8萬元阿瑪尼皮衣,乾洗後布滿白斑!消費者維權五年,證物離奇消失

2025年05月10日06:30:16 時尚 1995

8萬元阿瑪尼皮衣,乾洗後布滿白斑!消費者維權五年,證物離奇消失 - 天天要聞

8萬元阿瑪尼皮衣,乾洗後布滿白斑!消費者維權五年,證物離奇消失 - 天天要聞

一件價值8萬元的阿瑪尼皮大衣,送至「象王洗衣」門店乾洗後,竟布滿白斑,淪為殘次品。消費者胡先生向「新民幫儂忙」欄目講述的這起洗滌糾紛,從2019年持續至今,五年多過去,仍未畫上句號。更令他心累的是,今年4月,這件關鍵物證8萬元的皮大衣竟然不翼而飛。

重洗無果 高檔大衣變「花衣」

胡先生回憶,2019年11月,他將妻子的阿瑪尼羊皮女式大衣送到「象王洗衣」澳門路店乾洗,支付了800元清潔費。「這件皮大衣2017年購入,價值8萬元,我妻子十分愛惜,僅穿過兩三次,2018年曾在象王洗過一次,當時清潔費大概500元。」由於第一次乾洗沒有問題,第二次送洗時,雙方並未就高檔衣物保值精洗事宜進行特別約定。

8萬元阿瑪尼皮衣,乾洗後布滿白斑!消費者維權五年,證物離奇消失 - 天天要聞乾洗後,阿瑪尼皮大衣上出現許多白斑

為何同一件衣服,前後兩次清洗費用不同?胡先生透露,澳門路店內對於高檔衣物清洗費用並未明碼標價,全憑工作人員肉眼估價。「我當時就問過,隔了一年費用咋差這麼多,對方只說就是這麼估的。」想著只要能洗乾淨,胡先生沒再多計較,付完錢後拿走了取衣憑證。

然而,當他取衣時卻傻了眼:「衣服大塊大塊褪色,完全洗壞了!送來乾洗時灰色大衣表面只有一點點污跡,現在布滿白斑,褪色嚴重,根本沒法穿。」胡先生當場拒絕收貨,要求重新洗滌修復。

8萬元阿瑪尼皮衣,乾洗後布滿白斑!消費者維權五年,證物離奇消失 - 天天要聞重洗後的皮大衣依舊白斑遍布

2020年1月,他再次前往取衣,可重洗後的皮大衣依舊白斑遍布,毫無改善。

糾紛難解 大衣去向竟成謎

此後,胡先生多次與店方協商,但始終未能達成一致。「象王」澳門路店堅稱自己無過錯,只願退還800元清洗費。2020年7月,在普陀區市場監管部門的介入下,雙方約定將皮大衣送去鑒定。次月,上海洗染業行業協會出具的鑒定書顯示:「該皮毛一體大衣在洗滌前有污漬、污斑、擦傷、磨損等瑕疵,經護理後出現的白斑系皮毛一體衣服上隱形霉斑的顯現。店方應告知洗滌護理後的效果。」但除此之外,未給出其他結論。

8萬元阿瑪尼皮衣,乾洗後布滿白斑!消費者維權五年,證物離奇消失 - 天天要聞胡先生的取衣憑證。象王澳門路門店目前已經關閉

胡先生對此十分不滿:「象王門店自始至終沒人跟我說過洗滌後果。按鑒定結果『護理後顯現隱形霉斑』,霉斑是日常穿戴中產生的?還是清洗工藝造成的?為何清洗前沒有霉斑,清洗後反而顯現了霉斑呢?」這些年來,不僅胡先生沒能等來答案,門店甚至對清洗材料都三緘其口,而且去年「象王」澳門路店一關了之。

今年4月2日,胡先生來到「象王洗衣」上海總部協商,沒想到問題沒解決,反而被告知「衣服你自己在門店拿走了」。胡先生震驚不已,他堅定地表示:「洗壞的大衣自始至終都在象王那裡。2020年市場監管人員在場的協調會上,是象王工作人員帶來現場又帶走的;去行業協會鑒定,也是象王門店人員負責運送。發現洗出白斑後我就沒取貨,取衣憑證一直好好收在我這裡。」他懷疑,極有可能是澳門路店關店清理時,工作人員保管不當導致大衣遺失,或有意銷毀物證。

律師解讀 洗滌效果應告知

4月中旬,新民晚報記者聯繫上「象王洗衣」上海總部相關負責人曹先生,對方表示會通過電子郵件回復提問。4月23日,象王稱收到記者關於此事的相關採訪問題。直至記者發稿前才回復:「胡先生的代理律師表示會通過司法途徑解決爭議,最終結果以司法裁定為準。」

新民晚報記者在某點評網站上發現,象王澳門路店仍顯示「營業中」,位於西康路1417號,其評論區有「七八千買的羅意威衛衣,皮口袋被拆了,皮質也洗髮皺褪色了」「白襯衫洗成黑襯衫」「價格不便宜,洗得真心差」等不少差評。

針對這起糾紛,上海尚社律師事務所主任律師高明認為,依據《上海洗染行業消費爭議處理意見》,「經營者在承接消費者送洗衣、物時,應先查明衣、物上的破損、色花、蟲蛀、少扣等疵病,並將洗滌加工後產生的後果與消費者事先講明,且在取衣憑證上註明,若發現漏檢情況必須保持衣服原樣,並在兩天之內與消費者取得聯繫,否則,所產生的後果由經營者承擔。」「經營者採用的洗滌方式,應當事先徵得消費者的同意,並在取衣憑證上註明。」若未做到這些,造成損失就需擔責。

此外,他指出,法律法規中明碼標價的定義是,經營者在交易中公開標示價格及相關信息(如商品規格、服務內容),減少信息不對稱,保障消費者知情權。「須標示服務項目、內容、價格或計價方法(如餐飲行業禁止使用『時價』等模糊字眼,需明確當日價格)。」「象王洗衣」對皮衣等高檔衣物不明碼標價的行為,涉嫌違反《價格法》,應及時整改。

價值8萬元的皮大衣究竟去了哪裡?「象王洗衣」在這起糾紛中是否該承擔相應的責任?「新民幫儂忙」將持續關注。

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