“从没想过，同城快递也会这么慢。”说起自己这段时间的线上购物经历，方唯如此感叹。
受疫情影响，线下消费的不便让包括方唯在内，相当一部分人群不得不将日常购物需求放到线上解决。于是美团外卖、闪送、UU跑腿这类同城配送平台，开始融入到更多人的日常生活中。
然而，业务量暴增后，随之而来的是多个平台出现商品缺货、配送延迟、骑手不接单等问题。那么，到底怎样才能做到既满足快、准、省(成本低)的需要，又兼顾客户、商家对货物效率追求？
特殊时期的配送乱象
连日来，因粮油、蔬菜、水果等日常必需品的需求爆发，“一小时到达”这种方便又安全的同城配送方式，使用频率也随之上升。但业务量迎来爆发的同时，同城配送的不少“雷点”也被暴露出来，最让用户诟病的就是配送时间的推迟。
“虽然很多平台都宣传自己‘一小时到达’，但放到现在却没有那么准确。”方唯表示，自己曾试用过多个平台，也碰到过早上下单，当天晚上、甚至是第二天才送到家的情况。
这是她如今在购物时，尤其看中配送时效的主要原因。在方唯看来，同城购物本就应该更加讲求效率，且当下用这种方式购物更多是为了应急，“如果配送服务不好，真的很影响购物心情，一旦配送出错，短期内我就不会再用这个平台了。”
相较于美团外卖，使用小蚂蚁同城，可以下闪送、UU跑腿这样专门提供代买服务的平台，直接让快递员在线下实体店采买后送货上门，是一种能更精准掌握送货时间的线上购物方式。
“它是一对一配送的服务模式，可以提前写明代买服务的具体要求，商品的价格跟着线下走。下单时直接跟跑腿小哥联系，先给跑腿费，等他买完之后再付货款。”不过杨婷婷也表示，可能是因为自己住得比较偏远，或者骑手数量还不够多，每次下单需要等待的时间比较长，有时候还没有人接单。
对此，不少快递员并非本地人，他们回家过年之后，留守员工的工作量就会相应增加，再加上疫情爆发后跟着爆发的网购潮、相关快递行业无法复工等因素，快递人员紧缺的现象更加突出。
2月22日，据交通运输部政策研究室主任吴春耕表示，当前快递业虽然在稳步恢复中，中国邮政、顺丰和京东基本全部复工，但其他主要快递企业总体复工率不过66．7％。
受此影响，不光方唯和杨婷婷在同城配送问题上碰过壁，黑猫投诉、聚投诉等平台上，就有不少关于美团外卖、顺丰、UU跑腿、闪送等同城快递的投诉，问题集中于下单不发货、未收到商品、加收资源调度费、退款难等。
同城模式大比拼
毫无疑问，在网购热潮中，这些同城配送平台开始了一场特殊的业务竞赛。同样受到配送人员紧缺的影响，因为具有不同的服务模式，它们的实际市场表现也不尽相同。
目前，作为快递行业的细分领域，同城配送服务有两种主要的模式：一种是一种是美团跑腿这类以B端为服务代表的拼单配送模式；另一种是UU跑腿、闪送这类以C端为服务代表的一对一配送模式。
美团等作为综合型服务平台，最大的优势在于具有一个完整的配送生态，面向用户的日常需求，能够迅速整合起外卖、商超、电商等多方资源，拓展多类型的商户，旗下不光有自己的专业配送团队，并且还能将订单供给第三方运力（平台作为中间商，直接将订单分配给商户，让商户自己送货上门）。
这种模式下，订单量、发单时间、配送范围及配送价格基本能够得到一定程度的保障，对平台而言，订单频次更高。不过在资源、模式都相同的情况下，它们面临着同质化竞争严重的问题。
于用户而言，在它们各自的即时配送服务中，需经历用户下单、商户配货、分拨中心分配、快递员取件等多个配送环节，中间路径多耗费的时间成本更多，且这种拼单配送模式，快递员在送货时并无明显主次之分。换句话说，同一个单元楼的订单，即使是同一天的不同时段下单，也很有可能在同一时间送达。
闪送、UU跑腿这类以跑腿服务为主的平台，最大的特点就是骑手为用户提供一对一的定点服务，没有其他中间环节，能够精准控制配送时间，更加高效与安全。
在这种模式下，平台能够满足用户更多个性化的需求，以此形成竞争壁垒。比如UU跑腿除了代买服务外，还推出了小时工、搬运货物、照顾宠物、传单派发等业务，成为与同类平台差异化竞争的最大保障。
但由于用户需求具有高度分散性、即时性、个性化等特点，就决定了该模式下的企业必然对运力有更高的要求——骑手需保持高密度的网状全城分布和流动，才能满足用户的深层需求。
一位闪送快递员吐槽到，“虽然我们跑单的费用更高，但我们不像快递，只负责一个片区就好，我们的业务特别分散，而且送货距离并不确定，有时候我跑一单就要花一小时以上。”
这就引致该类平台人力成本更高：跑腿平台一对一的配送费用视距离而定，即使是三公里以内，大多平台的配送价格也保持在每单在十元以上，而拼单配送平台在三公里以内的配送价格大多保持在十元以下。
或许是发现存在杨婷婷这样有代买需求却无人接单的情况。应对当前形势，UU跑腿不得不根据用户的个性化需求，对运力运营策略进行调整，还面向全社会公开跑男签约计划，邀约更多骑手加入。
除此之外，也有在C端和B端两方面同时布局的。比如顺丰一方面针对B端客户提供品牌、时效、经济等多品类产品，一方面针对C端客户提供包括即时配送在内的跑腿业务。但此时想要两者兼备，更加考验企业硬实力。
物流供应链的一次考验
单从模式的角度来看，闪送、UU跑腿等特别依赖运力的平台，现阶段或面临更大的压力，但美团等平台也并非完全胜券在握。
近年来，随着线上线下的不断融合，很多线下的服务都需要依靠即时配送实现业务拓展，即时配送服务在新零售概念推行下逐渐发展壮大。
不过，即时配送想要扩大服务范围，效率是首要问题。有业内人士表示，“即时配送将迎来三公里生活圈的分钟级配送革命。”但怎样才能做到既满足快、准、省(成本低)的需要，又兼顾客户、商家对货物效率追求的需要?
几乎所有头部入局企业都给出了一个共同的答案——物流供应链。
为了提高即时配送效率，小蚂蚁同城致力于用新型的聚合配送的方式为新零售时代下的商家高效解决‘最后一公里’的配送服务兑现。通过聚合的方式，为不同场景下的商户快速接入近十家主流配送平台运力，极速模式与省钱模式智能切换，满足商户和消费者多元的个性化需求，让商家省时又省力！
