【经济】手机套餐:43%的销售人员推荐了价格过高或不适合的套餐

2025年03月22日04:03:04 科技 1920

巴黎3月21日(小新)根据法国消费者协会UFC-Que Choisir的最新调查显示,运营商在为客户推荐手机套餐时,存在严重的误导性行为。

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在最新发布的《消费观察报告》中,UFC-Que Choisir批评了法国几大运营商的销售行为。调查采用了“神秘顾客”测试法,模拟客户进店为12岁儿童选择无流量的手机套餐,结果发现有43%的销售人员推荐了价格更高或完全不适合的套餐。

【Free Mobile 和 La Poste Mobile成“差生”】

其中表现最差的是La Poste Mobile(法国邮政旗下的运营商,隶属于Bouygues Telecom),在55%的案例中没有推荐合适的套餐。

Free Mobile同样表现不佳,其门店销售在近一半的情况下推荐了8.99欧元/月(首年)起步、次年涨至19.99欧元的套餐,“而事实上,2欧元/月的套餐就已足够”,UFC-Que Choisir质疑道。

Orange则被指出是“价格最贵”的运营商,销售推荐的套餐月均价格为12.47欧元,而实际上有8.99欧元/月,甚至前6个月仅需2.99欧元的优惠套餐。

【隐藏费用、强推高价机】

更严重的是,超过一半的情况下,销售并未主动告知客户诸如SIM卡等额外收费。

报告还引用了多名消费者的投诉。例如,一位来自诺曼底的退休老人在Bouygues Telecom门店被推荐购买了一款300多欧元的高价手机和一个捆绑着涨价条款的套餐。由于对合同细节不清楚,他还是签约了。

此外,SFR多家门店也被指出存在类似问题,部分销售直接推荐200GB、20欧元/月的大流量套餐,却没有主动说明其它更便宜的选项。

UFC-Que Choisir表示,这些不良行为背后,往往与“运营商对销售人员设定的激进业绩目标”有关。一些套餐存在高额提成,因此销售人员倾向于推荐高价产品,即使客户其实有更划算的选择。

UFC-Que Choisir提醒,消费者在前往门店或联系运营商前,最好先通过独立比价网站等方式比较套餐。“尤其要注意,签约后,消费者无权撤销合同”,协会警告称。

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