用戶數就翻了一倍，騰訊會議也一躍成為國內雲視頻會議SaaS頭部廠商。

顯而易見，大廠的基礎設施地位變得更為穩固。這意味著在各個生態中，廠商都需要找到自己的位置。今目標要以什麼路線繼續走下去，實在是個難解的問題。

相關閱讀

36氪專訪今目標CEO文榮：跨企業的溝通協作平台，才是企業互聯網的未來

6000 萬美元 B 輪之後，依然在企業市場信仰完全免費的今目標和他們的「理想國」

欲從移動 OA切入企業服務市場，企業工作平台今目標獲 1000萬美元 A輪融資，老虎基金領投