近日，商務部等9部門發布關於健全廢舊家電傢具等再生資源回收體系的通知。通知提出，發揮流通企業渠道優勢。鼓勵商超賣場、電商平台等流通企業與生產企業加強合作，發揮產銷銜接、商品集散的渠道優勢，促進廢舊家電傢具回收。加快家電售後服務領跑企業培育，支持售後服務企業利用自身維修網路開展逆向物流業務，積极參与廢舊家電回收。通知還提出要發展「互聯網+」回收。支持回收企業藉助相關信息平台、移動應用程序等開展「線上預約、線下回收」，運用現代信息技術優化廢舊家電傢具等再生資源回收、暫存、運輸、處理等業務流程。鼓勵家電生產企業、互聯網平台企業改進廢舊家電在線估值服務。
在國家政策的鼓勵下，廢舊家電回收處理已經成為推動綠色低碳循環發展，提高資源利用效率的關鍵一環，家電廠商和電商渠道紛紛加碼家電回收，打通廢舊家電回收產業鏈條。其中，京東早在2016年就針對家電品類上線了以舊換新服務。作為品牌廠商與消費者之間的橋樑和紐帶，京東近年來依託供應鏈優勢，聯合上下游合作夥伴，共建回收網路，完善從前端舊品估價新品補貼、到中端收舊送新、再到後端舊品處理，形成完善的全產業鏈循環。同時，在京東年貨節期間，京東還聯合嘉定區商務委、地區辦、新成路街道在鄰里中心為居民提供家電家居以舊換新、家電清洗、洗衣洗鞋等一系列惠民服務。當地居民現場下單可以在京東線上年貨節優惠的基礎上，大部分商品再享9折優惠。活動現場場面火爆，數以百計的當地居民通過京東將家中的舊物「變身」成更綠色、更先進的家電家居新品。
對於部分消費者來說，還不了解家電家居產品也有「保質期」。例如冰箱的安全使用年限為10年，超期服役的冰箱製冷和保鮮效果變差，線路老化還會有觸電自燃的風險；洗衣機的安全使用年限為8年，超期服役的洗衣機水管管路腐蝕嚴重，容易漏水，而且細菌太多等，過了安全使用年限繼續超期服役的大家電不僅在性能上會嚴重縮減，更存在一定安全隱患。其次，部分消費者認為修理舊家電是一種更為經濟的選擇，畢竟只需要更換損壞的零件就可以繼續使用，但實際情況是維修的成本會更高。舊家電的零件易損壞，需要更頻繁的維修；不僅要等零件的配送，還需要再約維修人員上門，非常浪費時間。此外，還有些消費者在換新家電的時候，不知該怎麼處理舊家電，常常出現舊家電原地沒動，新家電已進了門，有的人家裡還出現過同時擺兩台洗衣機的情況。作為最早上線以舊換新服務的渠道之一，京東希望通過開展以舊換新服務進社區這種更簡單、更直接的方式，向消費者普及家電使用常識，讓他們了解老舊家電的危害，推動廢舊家電回收和綠色智能家電換新的推廣。經過多年的探索和實踐，京東不斷降低消費者的換新成本、簡化流程、完善回收模式，持續提升用戶體驗，將以往需要多次上門才能完成的服務流程，縮減至只需要1-2次，一步到位更省心。
以正火熱進行中的京東年貨節為例，消費者打開京東app搜索「家電家居年貨節」、「新年煥新家」或者「煥新家真便宜」，進入京東家電家居年貨節主會場，不僅能享受滿1元享9折等折扣優惠，更有以舊換新補貼翻倍等貼心福利，不僅便宜，而且還能實現下單可直接立減。消費者只需在新品下單時選擇以舊換新，舊品的殘值將直接抵扣新商品款項，實現了新機購買的價格直降。同時，京東還為消費者提供了三免四不限服務，即舊機免上門費、免拆機費、免清運費，以及不限舊機品類、不限品牌、不限年限和不限品相，均可換新。
此外，京東還率先推出家居品類的以舊換新服務。消費者在京東下單購買床墊、沙發、床類、桌類、櫃類、鍋具等輕安裝品類，以及智能馬桶、晾衣架、浴霸、涼霸、淋浴花灑、浴室櫃、燈具、電子鎖、龍頭等家裝建材品類，同樣可以在進入商品詳情頁後，通過以舊換新入口進行下單。
正是因為不斷從解決消費痛點出發，京東以舊換新服務獲得了消費者、行業的高度認可，併入圍「2023年度家電售後服務領跑企業名單」。更值得一提的是，為提升消費者參與以舊換新的積極性，推廣普及綠色消費觀念，京東還在年貨節期間深入社區，開展以舊換新專場活動，加速推進線上交廢與線下回收的有機結合，為消費者提供省錢省心服務體驗的同時，推動家電更新消費和綠色發展。
