晉城農商行北石店支行李曉曉：「雙拳」出擊顯力量 業務營銷見成效

榜樣力量 | 北石店支行李曉曉：「雙拳」出擊顯力量，業務營銷見成效

北石店支行客戶經理 李曉曉

優秀經驗分享

李曉曉，現任晉城農商銀行北石店支行客戶經理，加入山西農信這個大家庭已有十年時間。今年以來，該同志以服務客戶為己任，以走訪營銷為抓手，較好地完成了各項任務目標。截至目前，共計發放個人貸款115筆，金額合計2700餘萬元，先後獲得晉城農信優秀客戶經理、晉城農商銀行「五四優秀青年」等榮譽。提起經驗分享，李曉曉形象地將客戶營銷比作人的左手與右手，通過打好客戶營銷「左勾拳」與客戶維護「右擺拳」，在新增客戶上發力量，在存量客戶上做文章，「雙拳」出擊，實現了業務營銷新成效。

營銷客戶有妙招，分類施策提質效

根據客戶類別，李曉曉同志採用「因材施策」營銷策略，通過名單梳理、精準發力，實現了對不同客戶的巧妙施策。第一類是存量貸款，突出一個「早」字，根據總行存量貸款年檢政策，李曉曉通常提前兩個月便開始與客戶接觸，提前一個月著手開始倒貸，一方面讓客戶做好提前還款準備，另一方面對於存在還款困難的客戶早發現、早處理，同時對於流失客戶，可以早維護、早挽留，有效降低存量客戶流失率；第二類是新增貸款，突出一個「簡」字。為解決小微客戶辦貸難，辦貸慢的痛點，不斷自我優化業務辦理流程，充分利用晉享貸線上辦貸優勢，辦貸諮詢「一次性告知」，信貸辦理「一站式服務」，讓客戶真正體會到「您用款，我用心」的信貸體驗。

維護客戶有訣竅，關係營銷見成效

在客戶維護中，李曉曉很重視與客戶關係的提升。她認為應先建立「情感賬戶」，再建立「銀行賬戶」。辦貸過程中，她始終想客戶之所想，急客戶之所急，結合本行最新產品及政策，在把控風險的前提下，讓客戶提供最簡便有效的資料，跑最少的路，辦最快的貸款；當客戶心存疑惑時，她能夠站在客戶角度，幫助客戶匡算成本額，做好行業對比，彰顯本行利率、額度以及貸款靈活的優勢。她堅信「口碑」營造，才是最好的營銷，為此通過自己的努力，讓每一個客戶都盡量滿意，成為她對自己工作的執行標準。