59元買了隔離險，理賠過程卻挺曲折

因為疫情原因，不少保險公司推出了不同版本的「疫情保險」產品，哈爾濱市南崗區的一位居民就購買了一種隔離險，但是在理賠的時候卻遇到了困難。

今年3月11日，劉洋在微信朋友圈裡看到了一條廣告，一家名為眾惠財產相互保險社推出的疫情保險產品。

哈爾濱市南崗區金谷城A區 居民 劉洋

被居家隔離，或者是高風險，或者是集中隔離，是都符合報銷條件的，然後就是一天報銷200元錢。

劉洋之前就購買過其他公司推出的隔離險，獲得過補償。她認為，這種保險有必要，出於擔心會被隔離，她給父母下了單。

哈爾濱市南崗區金谷城A區 居民 劉洋

買了兩份，是59元一份，給我父母買的這兩份保險。

今年4月份，劉洋父母所在的小區發生了疫情，小區實施管控，劉洋的父母也被隔離在家。

哈爾濱市南崗區金谷城A區 居民 劉洋

我們本樓有了一個密切接觸者，他們被居家隔離。在居家隔離期間，4月23日，被臨時通知，就被拉走集中隔離了，是因為我們本樓的密切接觸者變成了確診病例。

劉洋父母從居家隔離變成了集中隔離，日期是4月23日至5月6日，共計隔離14天時間。在隔離結束之後，劉洋為父母開具了隔離證明，準備報險，可當劉洋把準備好的材料發給眾惠財產相互保險社後，她的申請卻被駁回了。

記者：這是你多次申請的記錄，是不是？

哈爾濱市南崗區金谷城A區 居民 劉洋：嗯

記者：都被拒賠的？

哈爾濱市南崗區金谷城A區 居民 劉洋：是。

記者看到，在合同中第九條上明確標註了「在保險期間內，經保險人認可的各級政府、各級衛健委、 街道、管理委員會等國家行政機關或國務院衛生行政部門委託的有關部門的衛生主管機構的通知，要求前往指定的集中隔離點或被要求居家實行強制隔離的，保險人按照保險合同約定給付200元/日的新冠集中隔離津貼。」可是劉洋多次在手機小程序提交申請，得到的結果都是駁回。

到底是劉洋提供的證明文件不符合規定，還是有其他原因？記者查詢發現，眾惠財產相互保險社在哈爾濱沒有辦公地點，記者電話諮詢了對方。

眾惠財產相互保險社 客服人員

眾惠微信公眾號，這個系統最近出了點兒問題，就是有些客戶的資料，自己上傳齊全，但是我們這邊查看她上傳的證明是不齊全的，就是資料會有些缺失、漏掉。

客服人員說，可能因為最近系統出現了一些問題，會導致客戶上傳的照片有遺漏，也就是說，一些關鍵證明可能沒有查收到。客服人員表示，可以幫助劉洋向上級反饋，需要等待幾個工作日，會有專員給劉洋答覆。

眾惠財產相互保險社 客服人員

幫您把7月18日這個案件，幫您反饋一下，這個情況給備註上去。

哈爾濱市南崗區金谷城A區 居民 劉洋

那我就準備再等兩天，看客服給我回復，如果客服要是再不給我回復，或者是還這樣結案的話，我就再重新提交一下，我手裡所有的這些證明一起提交提供一下，看對方是什麼樣。

你買隔離險了嗎？又碰上了哪些問題？

（新聞夜航）