看直播買玉石收到三塊玻璃吊墜消費者主張退一賠三被拒絕

2025年06月24日11:10:20 時尚 7262

電商直播間購買了玉石飾品，一同寄來的還有商家附送的珠寶玉石鑒定證書。沒想到，玉石飾品到了消費者手中變成玻璃材質，鑒定證書也是偽造的……3月14日，市民王女士在某電商平台一家珠寶首飾店的直播推銷下，花費624元下單3件「青海玉」吊墜。經送檢證實商品貨不對板、商家偽造鑒定證書後，王女士向涉事商家和某電商平台進行索賠，但均遭拒絕。王女士所述屬實嗎？涉事商家如何說？電商平台將如何處理？記者對此展開了採訪調查。

        直播間買玉結果是玻璃吊墜
        3月14日，大連市民王女士在某電商平台的一珠寶首飾直播間買了3件玉石吊墜。「直播間說這3件吊墜都是玉石料，附帶鑒定證書。」王女士稱，她平常很喜歡玉石飾品，經常購買把玩。商家直播間售賣的3款吊墜造型圓潤可愛，合計624元。王女士說，因為直播間的燈光、環境等因素，其實看不太清商品的細節，但她決定先下單，「商家承諾可七天無理由退貨。」
        3月17日，王女士收到3件吊墜和附帶的3張珠寶玉石鑒定證書。證書顯示，3件吊墜的檢驗結論為「青海玉吊墜」，備註為和田玉。看到青海玉這個名稱，王女士心裡犯了嘀咕，她自認為對玉石有所了解，但從未聽說過青海玉。她仔細觀察3件吊墜，發現它們的材質過於通透純凈，沒有棉點結構、色澤變化等天然玉石的特徵。鑒定證書出具機構為中國地質大學（武漢）中地大珠寶檢測中心（以下簡稱「中地大檢測中心」），王女士致電中地大檢測中心進行核實。「該檢測中心直接否認了證書的真實性。」王女士說，她瞬間明白買到假貨了。
        王女士決定與商家協商退貨。因為核實商品真假錯過了七天無理由退貨周期，商家要求她承擔運費。對此，王女士拒絕接受，並將情況反映至電商平台。「平台客服告訴我，舉報商家售賣假貨，需要提供有國檢資質的機構做的鑒定，以證明材質不符。」王女士表示，客服人員同時承諾，如果商品確是假貨，將安排商家賠付鑒定費用。隨後，她將3件吊墜送到本市一家具備國家檢驗檢測機構資質認定標誌的檢測鑒定機構進行檢驗。
        記者看到，王女士提供的由新檢測機構出具的3份鑒定證書顯示，檢驗結論均為「玻璃掛墜」。

        消費者索賠被拒，維權遇困
        根據王女士提供的商家直播切片視頻，記者看到，售賣吊墜的商家名為玉華軒珠寶首飾店。「青海料，鴨蛋青，中高端的玉料。」「價格再低不做假貨，你收到貨肯定會滿意的。」「品質又高，價格又低，已經做到物超所值了。」商家在直播展示商品細節的同時，多次強調商品的玉石材質，並宣稱每個商品都附帶鑒定證書。
        商品在直播間被宣傳為青海料、中高端玉料，線下送檢結果卻是玻璃材質。商家所售商品不僅貨不對板，還涉嫌偽造商品鑒定證書。王女士看到檢驗結論的第一時間即質問涉事商家。「不是和田玉，就是一個普通飾品。」商家如此答覆王女士。王女士提出退一賠三，並賠付600元鑒定費用的訴求，被商家拒絕。
        王女士再次聯繫電商平台反映情況，並提供了證據材料。「我們核實了商品直播間，涉事商家未宣傳商品的材質是青海玉。」在王女士提供的6月9日通話錄音中，記者聽到一名客服如此答覆。「所以，以商品並非青海玉為訴求，要求三倍賠償、賠付鑒定費用的事，目前無法支持。」在王女士的連番追問下，一位客服明確表示。
        商家直播賣貨時說「青海料」，而不是「青海玉」，就能免責嗎？王女士對於電商平台「摳字眼」的答覆十分氣憤，她認為電商平台未依法依規妥善處理，有縱容商家制假售假之嫌。目前，王女士已將涉事商家和某電商平台列為被告，提起訴訟。
        鑒定證書官網網址不正確，兩個網站極其相似
        中地大檢測中心唯一官網是www.gic.cug.edu.cn。「青海玉吊墜」的鑒定證書上，核驗網址為www.jiccugedu.cn。
        記者打開兩個網站比對發現，後者模擬度極高，幾乎能夠以假亂真。

    ■記者調查
        ①商家提供的鑒定證書系偽造
        6月18日，記者見到了王女士和她購買的吊墜，以及商家附送的珠寶玉石鑒定證書。
        記者看到，檢驗結論為「青海玉吊墜」的證書上，商品圖樣、校驗號、校驗碼，以及驗證二維碼等一應俱全。「但這個鑒定證書不是我們出具的，我這邊查不到。」記者致電中地大檢測中心，工作人員核實證書細節後答覆稱。對於「青海玉」一詞，工作人員表示，珠寶玉石名稱標準中並無此名。記者查詢相應國家標準，結論與工作人員的說法一致。
        工作人員表示，中地大檢測中心唯一官網是www.gic.cug.edu.cn。「如果證書上不是這個網站，那證書就是假的。」記者這才發現「青海玉吊墜」的鑒定證書上，核驗網址為www.jiccugedu.cn。記者打開兩個網站比對發現，後者模擬度極高，幾乎能夠以假亂真。
        ②涉事商家被列入經營異常名錄
        商家制假售假、偽造鑒定證書一事是否屬實？記者通過電商平台涉事商家上傳的營業執照查詢到，商家登記的企業名稱為（河南省南陽市）鎮平縣苒韻百貨商行。5月26日，涉事商家被南陽市鎮平縣市場監督管理局列入經營異常名錄，原因是工商行政管理部門在依法履職過程中，通過登記的經營場所及經營者住所無法與個體工商戶取得聯繫。
        記者在企業信息查詢系統內沒有找到涉事商家的聯繫方式，只得通過電商平台給涉事商家客服留言提出採訪需求。記者留下了聯繫方式，但截至發稿前，商家未做回復。

    ■最新進展
        涉事商家商品鏈接被清空電商平台暫未回復
        王女士表示，她多次向電商平台投訴涉事商家涉嫌制假售假、偽造鑒定證書，要求封禁涉事商家。客服答覆她，「不會因為消費者的舉報材料直接封禁一個商家。」可能會對商家店鋪的流量進行管控，或要求商家下架整改相關商品。
        那麼，電商平台將如何處理涉事商家？王女士退一賠三、賠付鑒定費用的訴求是否合理？會如何解決？記者致電採訪了該電商平台，客服詳細記錄了記者提出的問題，表示會彙報至相關負責人，由負責人做出處理和答覆。然而，截至發稿前，記者未獲得相關答覆。不過，涉事商家在該電商平台內的商品鏈接已被清空。