3月15日晚，央视曝光了ai技术被滥用进行批量营销骚扰电话的产业链，侵犯公民隐私与生活安宁。该现象背后，涉及虚拟运营商违规提供“小号”、企业非法获取个人信息等问题。晚会点名上海智优擎网络科技等企业，随后工信部迅速行动，责令关停涉事线路并全面核查。
央视记者调查发现，ai外呼机器人已成为骚扰电话的主要来源。这些机器人通过真人录音合成语音，能根据用户回应自动切换话术，几乎达到“以假乱真”的效果，大大提高了电话接听率。其效率惊人，一台机器人日均拨打上千通电话，全年成本仅约1万元，远超人工客服的效率。智优擎公司是该行业的典型代表，为教育培训、金融贷款等行业客户定制ai外呼系统，后台预设话术库，实时分析用户回应并触发对应推销内容，实现了“高效”的骚扰营销。
天眼查app显示，上海智优擎网络科技有限公司成立于2021年9月，法定代表人为张秀芳，注册资本100万元，经营范围包括互联网销售、专业设计服务、平面设计等，由田航、刘文涛共同持股。参保人数信息显示，该公司2023年参保人数为2人。
央视“3·15”晚会曝光后，有媒体记者探访了涉事的上海智优擎网络科技有限公司办公地，发现该公司仅有一间60平方米的办公室且大门紧锁，平时仅3名员工且常不在场。物业表示，催缴水电费都困难。当晚，嘉定区市场监督管理局尝试联系企业负责人无果，只短暂联系到其家属。目前，市场监督管理局正在进一步调查中。
值得注意的是，我国《民法典》明确规定，未经许可通过电话、短信侵扰他人安宁属违法。天眼查数据显示，我国现存超65万家电信企业，广东、江苏、安徽数量最多，其中1.52%曾涉法律诉讼，16.22%曾经营异常，0.7%曾受行政处罚。更隐蔽的是“小号”产业链，外呼公司利用虚拟运营商提供的无须实名手机号，结合非法个人信息，形成骚扰电话产业链。虚拟运营商对实名制要求的漠视，为骚扰电话提供了保护。
面对这一问题，工信部迅速响应，连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。同时，工信部将强化对电信运营商、虚拟运营商及呼叫中心企业的监管，严打非法获取个人信息、规避实名制等行为，并协同相关部门打击网络黑灰产。
业内人士指出，ai技术的滥用暴露出监管滞后于科技发展的现实，无论是真人还是ai拨打营销电话，未经用户同意均属违法。此次整治行动不仅要“堵”住技术漏洞，更要“疏”通个人信息保护机制，从源头遏制骚扰电话的滋生。当ai成为侵扰生活的工具，如何平衡商业效率与公民权益，将成为数字化时代持续面临的考验。
主持人｜潘亮
来源｜羊城晚报•羊城派综合央视新闻、工信官微等
