今日，網路上突然出現多篇關於「成都天府和悅廣場積分清零」的帖子。有網友在貼子里控訴，5月15日，天府和悅廣場在沒有任何通知的情況下，把積分全部清理，會員等級也清零。隨即在5月16日，上線了新的會員系統，其中包含有積分換禮頁面。不少網友紛紛吐槽商場這種行為「吃相難看」、「割韭菜」，還有網友指出此行為已違法。
為此，紅星新聞記者採訪了幾位積分被清零的消費者。網友小蘑菇告訴記者，自己是網上發現有人說積分清零，就去看了一下自己的賬號，果然被清零了。自己近一年在天府和悅廣場消費了1.2w，累積了5000的積分，在沒有接到任何通知的情況下突然被清零。網友北寶成也表示，自己已經是l3會員，昨日去商場消費發現積分被清零，電話商場客服給的解釋是之前的積分是之前的會員體系，而今換了新的會員體系，之前的消費就不算了。如果之前是l3級別，則可以升級到現在的超級會員，但積分仍沒有返還。
網友r先生是在天府和悅廣場微信服務群里看到有人問積分怎沒了，進而發現自己的積分也被清零。很多消費者在群里質問工作人員，也只回復了一句「發過通知」就不再說話。r先生表示自己完全不知道有這個通知，找到通知看了之後，發現也沒有溫馨提醒抓緊使用之類的話術。清零後會員等級也沒有了，停車時長也變短了，停車優惠券也沒了。
記者打開天府和悅廣場微信公眾號，發現在5月10號的次條名為「super超級會員來了」的文章里，公布了新的會員系統將於5月15日正式上線，在文章末尾的一段小字有說明「對2024年5月15日之前產生的『和氣值』『財氣值』進行清零」。但不關注公眾號文章，或沒有注意最後一行小字的消費者，確實很容易忽略掉這個信息。很多網友都表示，本來對天府和悅廣場印象不錯，空間大、設計合理，店鋪也多，平時都積极參与消費積分的活動。但此次商場先是積分清零，之後又上線積分兌換商城的行為，像是對消費者的「背刺」，讓人非常氣憤，也很失望。
四川恆和信律師事務所高興佳律師表示：「積分清零的現象在消費過程中經常發生，積分屬於商家的單方獎勵行為，不屬於增加消費者義務、減少消費者權利的情況。因此，從法律角度來看，『積分清零』是否合法取決於商家是否提前通知。消費者在商家處獲得的積分，具有財產屬性，『積分清零』之前，商家必須採用醒目的多種方式提醒消費者，如果在未通知消費者的情況下直接清零，則涉嫌違反《消費者權益保護法》中經營者的告知義務，侵害了消費者的權益」。
截止發稿前，記者收到了來自天府和悅廣場關於此次會員系統升級導致會員積分清零事件的回復。商場方表示，5月15之前在商場的消費被記錄為「財氣值」和「和氣值」，是作為會員等級判定的依據，不能抵扣停車費，也不能兌換禮品。商場在過往的公示信息里，也沒有宣傳過和氣值、財氣值可以用於兌換。2024年5月10日，商場對外公示從2024年5月13日起停止增加「和氣值」「財氣值」，並對2024年5月15日之前產生的「和氣值」「財氣值」進行清零，並介紹新版會員體系將於5月15日上線，此後消費記錄為「積分」，積分可抵扣停車費、兌換禮品、禮券。
介於網路上對於「積分清零」事件越演越烈，商場方也在今日給出了解決方案。由於舊版會員系統「和氣值」、「財氣值」清零之後，新版會員系統從技術層面上，暫無法實現同時根據舊版會員「財氣值」的等額數值直接轉換為新版會員的積分。超十萬級別的會員數據需要大量人工錄入操作，因此贈予的積分將於5.20-6.30陸續到賬。商場方表示感謝各位會員對和悅廣場的支持和理解，之後將以更好的服務和更有吸引力的積分系統回饋消費者。目前已有會員陸續收到了贈予積分的簡訊通知。
（張博 司璐）
