開鐘點房洗衣服，是年輕人新開發的消費模式。透著合作精神，也透著「消費創新」精神
據報道，來自武漢的研究生小魚（化名）花100元開鐘點房洗十幾件衣物，並詳細記錄了全程的洗衣體驗，發帖後瀏覽量達29萬。但有不少網友吐槽，「大學生真會薅羊毛！」「如果哪一天酒店的服務降級了，就是你們的錯。」「這樣影響了正常住客的權益。」
這類質疑看上去頗有道理。但是，酒店提供的洗衣設備和水電等資源，是為所有住客服務的。既然鐘點房客人也是「正常住客」的一種，他們的洗衣資格也無可非議，且受到契約保護。
正如小魚所言，酒店非常歡迎住客預定鐘點房來洗衣服，「這對於酒店來說是閑時再利用，一天內入住的時段越滿越好，所以酒店才會在暑假期間推出鼓勵大學生開鐘點房洗衣服的活動」。顯然，在改善時間管理的同時，酒店也以此提高入住率，建立起開放型的企業形象。媒體記者的採訪也證實了這一點，三家酒店前台均表示，只要入住即可自助洗衣，目前酒店營業沒有受到影響。筆者不久前在兩個城市均入住過報道所提及的酒店，確實有相應洗衣服務向住客提供，整個操作環節也較為便捷。
在小魚看來，酒店背後有其盈利模式，鐘點房每小時單價比正常住客還高，酒店總體上仍然是盈利的，大學生追求性價比無可厚非。其實，去年就有網友自述，花130元在一家三星級酒店開了鐘點房，用酒店提供的洗衣液、消毒液和烘乾機洗了8件羽絨服、10件毛衣和一堆襯衣褲子。當然，對標洗衣店的價格、入住酒店的成本，要洗夠多少衣服才划算，也成為一些洗衣客的考量。從實際做法看，這種「斤斤計較」的意識和行為，並未出格。
只要符合入住規則，只要酒店和消費者「雙向奔赴」、互相認可，旁人何必輕言「薅羊毛」？比之那種花小錢甚至不花錢佔便宜的做法，「開房洗衣」是一種和市場規則、經營之道無縫銜接的做法，壓根就不是「薅羊毛」，因此無可指責。
這分明是一個「雙贏」的局面，操空心就不必了。保持公共意識，反對浪費公共資源的現象，無疑是高尚的情懷。不過，也要具體情況具體分析。
當前，確實有一些消費者喜歡挖空心思到酒店「薅羊毛」。例如，習慣帶走一次性用品、邀請親友「超員」式入住、吃免費餐食時私下帶走食物。這類做法存在的爭議性，引人思辨。在尊重合同、尊重規則的前提下，消費者對自身行為加以檢視，是有必要的。
但無論是自我反思還是外界批評，都應該避免上綱上線。
延伸而論，開鐘點房洗衣服，是年輕人新開發的消費模式。這種模式，透著合作精神，也透著「消費創新」精神。仍以「開房洗衣」為例，對空閑資源的梳理和調節，顯示了消費者對消費場景的深度參與和「改造」。很多新潮的體驗者不再是「你安排我服從」式的消費者，而是喜歡以我為主、促進共同獲益，這在某種意義上開啟了更多元、更豐富的消費環境。
消費體驗感和獲得感的提高，從來就不是「賣家」一家的事。「買家」多層面的積極「解鎖」，可以讓消費經歷變得更有趣、更宜人。在當下促進服務消費高質量發展的語境中，「小魚」們展示的「消費實驗」，利人利己，多多益善。
紅星新聞特約評論員 伍里川
編輯 尹曙光
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