紅網時刻新聞9月22日訊（記者 郭雅倩）金融為民、金融惠民進一步深入實踐，21日，浙商銀行長沙分行在全轄開展「金融消費者權益保護行長接待日」活動。
浙商銀行長沙分行轄內營業部、湘江新區支行、星沙支行、株洲分行等各分支機構在廳堂醒目位置提前公告「行長接待日」海報，「一把手」行長紛紛出動，在網點「零距離」、面對面了解客戶訴求，並進行金融消費者保護宣傳。
浙商銀行長沙分行主管消保工作的副行長、合規部主要負責人去到湘江新區支行、星沙支行、營業部等網點，助力「金融消費者權益保護行長接待日」活動，傾聽消費者心聲，辦好為民實事。
此前的9月15日，浙商銀行長沙分行及其下轄機構已正式啟動「金融消費者權益保護教育宣傳月」系列活動，為社會公眾提高金融安全意識，營造和諧健康金融環境貢獻力量。
「零距離」傾聽客戶訴求
深入踐行金融為民
「提升金融服務 保障消費權益」，醒目的標語橫幅懸掛，宣講展台上，反電信詐騙、存款保險、數字人民幣等知識折頁分類疊放，宣傳展板「行長接待日」 標註重點，吸引路人駐足。
「現在電詐好多，真的感謝你們的宣傳。」浙商銀行長沙星沙支行宣傳展台前，一位剛聽完反電詐知識宣講的路人說。
在星沙支行，剛辦理完貸款業務的李先生來辦銀行卡，浙商銀行長沙分行副行長主動上前詢問業務辦理過程和體驗，「有什麼不滿意的，歡迎跟我們隨時提。」「浙商銀行的服務很周到。」李先生滿意地答道。
除了宣傳金融常識和政策法規，各分支行行長在現場主動與客戶交流，接受消費者的諮詢和投訴，及時解疑釋惑，回應訴求。
「真正用心服務，就會與客戶之間產生信任，通過『行長接待日』去了解消費者的訴求，聽到他們真實的聲音，真正做到為民辦實事，切實增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度，銀行也能更好地發揮自身價值。」浙商銀行長沙分行主管消保工作的副行長表示。
「人人都是消保宣傳志願者」
趙先生是某公司法定代表人，來到浙商銀行長沙分行營業部辦理個人信用卡，網銀限額要增加到較大額度，營業部櫃面人員當即就向他宣講電信詐騙和資金安全風險相關知識。湘江新區支行、株洲分行的工作人員服務客戶辦完業務後，也引導客戶到展台聽宣講，面對面與負責接待的行長們反映意見和訴求。
「我們人人都有消保宣傳的責任，全行人人都是消保宣傳志願者。」浙商銀行長沙分行合規部負責人說。
金融消費者權益保護工作的出發點和落腳點是「以人民為中心」，浙商銀行長沙分行也正在積極踐行總行「金融向善」的理念，與前者契合，把「善」作為金融服務的基因，更多體現人民性。
今年以來，浙商銀行長沙分行開展了多次金融消費者權益保護宣傳活動，3月針對老年人、在校學生及新市民群體進行消保宣傳，6月該行走企入戶，廣泛開展「防範非法集資」宣傳活動。用豐富多樣、群眾喜聞樂見的方式，引導消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，不斷提高自身權益保護能力。
接下來，浙商銀行長沙分行將繼續通過積極宣傳金融消費者權益保護知識，提振金融消費信心，提高人民金融素養，進一步落實和推進金融消費者權益保護工作。
