護膚品推「換季」技術+服務助力消費體驗升級

□ 本報記者 盧 岳

隨著近日氣溫驟降，初冬的氣息撲面而來，在增添厚衣物同時，越來越多「冬季熱銷單品」也走入消費者視線，其中主打「滋潤」「保濕」的護膚產品成為消費者關注和購買的熱門產品。記者注意到，「換季」帶來的消費者對護膚品功能需求的變化，也讓「看成分」成為其選擇產品的主要方式。

護膚品選購日趨理性

多個電商平台數據顯示，近期「換季」「滋潤」「保濕」等關鍵詞搜索量迅速上升，如「滋潤」搜索量較平日大增一倍以上。「近來，與保濕補水、換季滋潤等需求相關的護膚品銷量明顯增長，如晚霜、日霜、護膚套裝的銷量環比分別增長46%、40%和17%。值得注意的是，隨著男性護膚意識的提升，男性護膚品市場快速增長，男士面霜與男士精華銷量環比分別增長近五成和三成。」唯品會相關負責人在接受記者採訪時表示。

微熱點研究院調研數據顯示，消費者選購護膚品時，在影響購買決策的因素中，「技術」「產品功效」「成分」「價格」等受關注程度更高，這背後折射出消費者對於護膚品的選擇更加理智。而伴隨著對護膚品需求的細化和人們科學護膚常識的不斷增加，消費者對護膚品的需求向著更加個性化的功效進階，具有更強指向性的產品逐漸受到青睞。

「以前基本上是盲選，看到什麼熱度高就會跟風購買，但現在開始學習一些護膚知識，主動了解產品的成分和功能，再根據自己的實際需求購買。」消費者陳曼坦言，隨著各類種草平台的出現，平時多參考和閱讀其他消費者的筆記和心得，也成為自己日常的愛好之一。

另一位消費者肖女士也向記者坦言，自己在選購產品，尤其是線上消費時，對所在電商平台的選擇也格外在意。「比如一些國際大牌護膚品，知名度較高、運營時間較長的電商平台，一定比社區團購和個人微商有保障。很多所謂的超值小樣、原廠原單產品可能存在假貨的風險，一些遠低於市場價格的促銷也應引起警惕。」

技術賦能「明星產品」

記者了解到，目前護膚品細分覆蓋廣泛，不僅包括清潔、保濕、防晒類產品，還進一步升級出美白、抗痘、抗衰、抗氧化等功效。從售價來看，進階型功效產品的均價遠高於基礎功效，其中抗衰類產品均價最高。

值得注意的是，成分配方正在成為消費者越來越重視的購買依據。隨著消費者對於成分認知的不斷加深，「成分黨」也由 1.0 向 2.0 階段進階，即由原來單一的追求護膚品濃度及種類轉化為更加追求配比體系和技術。根據CBNdata數據，目前73%消費者會關注成分的配比和配方，超四成消費者會關注成分的生產技術和相關的研究背景。

記者注意到，近幾年推出不少口碑王牌產品的OLAY，其護膚品小白瓶精華、小白傘防晒等獲得不俗成績。對此相關負責人表示，在工藝方面OLAY從生物定位性、生物利用性、生物穩定性、生物相容性四大維度出發，專研創新突破性成分如信號肽、煙醯胺、革糖素等，並推出抗糖小白瓶、淡斑小白瓶、超紅瓶等諸多明星科技護膚產品，以高效安全為特點解決肌膚問題。

而作為近幾年最受追捧的國貨品牌，珀萊雅憑藉高性價比產品也廣受消費者好評。數據顯示，其推出的早C晚A組合、小夜燈眼霜等，在保持價格優勢的基礎下，為消費者持續提供著不斷升級的高質量產品。對此，珀萊雅相關負責人告訴記者，依託於強大的研發團隊和國際合作，並擁有多種獨家原料和自研原料，能夠兼顧產品功效和研發成本兩方面。該負責人指出：「目前我們已形成『紅寶石、雙抗、源力和保齡球』四大系列、十個大單品的產品矩陣。如『早C晚A』就是順應消費者科學護膚理念，將不同功效系列的產品進行科學搭配，精準契合了消費者需求。」

行業合力提高消費者權益保障

記者注意到，今年9月正值我國第45個「質量月」。各行業及企業圍繞產品質量提升、保障消費者權益等方面多措並舉。作為美妝護膚品主要銷售渠道的電商市場也不例外。

「正品一直是我們的『底線』，」唯品會相關負責人表示，平台在100%正品的理念下，對假貨始終保持著零容忍的高壓態勢，「除了貨品源頭僅與品牌商或一級代理商合作外，針對商品質量，我們建立了直抵生產工廠的質檢體系，確保貨品來路清晰、可溯源；在倉儲與物流環節設立出入倉等多道質檢機制；商品上線銷售後有專業、權威的第三方機構，對商品進行隨機檢查，保障消費者購買的商品質量過關。」該負責人強調，從工廠源頭到消費者末梢，平台建立了超短的授權鏈和極長的檢查鏈，實現全程閉環、全程可溯的正品保障體系。

而京東旗下京東美妝，憑藉正品保障、全鏈路運營能力以及完善的售後服務體系,也成為了消費者信賴的美妝好物聚集地。其於近日開啟的「國妝新中式」美妝專場中，除了聯合美妝護膚專家以直播形式推薦美妝國貨好物、分享專業美妝及護膚知識外，更推出「聯合小樣體驗裝」,讓消費者以低價一次性嘗鮮多個新銳國貨品牌的口碑商品,在幫助消費者降低試錯成本的同時,也助力新銳國貨品牌進入更多年輕消費者的視野。

而對於美妝護膚類商品，記者了解到，在「10天價保」等基礎服務之外，唯品會在針對加強消費者權益保障方面還推出「過敏無憂」「破損無憂」等售後服務，進一步保障消費者的購物體驗。「美妝護膚品市場不僅需要好技術、好產品，行業多方共建優質的交易環境和完善的售後保障，同樣是提高消費者體驗的必要因素。」唯品會相關負責人表示。