企業文化的深刻性要靠金橋傳播到公眾。這金橋即商品、商店、營銷、商人。只要企業的商品文化、商店文化、營銷文化、商人文化具有傳播力,企業自然會美名遠播。
玄奘與鑒真的故事,絕大多數人都知道。玄奘西行印度,將佛經傳播到中國,鑒真東行日本,將佛義傳播到日本。他們二位都是印度佛教、中國佛教的傳播者。
玄奘少時家貧,隨兄住洛陽凈土寺,學習佛經。他曾雲遊各地,拜訪名師,學習過許多經論。玄奘感到各師所說不一,各種經典也不盡相同,決心西行求法,以釋所惑。貞觀三年(629 年),他西行途徑蘭州,潛行至瓜州,過玉門關,渡莫賀延河,到達伊吾。以後又輾轉北印度境內,終於到達中印度。
玄奘入駐當時印度佛教中心那爛陀寺,學習經典,遊歷印度,為寺眾講經,著經立說。貞觀十九年,玄奘帶著所求大小乘佛教經律520夾、657部回到長安。此後二十餘年,玄奘至終都在從事翻譯經文的工作,先後譯出經論共75 部,1350卷。
玄奘西行求法17年,懷著一腔熱情,「輕萬死以涉蔥河,重一言而之奈苑」,敢於冒險,傳播了佛教。
在佛教文化傳播中,唐代鑒真和尚東渡日本弘揚中國文化的氣魄,亦可與玄奘媲美。
鑒真是揚州人,自幼出家,學習佛教三藏,後在揚州大明寺講律傳法。唐天寶元年(742年)他在收到了日本留學僧人的邀請後,決心遠赴日本弘揚戒律。但五次東渡皆未成功,其間雙目失明。天寶十二年、日本遣唐使到揚州特邀請鑒真「向日本傳戒」,於是他不畏艱險,第六次東渡日本,於754年到達日本,次年初被迎入首都奈良東大寺,設立戒壇,登壇主持。鑒真大師東渡日本,不僅傳播了佛教,而且也傳播了中國的思想文化。
佛教在中國的傳播有許多渠道。有印度僧人到中國來的;有中國僧人到印度取經的;有搞佛教經典翻譯的,如鳩摩羅什、真諦、不空、玄奘;有彩塑、壁畫、藏經洞、如敦煌莫高窟、雲岡石窟、洛陽龍門石窟;有遍及全國各地的寺院,如普陀寺、白馬寺、靈隱寺。僧人、翻譯家、寺院、佛塔、佛塑、佛經、詩歌、文學、寓言、繪畫、音樂,都為佛教的傳播架起了「金橋」。有這麼多的「金橋」,佛教文化很快傳播開來,並融入到中國文化之中。
任何事物,若想讓公眾知曉並認可,必須要傳播,而傳播需要渠道。企業文化是企業的內在美,企業文化的深刻內涵要想讓公眾可感可識,離不開傳播它們的金橋,這金橋即商品、商店、營銷、商人,由商品文化、商店文化、營銷文化、商人文化去傳播和體現企業文化、商業文化的內涵。
1.商品文化的傳播力。
商品文化包括品牌、商標、裝潢、性能、外形、價格、壽命、安全性、易維修性、易保管性等諸多要素。商品文化既要滿足人們物質文化需求,也要滿足人們精神文化的需求,使商品既具有使用價值,又能得到美的享受,令人賞心悅目。在產品中注入豐富的文化內涵,可以提高產品的附加值————形象附加值。
商品文化的內涵可以概括為新、名、精、美四個方面。新,即不斷推陳出新,使商品具有時代特徵和個性式樣。我國的「張小泉」剪刀具有悠久的歷史,表現了我國的傳統文化。「張小泉」剪刀質量一向上乘。有詩人寫詩讚曰∶「一番琢磨一番新,燕尾裁成似錦紋,繡閣紅樓常作伴,金針玉尺便為鄰。」
但是,「張小泉」剪刀的經營者們仍不遺餘力地發展花色品種,各式剪刀有百種之多。大的有重十公斤的拷剪,小的有不足一兩的咪咪剪,民用剪有全電鍍、半電鍍、珠琅色、藤柄、圓頭、圓腳、尖頭、尖腳等款式,最具傳統特色的是以「頭月表面光潔,捏柄扎藤緊密,塗漆鮮艷均勻,使用稱手舒適"的紅藤剪刀,最精巧玲瓏的是專供剪手指內刺、剪線頭所用的九號小剪。「張小泉」剪刀的不斷推陳出新,向公眾展示了商品文化的時代感。
名,即商品的名氣或名望。商品的品名作為商品的基本標誌,與文化有著極為密切的關係,是商品價值和信譽的社會性反映。我國的八大菜系的許多菜品,均體現了菜肴的特色風格,名實相符,相映生輝,傳播了傳統文化和民族文化。
許多菜名就是一幅畫,一首詩,惹人遐思;再看盤中物,又使人賞心悅目。如果說好產品像一隻船,好名字就像一張帆。把鴨腸和薑絲放在一起煮,菜名若叫「鴨腸薑絲」,平鋪直敘,不會給人留下深刻的印象;若叫「玉帶蟠銀絲」,則典雅大方,意境幽深,令人產生深刻印象。
隨著市場經濟的發展,物質財富的充盈,人們對商品中蘊藏著的文化意義、文化價值愈加重視,以體現自己的文化欣賞品位。唐山曹雪芹家酒釀造總公司坐落於豐潤縣城,正是大文學家曹雪芹祖居。據史載,曹氏家族與更酒有不解之緣。
這個公司以此人傑地靈之勢,挖掘了這一歷史文化並使之升華,提出了「更酒的醇香哺育了曹雪芹的偉大精神,並溶注於《紅樓夢》之中,由此滋生了色彩斑斕的酒文化"。該公司還追溯歷史,將更酒曾在新中國成立時為開國大典提供喜酒的事實又重新提出,以此叫起世人矚目。
著名的孔府家酒的產品文化取向與更酒同出一轍。孔府家酒釀於孔子之鄉,儒家文化的發源地。儒家文化源於中國,在日本、韓國、東南亞影響極為深遠,在西方國家的影響也越來越大。「喝孔府家酒,寫天下文章」,此酒的文化含量使得它在國內外知名度極高。
企業要善於讓文化與產品結良緣,在這方面,我國當代企業家有許多絕妙之筆。太湖之濱的無錫縣有一家針織集團公司,公司附近有一棵千年紅豆古樹,相傳為1400年前梁朝太子所植,其中還流傳著一個動人的愛情故事,唐朝大詩人王維為此贊曰∶「紅豆生南國,春來發幾枝?願君多採擷,此物最相思。」
該公司推出「紅豆」服裝,以「紅豆」潛在的文化價值,豐富的文化內涵吸引了廣大消費者。老人視「紅豆」衣為吉祥物,青年人以向情侶贈送「紅豆」衣為時尚,海外遊子以「紅豆」衣寄託對故土親友的相思。「紅豆」產品不僅享譽中華,而且遠銷日本、東南亞、歐美。
精,即從產品的設計、原料投放、生產工藝,到商品包裝裝潢等方面都要講求精益求精。-件精美的用品,能給人以賞心悅目的美感;一頓精美的飯菜,能給人以色、香、味、形的滿足。那些粗製濫造、質量低下的產品,那些粗俗不堪的商品包裝,使人聯想到產品文化的低劣,整體水平的低下。
邵萬生南貨店素以經營寧波風味食品而馳名,售出的食品均為上等貨。一天,一位要去香港的顧客到該店買醉蟹,店員詢問∶「何時動身,何時到達香港?」顧客不解。店員關照說∶「蟹是鮮貨,醉的時間與鮮味大有關係。請務必按醉蟹盛器上標明的日期啟封,提前或推遲,味道都會受影響。」回港後這位顧客按規定啟封日期發出請柬。
眾客到齊後啟封,果真壇中香氣撲鼻,食之鮮美無比。席間,邵萬生醉蟹成了談話題,邵萬生醉蟹的「精」,展現的是南貨店精益求精,一絲不苟的企業形象。
美,即商品能給人以美的感覺、美的享受。遵循美學中形式美的原則,那些造型陳舊、色彩不和諧、比例不當的商品令人生厭,產品和企業的形象也隨之失色。吉林市雅奇特鐘錶首飾有限公司大膽開發高文化含量的產品。
他們採用微雕技術在錶盤盤面上雕刻各種精美的裝飾圖案、名勝風光、名人肖像、贈言手跡、結婚紀念照等,使手錶成為融科技與藝術為一體的珍藏和紀念品。這種手錶不僅具有計時器的功能,而且具有觀賞和收藏價值。
深圳藍寶石鐘錶注重外觀設計,創造「藍寶石表文化形象」,將時間注入了藍寶石的美好內涵————愛情之石、命運之石、高貴之石之中,其女表纖巧精細,象徵東方淑女的柔美文雅之美;男表剛健大方,象徵東方男子漢的豪邁之美,使手錶從單純的報時器向裝飾性文化發展,展現了深刻的美的形象。
2.商店文化的傳播力。
商店是商業企業的窗口,商店的門面、建築、環境衛生、店名、招牌、店內裝潢、設施、櫥窗設計、櫃檯擺設、商品陳列等無不反映著文化氣息。商店文化是一種「無聲」的競爭手段,它把商店形象完善地塑造並展示給社會公眾。店容店貌最能給人以深刻印象。古色古香的榮寶齋,三百年老店同仁堂和富麗堂皇的現代購物中心都使顧客在未購物時就已得到了精神享受。
歐美的一些著名商店.門面裝潢擺設堂皇,鋪面設計巧妙,櫃檯擺設富貴,燈光配置協調,渾然-一體,似藝術之宮。置身其間的顧客像藝術家一樣進行鑒賞,樂此不疲。泰國籍華裔企業家蔡明祥經營的博大商行有濃厚的文化色彩。商行大廈的六七樓開辦了一個高空動物園,收集了各國珍禽異獸。五樓是展覽館,每年舉辦數次工藝品展銷會,我國出土的恐龍化石和秦陵兵馬俑都在這裡舉行過展覽。
商店文化不應當千篇一律,而應各具特色,有豪華型的,有典雅型的,有仿古型的,可以滿足不同層次顧客的精神享受。鄭州有一個乾隆宴府,不追求豪華氣派,卻十分講究文化藝術氛圍。乾隆宴府的門臉兒以仿清古建築為基調進行裝修,大廳四壁,懸掛名人字畫,環境清幽古雅,六個雅間分別以乾隆下江南為主題,題名為觀潮樓、紫光閣、長春園、安闌園、千叟宴、御樂苑。御樂苑內雕龍刻鳳,風雅不凡,讓顧客感觸到中國古文化藝術的氛圍。
商店文化顯示了商店的素質和管理水平。商店文化中一個重要部分是櫥窗文化。櫥窗是一種天天和行人見面的街頭文化藝術,是公眾對商店和商品的第一印象。一個構思新穎,風格獨特的商品櫥窗,就是一種藝術,一種文化,它的內涵極為豐富,既表現了商品的經營範圍和特色,又展示了商店的檔次、管理水平和文化造詣。
3.營銷文化的傳播力。
商業活動主要是一種營銷活動,所以營銷文化是商業文化的本位文化。營銷文化是綜合性文化,內容很廣,它包括經營思想、經營謀略、經營藝術、銷售方式、文明經商、廣告文化、公關文化和職業道德等。通過營銷文化的傳播可以把商品形象、商店形象、商人形象傳達給社會公眾。
首先,周到的服務本身就是營銷文化的最佳展現。泰國曼谷東方飯店的經營理念是∶「周到的服務就是東方飯店的一切。」出門旅行的人都希望一下飛機就有人熱情迎接,待若上賓。每當國際航班一降落,即可看到已恭候多時的東方飯店接待部的經理和工作人員。他們微笑著向客人行禮,用標準的英語問候。身穿潔白制服的司機禮貌周全地將客人迎進轎車。
由於曼谷市內交通擁擠,噪音嘈雜,東方飯店還專門為客人安排了水路,乘船渡過湄南河,駛過金碧輝煌的佛塔,領略沿途的熱帶風光。東方飯店打破服務從飯店大門口開始的框框,把微笑延伸到飛機的舷梯旁,這無疑是企業營銷文化中卓絕的篇章。
其次,巧妙的營銷方式更直接地與企業文化緊密聯繫。新時代的營銷不僅僅是商品的買賣,而且是文化的傳播和接收。北京的「南海漁村」大酒樓匠心獨具,增添了一道「文化菜」——「下海人之家」系列主題活動。第一「主菜」是「商海導航」高級市場講座,專聘公認的市場名家高手講授在大學裡聽不到的商戰謀略、股市投資、高科技產業化等專題。
廠長經理們聽得有滋有味,興緻極大。另一道「主菜」是「夫人港灣」活動,定期邀請企業家夫人和女實業家們相聚相識。此外還有贈送酒樓自辦的生意經報,贈送精選的生意經書等「小菜」。北京「南海漁村」大酒樓把「下海」、市場經濟和生意經等現代內容引入到企業文化中來,思路新,營銷方式具有較高的文化含量。那種把商品社會設想成一片「文化沙漠」的看法是沒有道理的。沒有文化的經濟活動,似沙上建塔,不可能長久。
訂貨會是營銷過程中重要的一環。訂貨會的形式需要改革,吃喝送禮、遊山玩水做不到的事,展現企業文化,展現企業職工的振奮精神和深厚的友情卻可以做到。
長沙第二機床廠在訂貨會上突出振奮精神的主題思想,舉行了有全廠職工參加的隆重歡迎儀式;組織了輕鬆歡快的文藝晚會,富有知識性、趣味性的產品知識有獎競賽;組織瞻仰領袖故居,使與會代表既看到了廠家的精神面貌,又全面了解了廠情、產品的特點和性能。
煙台皮鞋總廠曾舉辦了「皮鞋模特表演」,觀摩者是來自全國各地的200多位商界客戶。表演展示的皮鞋剛一脫下就被擺在樣品桌上,客戶就此看樣訂貨,一次訂足了全年的生產任務。這一促銷活動充分利用了「鞋文化」效應。
該廠「圍繞「鞋文化」做了一系列文章,例如邀請專家開「足反射區保健研討會」,根據「風帆」商標,組織「愛的風帆」文藝演唱會。弘揚「鞋文化」既做好了生意。又樹立了高雅的形象。物類雖有別,情理卻無異,任何商業活動都孕育著自身的文化,挖掘文化和生意興隆密切相關。
4.商人文化的傳播力。
商人文化包括企業家文化、員工文化、群體文化。商人是商業文化的傳播者,無論是商店老闆、公司的董事長、總經理或是普通售貨員、業務員都有自身的文化風貌。
企業家是創造企業文化的核心,他們往往扮演著企業的組織者和集聚人才的吸鐵石的角色,常常代表著企業的形象。企業家的文化修養、政策水平、經營作風、道德品質、知識積累、禮儀言吐都會對企業形象有至關重要的作用。
現代企業家每天都要在會議、會晤、談判、洽談、接待、乘車、電話中生活,稍有不慎就會損害本人和本企業的良好形象。企業家文化還包括各種禮節和語言藝術,如介紹禮儀、握手禮儀、電話禮儀、做客禮儀、宴會禮儀、乘車禮儀以及語言、笑容、表情、姿勢等藝術。以語言藝術為例,高爾基曾說過∶語言「不是蜜,但可以粘住一切」。
悅耳的聲音、鮮明的主題、流利的吉辭、適度的幽默,再加上自然的表情,恰到好處的手勢,就等於成功形象的一半。悅耳的聲音使平淡的話題變得生動親切,顯示了說話人良好的修養和心理素質。鮮明的主題反映出說話人敏銳的思想和個性。流利的言辭表現了說話人的文化素養和表達能力。風趣的幽默感可以變生疏為熟悉,變冷淡為溫暖,顯示了說話人的智慧和友善。
冰凍三尺非一日之寒,企業家文化的形成非朝夕之功,全靠點一滴積累。中國傳統的商人地位不高,長期被排在「士農工商」之末,被人瞧不起,又多與「奸商」相聯,被斥為「無商不奸」。究其原因,過去的商人文化層次低、素質不高是重要一條。
今天,要實現現代化,發展社會主義市場經濟,企業家肩負重擔,商人文化的建設對此具有巨大的作用。
員工文化滲透在員工的全部行為之中。員工文化體現在觀念、知識、技能、形象四個方面。在觀念上樹立愛商、愛店、愛客的思想;在知識方面不僅要掌握商品知識、商業知識,而且還應掌握心理學知識和美學知識;在技能方面,掌握商品展示、包裝、拆裝、指導顧客使用,能熟練操作;在形象方面,儀錶端莊,舉止文明。
我們許多商業人員練就了過硬的本領,一刀准,一抓准,以極快的速度做出的刀削麵、手抻面,令觀者讚歎不止,他們的熟練技能本身就是一種文化藝術。可是有的員工卻不然,商業知識貧乏,問一一不知,問二二不曉,他們的行為當然不能使人產生好感。
群體文化是一種集合性文化,指企業內部門班組的形象。任何一個部門都是一個群體,都是企業的窗口,公眾看到的是一個部門的行為,想到的則是整個企業的形象如何。