人民網廈門4月17日電 (記者張萌)因供貨商的材料出現問題，企業生產面臨停滯，企業服務專員及時出手，不僅幫助企業走出困境，還有效提升了產品質量……這一幕，近日發生在廈門市產品質量監督檢驗院(以下簡稱廈門市質檢院)，憑藉快速、精準、高效的企業服務專員制度，讓當地一家企業「因禍得福」。
據悉，這家企業主要從事液晶電視的研發、製造、銷售、售後服務等，業務布局全球，年產量超6000萬台，其中廈門工廠為全球最大的電視機生產基地。前段時間，企業在進貨檢驗時發現，多家供應商提供的絕緣材料阻燃性能不符合生產質量要求……退回返工需要時間，可交貨時間又緊，怎麼辦？企業連忙向廈門市質檢院的企業服務專員求助。
工作人員向企業代表進行講解。人民網記者 陳博攝
在詳細了解企業的困境後，服務專員第一時間響應。廈門市質檢院隨即組建了一支由跨學科領域技術骨幹組成的應急整改小組，並建立快速服務通道。期間，整改小組通過對國內外阻燃材料實驗標準的比對研讀，以及多次試驗驗證、對比分析後，確認樣品中阻燃劑含量的不足導致其阻燃性性能不合格。
找到了癥結所在，技術專家當即為企業量身打造整改方案，通過調整原材料配比、升級改造測試設備等方式，使材料、工藝完全符合行業和標準規定。在此基礎上，整改小組又專門製作了一部詳細的試驗操作指導視頻，供企業對照學習，以確保每個生產環節精準無誤……最終，企業不僅保障了產品的交付進度，順利履約，還有效推動了產業發展能級的提升。
事實上，上述只是廈門市場監管部門「用心用情服務企業」的一個生動範例。今年初，廈門市場監管部門專門出台工作方案，加快構建以「質量鏈長」為核心的服務機制，以及「服務專員」掛鉤服務模式，涵蓋「鏈主」企業、「鏈長」單位、服務專員和鏈上企業的通道渠道。
值得一提的是，廈門市場監管部門不僅建立了服務企業長效溝通機制，明確「每家企業固定由1名服務專員對接跟蹤」，確保企業隨時獲得質量技術支持和幫助，還以質檢院等相關領域業務骨幹為基礎建立服務專員庫，深入了解企業需求，第一時間提供定製化、精準化服務，共同推動企業問題的有效解決。
企業代表實地走訪廈門市質檢院。人民網記者 陳博攝
截至目前，「一對一」的企業服務專員機制建立以來，已順利幫助85家次企業解決了生產經營中遇到的困難及問題。「有了企業服務專員的貼心幫助，我們企業發展的信心也更足了。」一家深耕廈門多年的企業負責人表示。
廈門市市場監督管理局相關負責人表示，將充分發揮服務專員制度優勢，在提供需求對接、服務跟蹤、效果評價等全程專員服務的基礎上，及時跟進解決企業實際難題，在持續提高廣大企業產品的質量水平及競爭力的同時，助力廈門經濟社會實現高質量發展。
