《貴陽市戶外露營地高質量建設與服務指南 》（試行）

《貴陽市戶外露營地高質量建設與服務指南》旨在提升、規範貴陽市戶外露營地質量，倡導為廣大遊客提供文明、安全、規範的高質量戶外露營環境，引導貴陽市戶外露營行業健康有序發展。本指南所指戶外露營地運營須符合國家相關行業標準，及各級行業主管部門政策法規。

戶外露營地高質量的基礎定義

1.利用山地自然景觀和人文資源，建有規範的場地和符合戶外露營的設施條件，為露營者在野外生活、活動提供住宿等設施及服務配套的活動場地。

2.戶外露營作為大眾生活方式，是具備多元融合屬性的文旅產業。高質量戶外露營地應有較好的融合性，通過融合跨界共生，擴大業態邊界，通過「露營+」作為爆點、核心，帶動周邊區域文旅活動到業態經營的繁榮。

3.戶外露營地應有持續市場競爭力，例如露營+景區、露營+體育、露營+農莊、露營+樂園，應有清晰的品牌定位，從單項到多項的產品組合，客戶可選擇產品菜單，sop服務流程，豐富多彩的露營地活動及玩法。

4.倡導「無痕露營」，應在日常經營及活動中積極響應並推行「無痕露營」倡議，共同遵守。保護生態環境，共同守護美好家園。熱愛公益，從我做起。

5.戶外露營地應凸顯當地文化元素包括人文景觀文化，自然景觀文化，紅色文化，旅遊藝術文化，園林文化，名人故居文化，民俗文化，飲食文化，世界遺產等等應在營地活動和日常經營中有所體現或推廣。

01

總體要求

1.1. 開發和建設露營基地應取得所屬地區或行業主管部門頒發的經營許可證，並建議與村、組、街道、鎮（鄉）級合作社、景區、旅遊協會等開展政策鼓勵範圍的合作及聯營。

1.2. 外部交通可進入性好，交通設施完善，進出便捷，營地出入口空間條件良好。

1.3. 以帳篷露營地為主要載體，為遊客提供遊覽、餐飲、休閑、娛樂、租賃等服務。

1.4. 基地建築布局合理、功能分區明確，體現所在地和露營地特色。

1.5. 應建立完善的管理制度，制訂完備的應急處理預案。開展旅遊統計、旅遊安全人員培訓等管理工作。

02

營地選址

營地的選址主要滿足環境、交通、區位及用地條件（生態）四個條件，優美的環境、便捷的交通、優越的區位條件和充足的項目用地是營地成功的必要條件。

2.1. 應選擇在地勢開闊平坦、通風及排水良好，生態環境優美，緊鄰自然人工水域的場所。

2.2. 為保障露營的安全性，選址盡量避免滑坡、洪水、巨浪、高壓線、雷電多發區等易發生自然災害的地段，以及存在有害動植物或生態脆弱的區域。

2.3. 應選擇便於配備給水、排水、電源、通訊、道路等生活基礎設施的場所。

2.4. 宜選擇交通便利、依託鄉村旅遊區、景區或城市周邊區域。

2.5. 營地位置、規模、建築高度等應與周邊山地環境整體保持協調。

03

服務功能

3.1. 基地的基礎服務功能區包括出入口、停車場、服務中心、營位區、服務保障區、廢棄物收納與處理區。

3.2. 可結合露營地獨特的地理、氣候或文化背景，提供山地戶外運動、民族民俗文化體驗、康體療養、科普研學、休閑娛樂等各種露營+系列產品與服務。

04

交通設施

4.1. 應根據營地規模及總體布局設置出入口，滿足露營者車輛出入的方便及安全。

4.2. 車輛能夠抵達營地出入口，盡量縮短遊客步行距離。

4.3. 內部道路應遵循人行、車行相分離。

4.4. 行車道路宜進行鋪裝，路面可以採用瀝青混凝土、混凝土、碎石等。

4.5. 人行步行道道路材料宜選擇石條、石板、磚頭、沙、硬木等貼近自然的材料，同時應滿足防火、生產和生活等方面要求。

05

停車設施

5.1. 應有專用停車場，布局合理，容量與營地接待規模相適應，並與景觀環境相協調。

5.2. 根據露營地類型，可分設自駕車、房車、管理車輛停車區域，符合停車場建設的要求。

5.2.1.1.應設停車場布置圖、車輛走向簡圖及出入標識，設置停車場標誌。

5.2.1.2.宜建生態化、景觀化停車場，依山就勢，就地取材，綠化美觀。

5.2.1.3.應有專人負責管理、疏導，車輛停靠整齊有序。

06

服務質量

6.1.安全保障

6.1.1 安全管理

6.1.1.1 各項安全保護制度應健全有效，落實到位。

6.1.1.2 應配備安保人員，定時巡查，有效維護安全秩序。

6.1.1.3 應嚴格執行食品衛生安全等管理制度。

6.1.1.4 與轄區公安機關之間的報警系統快捷有效，能處理突發性治安事件。

6.1.1.5 營地設置天眼監控裝置。

6.1.2 設施安全

6.1.2.1 交通、機電、遊覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。

6.1.2.2 應定期進行設施安全檢查，做好記錄，及時消除各類安全隱患。

6.1.3 安全救援與應急處置

6.1.3.1應制定和完善地質、氣象災害、火災、食品衛生、公共衛生、治安事件、設施設備突發故障等各項突發性事件緊急預案，並定期演練。

6.1.3.2 應設立醫務室或急救室，配備專職醫務或急救專業人員，並與附近醫院建立合作關係，能及時運送患者、傷者就近治療。

6.1.3.3 應在懸崖、濱水、特殊旅遊項目等區域設置救援（護）設備，經營性項目應配備救援人員，急救方法應標示於明顯易見之處。

6.1.3.4 應有應急逃生通道和避難場所，並設置緊急疏散平面圖。

6.2.服務質量管理

6.2.1.應編製露營地總體規劃，且參照要求具體實施。

6.2.2.管理機構健全，職責分明，運作規範。

6.2.3.各項規章制度健全，全面落實，執行到位。

6.2.4.旅遊投訴制度健全，人員落實，處理及時，記錄完整。

6.2.5.應定期進行遊客滿意調查，分析結果，持續改進。

6.2.6.對外承包服務應有明確的評估標準及質量管理規範，並謹慎監管。

6.2.7.應針對所有員工制訂各類服務質量培訓計劃並按期落實。

07

服務中心

7.1. 應設在出入口附近明顯的位置，室內光線充足、通風良好，容量能滿足遊客接待要求。應設接待處、醫療室、衛生間、休息室、安保室等必要設施。

7.2 應有專職接待服務人員，24 小時值班，提供信息諮詢、入住、結賬、預訂等服務。應有適宜的空間和設施供露營者等待和短暫休息。應配備寬頻或無線上網設備、信息自助查詢、移動設備充電等設施。

7.3 營位區

7.3.1 應充分保護和利用天然地形及自然資源，根據露營基地實際需求，科學合理布局。

7.3.2 可分別設置帳篷營區、木屋營區、自駕車營區和輕體房屋營區，營區建設應符合的要求。

7.3.3 營位區地面應平整耐踏，排水、排污良好，綠化美觀。

7.3.4 營位間應有充足的距離以保護隱私並滿足遊客活動需要。

7.3.5 營位設施設備完善，可提供兒童、老人、殘疾人等活動的專用設施和空間。

7.4 服務保障區

7.4.1 應根據露營基地需求，設置公共衛生間、公共淋浴間、公共盥洗間、公共洗衣間、洗碗池等生活衛生設施。

7.4.2 應設置服務區域，提供露營類用品、生活用品及各種食物（含體育休閑用品）。

7.4.3 應設置餐廳，提供早餐、快餐、軟飲等服務。

7.4.4 應設置租賃部，提供露營及特色項目所需用具。

7.4.5 應設置活動中心，空間適度，裝飾風格與外部環境相協調，照明舒適合理。

7.5 給排水、環境衛生及污物處理

7.5.1 生活用水衛生應符合自來水用水的要求。

7.5.2 有條件的營地污水處理直接接入城市市政污水管網；無條件的應設置小型污水處理裝置，其排放標準應符合環境衛生部門的要求。

7.5.3 應設垃圾收集中轉站，遠離營位區並位於下風處。

7.5.4 應配備貼有垃圾分類標籤的帶蓋垃圾桶，垃圾桶外形美觀、數量充足、堅固耐用。

7.5.5 應對污水、廢棄物及時外運，進行無公害化處理。

7.5.6 應引導鼓勵露營者將自己產生的垃圾帶走處理。

7.5.7 空氣質量、雜訊質量、地表水環境質量、土壤環境應達到環境、土地、衛生部門對相應的要求。

7.5.8 應充分利用自然能源為露營地提供能源。

7.5.9 宜使用各種節能設備。

7.6 引導標識、圍牆、護欄

7.6.1 應有營地全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等各種引導標識，布局合理，數量充足，符合運營要求。

7.6.2 應在容易發生跌落、淹溺等危險地帶及地形險要、易發生地質災害的地段設置安全警告標識牌， 符合安全管理、應急反應的要求。

7.6.3 引導標識應採用堅固、耐用的生態或仿生態材料，突出山地特色，有露營文化氣息。

7.6.4 營地和外界應設圍牆，可採用磚石混凝土、圍網、木樁、籬笆等多種形式。

7.6.5 應在安全隱患處設置安全防護性護欄，護欄設施堅固耐用，不易攀登。

7.6.6 應有營地守則、活動介紹等資訊信息，可中英文對照。

7.7 供電、照明及通信

7.7.1 營地應 24h 供電，應急供電系統完善。

7.7.2 營地應保持移動通信信號良好，wifi 覆蓋。

7.7.3 建築物應設置室外照明，內部道路應採用常規照明方式。各營位的照明應使用柔和燈光，住宿區照明符合要求。

7.8 消防

應配備足夠的消防器材和火警報警設施，按照保證設施應急有效。設置消防安全標誌。

7.8.1 處於林區附近的營地應配置防雷設施、防火林道和消防池。

7.8.2 建築物的防火設計應按照住建的要求。

7.8.3 營地應設置吸煙區，室內公共場所區域及部分室外場所禁止吸煙。

08

衛生要求

8.1.基本要求

8.1.1.應建立衛生責任制度和衛生檢查制度。

8.1.2.公共區域衛生良好，環境整潔。

8.1.3.制定並落實防滅鼠、蚊、蠅、蟑螂等的措施。

8.1.4.衛生設施內部應通風良好、光線充足，地面無污跡、無積水，鋪設防滑材料。

8.2.各區域衛生要求

8.2.1.公共衛生間便池應及時沖水，保持乾淨。旅遊廁所應符合 旅遊景區廁所管理的要求。

8.2.2.更衣間應定期對衣櫥及其他用具進行清洗、消毒。

8.2.3.淋浴間應保持沐浴設施清潔衛生。

8.2.4.洗衣間應及時清潔並持續保潔。

8.2.5.垃圾箱（桶）應完好、有蓋，表面乾淨無污漬，垃圾清掃及時，日產日清。

8.2.6.餐飲衛生要求應符合食品衛生管理的規定。

8.2.7.客房衛生要求應符合衛生管理的規定。

8.3服務人員要求

8.3.1基本要求

8.3.1.1.員工應熟悉服務流程，具有獨立接待和操作能力。

8.3.1.2.員工應著工裝，服飾整潔，統一佩戴工牌。

8.3.1.3.員工服務規範、舉止文明、熱情大方，能針對不同客人提供個性化服務。

8.3.1.4.員工能用普通話進行溝通，涉外服務人員具備基本的外語會話能力。

8.3.1.5.服務人員應持有健康證。

8.3.2.技能要求

8.3.2.1.管理人員應具備露營地旅遊、戶外運動、旅遊管理等知識及技能。

8.3.2.2.服務人員應具備設施設備使用操作、簡單的車輛、人員急救等相關知識及技能。

8.3.2.3.專業人員應持有相關資格證書。

09

品牌傳播與信息管理

9.1.1品牌傳播

9.1.1.1.宜設立微信、微博等新媒體平台，開展網路營銷，做到日常專人維護，數據實時更新。

9.1.1.2.宜建設露營基地文旅 IP，可通過短視頻、文創、衍生品等方式塑造品牌形象。

9.1.2.信息管理

9.1.2.1.應有車輛識別系統，便捷管理營地車輛出入。

9.1.2.2.宜利用電子門禁系統、實時監控系統等動態控制遊客流量。

9.1.2.3.可開通網上預訂功能，提供網上營位、餐飲、住宿等預訂服務。

9.1.2.4.利用先進信息技術，提供電子導覽、實時定位、一鍵呼救等服務。

貴陽市旅遊行業協會

2022年6月17日