從資本寵兒到全網聲討,啄木鳥創始人的雙面人生

2025年04月01日19:40:13 財經 4126

今年的3.15晚會,啄木鳥維修平台被推上了風口浪尖。

「啄木鳥維修」是目前國內最大的家電維修平台,在線接單的維修師傅達 10 萬名之多,「除了感情不修,什麼都修」的口號更是響徹全國 300 多個城市,

然而,就是這樣一個看似正規,引眾多資本大佬青睞投資的平台,卻淪為「亂收費、小病大修、虛假維修」的重災區。經3.15晚會的洗禮,它一鳴驚人,成為僅次於「」翻新衛生巾」的頂流。

風暴中心的創始人王國偉,本非家喻戶曉的頂級企業家,他大概萬萬沒想到,有一天自己會憑藉這種方式聞名天下吧!

從資本寵兒到全網聲討,啄木鳥創始人的雙面人生 - 天天要聞

在家庭維修行業,王國偉的名字如雷貫耳,他的創業之路也像很多成功人士一樣跌宕起伏,充滿傳奇色彩。

1976年,王國偉出生於四川一個貧寒的農村家庭。做為家中長子,他從小見慣父母為生計操勞的辛苦。

1994 年,18歲的他遭遇人生第一次重大打擊:父親因病去世,他不得不放棄求學扛起養家重任,背井離鄉來到廣州打工。

初到廣州,他在三元裏海鮮娛樂城謀得了一份拖地、洗碗的工作,很辛苦,每天工作12小時,收入卻很微薄,月薪僅有 300 元。

對於苦讀十二年書、懷揣夢想的王國偉來說,這種生活顯然不是他的歸宿。

一次發薪,他得知一個震撼的消息:空調維修師傅月收入可達 2 萬元。這在當時,可是普通工人工資的 66 倍啊!

這個消息就像一道光,照亮了王國偉心中的夢想。他毅然決然地辭去了海鮮城的工作,回到成都拜師學藝,投身家電維修行業。

因為當時空調還未普及,王國偉先從冰箱維修師入手。白天跟著師傅拆裝零件,晚上借專業書籍自學電路圖,這個勤奮的年輕人用兩年時間掌握了核心技能。1996 年,剛剛20歲的王國偉,在成都開設了自己的第一家家電維修店。

創業初期的日子並不好過,為了招攬顧客,王國偉不僅主打收費低廉,還每天帶著傳單,穿梭在菜市場的人群中,向人們介紹自己的維修服務,並承諾修不好不收費。

靠著這份堅持和努力,他逐漸積累了一批客戶。並從最初維修冰箱開始,逐步擴展業務範圍至空調、冷風機維修等領域。

1998年,成都遭遇酷暑,他單日接單量暴漲至30台,日收入突破千元。就這樣,靠著良好的口碑和過硬的技術,他逐漸完成了原始積累。

2004 年,王國偉不再滿足現狀,決定開啟全國連鎖運營模式。他以 「製冷設備維修」 為核心,相繼將自己的業務版圖擴大在武漢、西安、貴陽等地。到2013年,他的維修公司已覆蓋9個省份,員工超200人,年營收突破千萬。

2014年前後,互聯網浪潮席捲而來,58同城上湧現大量個體維修工,報價低服務好,對傳統線下門店造成很大衝擊。

危機同樣也是機會,王國偉敏銳地察覺到了 O2O 模式的風口。他抵押房產,和妹妹以及媒體人朱紅坤,成立了重慶啄木鳥網路科技有限公司,線上 「啄木鳥家庭維修平台」誕生了。

這一轉型,也成為啄木鳥發展歷程中的關鍵一步。

創業初期,經歷了維修工人流動性大,技術瓶頸等等困難,而最難的,無非是資金鏈斷裂。

天道酬勤,在無數辛苦奔波後,公司出現轉機,贏得「掌上通」公司數千萬元的天使輪融資。這筆資金為公司解決了技術和服務上的眾多難題,為「啄木鳥維修」的發展和加速擴張奠定了基礎。

此後,啄木鳥一路高歌猛進,勢不可擋。2017 年 11 月,58 同城、順為資本和小米共同投資約 1666 萬元,成為啄木鳥維修的股東。眾多明星資本的入局,讓啄木鳥聲名大噪。

從資本寵兒到全網聲討,啄木鳥創始人的雙面人生 - 天天要聞

在資本的加持下,王國偉開始了他的擴張策略。通過服務外包和加盟模式,2021年達到巔峰:平台活躍工程師達 2.7 萬人,服務覆蓋了超過 300 個城市,年收入突破 10 億元,市場份額達 2.4%,穩穩地坐上了行業第一的寶座。

然而,輝煌背後往往隱藏巨大危機,迅速擴張的同時常常隱患從生。

由於啄木鳥採用的高抽成模式:平台抽成比例高達 40%,而行業平均水平僅為 15%,成為了日後諸多問題的導火索。工程師為了賺取更多收入,不得不虛報價格,導致消費者投訴量不斷攀升。

從數據上看,啄木鳥的毛利率長期超過 80%,這在行業內是一個相當高的數字。與此同時,啄木鳥每單均價 238 元,是市場價的 2 - 3 倍。這些數據反差,都反映出了啄木鳥在發展過程中存在的諸多問題。

與此同時,其人員管理方面的漏洞也逐漸暴露出來。隨著啄木鳥的規模不斷擴大,為了滿足快速擴張的需求,人員上崗門檻被降得極低。僅需會騎電動車、用智能手機,就能成為啄木鳥的維修工程師,而且 80% 的工程師都是 「行業小白」。

同時,為追求高利潤,啄木鳥還採用了一種令人咋舌的培訓方式:培訓內容竟然包括教導 「能換不修」「談單技巧」,比如洗衣機不脫水就說主板壞,實際九成是排水管堵塞;甚至還有偽造故障,直接剪斷電路板的方法……種種「宰客培訓」,無疑為公司的健康發展埋下巨大隱患。

從資本寵兒到全網聲討,啄木鳥創始人的雙面人生 - 天天要聞

在實際維修過程中,各種亂象層出不窮。2024 年 10 月,微博一位用戶爆出:官方售價300元的電視遙控器,竟然被啄木鳥維修人員收費 1776 元;還有用戶反映,空調維修費高達 360 元,而市場價僅 150 元。換下的金屬部件,還會被工程師轉賣廢品,形成了一條隱秘的灰色利益鏈……

曾經,王國偉宣稱要讓工程師 「堂堂正正掙錢」,啄木鳥的司歌里也唱著 「客戶第一牢記心中,誠信守諾才會成功」。

然而,如今的種種亂象,無疑已經與當初成都街頭那個年輕工的維修業理念背道而馳。

在黑貓投訴平台上,關於啄木鳥家庭維修的投訴多達6085條,包括但不限於「維修價格虛高」「巧立名目亂收費」「維修效果不理想」 等問題。

曾經被視為行業標杆的啄木鳥,如今卻成為了消費者口中的 「宰客」 平台的代表。

上天不會辜負每一份付出,也不會無視每一種愚蠢和醜陋。今年 3・15 晚會,啄木鳥終於暴雷了。

3.16一早,啄木鳥迅速在微博上道歉,表示已成立專項調查組徹查此事,並承諾第一時間公布結果。然而,能否挽回消費者的信任尚是未知數!

比較諷刺的是,這家年營收超10億、毛利率84%的「獨角獸」,在被曝光之前正帶著「」6000餘條投訴記錄」衝刺港交所。

一直以來,上市都是王國偉和啄木鳥的目標。然而,2024 年 1 月 ,啄木鳥維修向港交所遞交上市招股書,衝刺 IPO。然而,由於存在諸多投訴隱患,最終未能通過聆訊。

2024年 9 月 30 日,啄木鳥再次向港交所遞交招股書,擬在香港主板上市。但這一次,它恐怕等不到了!

從洗碗工到估值 17 億的 「維修帝國」 掌門人,王國偉的故事本是一個草根逆襲的勵志範本。他憑藉著自己的努力和對市場的敏銳洞察,在家庭維修行業闖出了一片天地。

然而,在追求規模和資本的道路上,他似乎迷失了初心,丟掉了誠信,最終理想崩塌。

如今,啄木鳥正面臨著前所未有的危機,如不深刻反思,以及大刀闊斧的整頓和管理洗牌,恐怕很難重塑品牌形象。

同時,啄木鳥的的諸多亂象,其實也反映出了整個家庭維修行業的現狀。啄木鳥作為行業的龍頭企業,其發展歷程和遭遇的問題,無疑給整個行業敲響了警鐘:

只有建立健全監管機制,提高服務質量,回歸誠信經營的本質,才能贏得消費者的信任,實現行業的健康可持續發展。

而王國偉,這位曾經的草根創業英雄,能否帶領啄木鳥走出困境,重回正軌,讓我們拭目以待 。

財經分類資訊推薦

妙可藍多:環保不像賺錢那樣賣力 - 天天要聞

妙可藍多:環保不像賺錢那樣賣力

出品|虎嗅ESG組作者|胡巍頭圖|AI生成本文是#ESG進步觀察#系列第126篇文章本次觀察關鍵詞:環境如果說賺錢,「乳酪第一股」妙可藍多在2024年算是成功的。3月21日晚,其披露的2024年年度財報顯示,2024年實現凈利潤1.14億元
今天李嘉誠終於露面!為新加坡捐贈致辭,絲毫不受風波影響 - 天天要聞

今天李嘉誠終於露面!為新加坡捐贈致辭,絲毫不受風波影響

李嘉誠曾經是商界的巨人,華人首富,他的每一個決策都被資本市場高度關注。然而,今天的他似乎早已不再是那個總能精確預測未來的商業天才。面對輿論的風暴,李嘉誠保持了他一貫的冷靜和距離,但這次,卻是徹底「無視」了全世界的聲音,依舊站在聚光燈下,發表
紐約股市3日早盤暴跌 - 天天要聞

紐約股市3日早盤暴跌

新華社紐約4月3日電(記者劉亞南)由於美國對所有貿易夥伴徵收所謂「對等關稅」,市場反應強烈,美國紐約股市三大股指3日開盤後暴跌。道瓊斯工業平均指數、標準普爾500種股票指數和納斯達克綜合指數開盤後一度分別重挫3.54%、4.03%和5.2%,較前一交易日分別下跌1493.02點、228.67點、914.69點。其中,市值龍頭企業蘋果公司...
中亞最大:烏茲別克布哈拉 1 吉瓦風電項目正式投運 - 天天要聞

中亞最大:烏茲別克布哈拉 1 吉瓦風電項目正式投運

IT之家 4 月 3 日消息,據中國能建消息,由中國能建國際集團、浙江火電、中電工程國際公司、華北院聯營體總承包建設的中亞最大風電項目 —— 烏茲別克布哈拉 1 吉瓦風電項目完成全場 158 颱風機 168 小時可靠性運行,各項指標優良,正式投入商業運營。據介紹,該項目位於烏茲別克克孜勒庫姆沙漠南部,總裝機容量 1...
暴跌!美股一瀉千里,華爾街的熊市要來了? - 天天要聞

暴跌!美股一瀉千里,華爾街的熊市要來了?

數以千萬的投資者可能今夜無眠了。4月3日,美股市開盤全線大跌,道指暴跌1300點,納斯達克指數跌超4%,標普500指數跌3%。而美股「七姐妹」的蘋果,英偉達,Meta,谷歌,微軟,亞馬遜,特斯拉7隻股票開盤總市值蒸發超過8400億美元。其中,蘋果市值跌近2700億美元,跌幅最大。英偉達、亞馬遜分別損失市值約1700億美元、1360億...
和鉑醫藥:BD數量國內最多,業績卻大幅下滑 - 天天要聞

和鉑醫藥:BD數量國內最多,業績卻大幅下滑

3月31日,和鉑醫藥發布2024年報:報告期內,公司錄得收入3810萬美元,同比下降57.43%;錄得凈利潤270萬美元,同比下滑88%。和鉑目前還沒有實現商業化,收入基本來自BD。在業內,和鉑早有「中國BD數量之王」的稱號。
特朗普發動關稅戰,對哪些公司有影響? - 天天要聞

特朗普發動關稅戰,對哪些公司有影響?

2025年,隨著唐納德·特朗普重返白宮,一場席捲全球的關稅戰再度拉開帷幕。從鋼鐵、鋁材到汽車,從盟友到競爭對手,美國揮舞的關稅大棒不僅攪動國際經貿格局,更讓無數企業的命運懸於一線。這場以「美國優先」為名的戰役,究竟讓哪些公司首當其衝?
首條「絲路海運」鐵礦石航線 累計運量突破1000萬噸 - 天天要聞

首條「絲路海運」鐵礦石航線 累計運量突破1000萬噸

央廣網4月3日莆田消息(記者吳馨驊)4月2日,30萬噸級超大型船舶「合瀛」輪順利靠泊福建羅嶼港,這標誌著運行於巴西至中國的首條「絲路海運」鐵礦石航線累計運量正式突破1000萬噸大關。海上「巨無霸」在羅嶼港靠泊(央廣網發 莆田海事局供圖)鐵礦石是生產鋼鐵的主要原料,與基建、製造等行業息息相關,是反映經濟動能的重...
半導體設備板塊本周走高,半導體設備ETF易方達(159558)等助力便捷布局板塊龍頭 - 天天要聞

半導體設備板塊本周走高,半導體設備ETF易方達(159558)等助力便捷布局板塊龍頭

本周,中證半導體材料設備主題指數上漲1.1%,中證晶元產業指數下跌0.5%,上證科創板50成份指數、國證信息技術創新主題指數均下跌1.1%。華泰證券認為,DeepSeek等開源大模型有望進一步帶動國產先進位程需求,邏輯與存儲晶元廠商先進工藝節點擴產有望加速,為國產前後道設備在高端產線商業化提供良好契機,後續有望看到更多國...