每到秋季，大閘蟹就會成為吃貨們的「團寵」，蟹卡被作為禮品相贈。但是，在大閘蟹熱銷的同時，也存在不少消費問題。1月4日，江蘇省消保委召開線上大閘蟹銷售相關問題監督指導會，助推產業發展，助力大閘蟹行業步入良性循環的軌道。蘇州市消保委派員參會，天貓、京東、拼多多、蘇寧、抖音、快手、美團等平台代表參加會議。現代快報記者獲悉，抖音、快手、天貓平台對經營蟹卡券商家設置准入保證金達到《大閘蟹電商銷售服務規範》（以下簡稱 《規範》）要求的30萬元以上，其中抖音要求最高，需提交50萬元保證金。
△會議現場
近年來，大閘蟹市場持續火熱，網路銷售、直播購物等新業態與大閘蟹銷售深度融合，創新大閘蟹銷售模式，拓寬大閘蟹消費市場，但是由於生鮮運輸難度高、線上銷售信息不對稱、行業缺乏統一標準等原因，大閘蟹線上銷售服務質量仍不穩定、波動較大，引發輿論熱議。
江蘇省消保委長期關注線上大閘蟹消費市場，助推江蘇省大閘蟹產業健康發展，擦亮江蘇農產品名片，自2020年起多次開展線上銷售大閘蟹消費監督工作，聯合相關地方政府和平台共同制定並發布《大閘蟹電商銷售服務規範》團體標準，並聯合相關地市進行線上大閘蟹消費體察。
本次消費體察顯示，隨著團體標準及政策文件的出台，部分平台積極響應，已經對線上大閘蟹類商品的銷售服務做出改善。抖音、快手、天貓平台對經營蟹卡券商家設置准入保證金達到《規範》要求的30萬元以上，其中抖音要求最高，需提交50萬元保證金，如果出現商家跑路等卡券消費糾紛和風險，線上平台優先履行保證金先行賠付制度；針對大閘蟹卡券可能出現的兌換難問題，天貓、抖音、京東及快手平台發布了大閘蟹「卡券難兌換」情況下相關售後服務規則，保障消費者求償權；在售後賠付方面，天貓、京東、抖音、拼多多響應或高於《規範》執行大閘蟹缺斤短兩和死蟹殘蟹的賠付標準。體察中還發現在近三年省消保委持續監督指導下，大部分平台在支持蟹卡（券）七天及以上無理由退貨、成功退款比例、提貨物流情況及缺斤短兩率等方面相較往年有所改善。
省消保委副秘書長居上在會上指出，各大電商平台應當對照消保委指導意見和其他平台優秀舉措，進行查漏補缺，共同推動行業向善向好，並對企業提出以下要求：
一、加強店鋪資質把控，嚴格資金監管制度
電商平台應當積極帶頭落實平台治理責任，加強對入駐商家的合法資質進行審核管理，對商家資質展示功能進一步規範和升級，保障好消費者知情權和選擇權。同時要嚴格對大閘蟹卡券發行店鋪的資金監管，建立健全保證金制度。
二、提高大閘蟹品質要求，保障消費者求償權
平台應當進一步提高對線上大閘蟹商家經營要求，對於發生違法違規行為或嚴重侵犯消費者權益的商家進行約束與處理，營造誠信經商氛圍。此外，部分平台還應完善售後規則，對蟹卡券類商品，延長售後服務期限，暢通消費者消費維權通道。
三、積極加入團體標準，促進行業健康發展
呼籲各大電商平台主動響應並加入省消保委牽頭制定的團體標準《規範》中，已經加入標準的平台需要加大標準落實力度，強化管理責任。同時，鼓勵各大電商平台在《規範》的基礎上，採取更加嚴格的要求或舉措，保護消費者合法權益，推動行業高質量發展。
各平台代表針對目前線上大閘蟹卡券銷售政策、體察發現的問題以及後期整改進行發言，表示將帶著相關問題和指導意見，以本次會議為契機，在全平台積極展開整改，通過完善平台相關規章制度和強化平台治理能力，做到降投訴、減糾紛。同時更多平台也表示願意加入到《大閘蟹電商銷售服務規範》團體標準中來，共同為提升行業服務質量做出努力。
江蘇省消保委下一步將繼續關注線上大閘蟹銷售領域，著力監督線上大閘蟹消費環境，通過不斷完善既有團體標準、跟蹤督促平台完善管理規則、加強相關投訴受理、強化宣傳教育工作等舉措，與社會各界共同規範線上大閘蟹商家及平台的經營行為，促進線上大閘蟹行業良性發展。
現代快報+記者 徐夢雲
（圖片來源：江蘇省消保委 校對 張紅霞）
