來源：環球網
【環球網公益綜合報道】水滴籌於5月16日成功舉辦「公開透明 匯聚信任」第四場用戶開放日活動。此次活動特別邀請了籌款用戶和捐助用戶代表，旨在共同研討如何提升籌款效率、確保籌款案例的真實性，以及解決用戶關心的其他問題。
經過對用戶意見的深入聽取，水滴籌現場宣布啟動「守護計劃」。該計劃將從四個方面——籌款提效、流量扶持、資金安全以及審核升級——全面優化籌款流程，以期為用戶提供更加高效、安全的籌款體驗，旨在更好地幫助經濟困難的患者及其家庭渡過難關。
水滴公司創始人、董事長兼CEO沈鵬表示：「創業八年，我們重視每一位用戶的建議和反饋，因為服務好用戶，用互聯網科技助推廣大人民群眾有保可醫，保障億萬家庭，是我們從創業伊始便確定的初心和使命。發展到今天，水滴籌依然致力於用技術和創新的力量，幫扶大病家庭走出困境，保障每一份愛心都不被辜負。」
極速打款新舉措：平台先行墊付
來自河北的籌款人夏利（化名）在現場動情地分享道：「孩子生病，醫院欠費即將停葯，那一刻我心急如焚。幸好有水滴籌的籌款顧問幫我申請了『極速打款綠色通道』，沒過多久資金就到賬了，我懸著的心終於放了下來。」
為提高籌款效率，確保大病患者得到及時救助，水滴籌在提現打款流程上進行了重大升級，正式推出了「極速打款綠色通道」。當籌款患者面臨緊急治療需求，如進入ICU、急需大型手術或器官移植等情況時，只需向平台提供相應證明，即可快速發起提現申請。平台將迅速審核，並先行墊付所需資金，確保在1小時內將款項送達患者手中，從而避免因資金問題而延誤治療。
這一新舉措自上線以來，已為數以百計的急需救助患者提供了快速資金支持，極大地縮短了他們的等待時間，讓善款能夠迅速轉化為治療費用，為患者帶來希望與生機。據水滴籌數據顯示，平均每年有數百名籌款患者通過「極速打款綠色通道」獲得及時救助，其中單筆墊付最高金額達39萬元。
10億愛心流量扶持，對特困人群給予愛心補貼
圖：用戶開放日現場籌款用戶代表發言
在用戶開放日現場，籌款人李玉（化名）提出了她的關切：「哥在外地打工腦出血，因為家裡本身就是低保家庭，發起籌款之後，我們只能分享朋友圈，都是熟悉的人為我們捐款，能籌到的款項有限，應該怎麼辦？」
個人網路求助平台在調動陌生人捐款方面有一定的資源優勢，水滴籌數據顯示，64%籌款金額來自陌生人捐助。為更高效助力籌款，水滴籌在「守護計劃」中也做了相關方面的升級。水滴籌每年將投入10億流量扶持，並通過短視頻、愛心首頁、小程序等形式拓展籌款渠道，加大流量幫扶力度，助力鄉鎮困難患者高效籌款。同時，升級籌款顧問服務，協助患者收集診療證明，快速完成審核，並提供陪診、心理健康疏導、救助基金申請、應急跑腿等服務。
水滴籌業務負責人翟羽也在現場表示：「經過八年大病服務的經驗積累，特困家庭一直是水滴籌持續不變的重點幫扶對象，平台會對五保特困人群免收服務費，對意外災害、重大事故中的患者給予愛心補貼，我們希望通過這樣的舉措幫助他們更好應對突發疾病危機。」
技術升級與監督加強，構築透明可信的籌款環境
圖：用戶開放日現場捐助用戶代表發言
為了降低社會信任成本、提升籌款透明度，水滴籌「守護計劃」在多個方面進行了重要升級。首先，技術審核能力得到了顯著增強，組建了專業的百人審核團隊，通過「技術+人工」相結合的方式，對每一份籌款申請進行多重審核，確保信息的真實性和準確性。
同時，水滴籌還組建了專業的醫學團隊，並搭建了重大疾病資料庫。這一創新舉措使得平台能夠快速評估治療花費範圍，並為患者建議合理的籌款目標金額，讓每一筆善款都能發揮最大的效用。
捐助人李思（化名）作為一位寶媽，分享了她的捐款經歷：「我捐款基本是給孩子捐款，主要自己也有孩子。水滴籌頁面的親友認證讓我更加放心，更加信任這個平台。」為了進一步增強用戶信任感，水滴籌建立了公眾舉報監督和核查處理機制，讓公眾能夠參與到籌款全流程的監督中，共同保障案例的真實合理。
據水滴籌數據顯示，近一年來，平台成功攔截並駁回了共計2838例不符合發起條件的籌款申請，其中有1191個違規籌款用戶被平台拉黑，禁止再次發起籌款。這一系列的嚴格措施，旨在確保籌款環境的純凈與可信。
水滴籌業務負責人翟羽強調：「真實是信任的基礎。由於籌款頁面的鏈接是依託於患者的熟人社交網路進行傳播，我們在不斷提昇平台審核能力的基礎上，也希望公眾能夠一起監督，讓真正需要幫助的人得到及時有效的幫助。」
全面升級資金安全保障，確保資金透明與安全
為保障資金安全透明，據介紹，水滴籌與平安銀行達成資金存管協議，用戶的愛心捐款與水滴籌自有資金完全隔離，並引入第三方會計師事務所進行獨立審計，定期公示水滴籌財務及資金管理信息，保障資金流向安全。
同時，水滴籌面向社會招募「平台監督員」，定期抽查水滴籌所有費用明細，全方位提昇平台資金透明度。此外，水滴籌還設有退款流程，若籌款患者因疾病痊癒、醫治無效等原因主動發起退款，籌得的款項可等比例退還給捐助人。水滴籌數據顯示，近一年有6213名籌款人主動發起退款，共向67.8萬名愛心人士退回捐贈款項987萬元。
