转人工有多难？相信所有人都是深有感触的，如今，很多客服电话都是智能客服，说白了就是一个机器人。
如果说一个机器人真的能够解决我们所有的疑难问题，这也算是科技进步给人们带来的便利。
但事实上，有很多问题都是这种智能客服无法解决的，尤其是很多老人，还有残障人士特殊群体。
其实即便是我们一个正常人，面对这种智能客服的时候，也真的是有心无力，想要找到人工通道，那真的是比蜀道还难，难于上青天。
我们普通人都找不到人工客服的通道，就别提那些老年人和残障人群了，当然了，也有人找到了一个捷径。
那就是使用英语，还别说，这招还真的是百试不爽，有很多人用中文沟通，无法找到人工通道，但是用英文一说，立马就转到人工通道了。
2025年5月15日，人民日报发文痛批智能客服不智能，这样的做法明显就是缺乏诚意，用这种半拉子工程糊弄消费者。
人民日报说出了无数人民的心声，其实这样的事情以前也被报道过，但是却从来没有得到过重视。
如今，越来越多的企业都在使用这种半吊子工程，用这种所谓的人工智能来糊弄消费者。
总之，有了问题想通过智能客服来解决，那就是痴心妄想，想要找到人工通道，那真的是比登天还难。
有的时候就像西游记的唐僧师徒，经历了九九八十一难，好不容易找到人工通道的时候，又一具冷冰冰的人工坐席正忙。
什么时候企业才能真正的把顾客就是上帝这句话落到实处呢？使用这种不智能的智能客服，在我们看来，其实就是在敷衍消费者。
而这种所谓的智能客服，如今已经普遍存在了，解决不了问题，还给人添堵，看到了就让人生气。
这些企业和商家心中想法大家都明白，无非就是千方百计的甩锅给智能客服，然后回避消费者的诉求。
这1点是极为可耻的，商家有这样的心态，就已经与诚实守信的原则相违背了，售前和售后简直就是两面派。
售前的时候笑容满面，真正的把顾客当成了上帝，售后呢，直接把自己变成了上帝。
人民日报认为，面对消费者的反馈，应该优化接入流程，提升人工客服的应答率，针对老年人和特殊群体，应该设置一键转人工服务。
在这里，必须为人民日报发文点赞，因为人民日报说出了很多人的心声，也希望所有的企业和商家都能够提升人工客服的应答率。
对于这样的事情，大家有什么看法呢？
