诊金 5 次涨价，次次爆棚，合理吗？

医生应该大大方方谈钱，拿满意的诊金，让自己觉得劳有所得。

“经前同事介绍，和三个儿科医生聊想法，我把诊金制诊所都落地了，他们还认为不靠谱，不长久，还觉得化验、输液、贴膏药……那一刻，我们都觉得对方是傻*”

这段文字分享自长春康堡诊所创始人·赵长松的微博，只能说“道不同不相为谋”。

赵医生看诊中

“什么？诊金要 199 元？XX 医院的专家才多少元……”,很多人会把康堡诊所和公立医院拿来比较，其实这样比较对双方都不公平，也没有可比性。

体制内看诊不得已，只能简单粗暴；体制外讲究以患者为中心，提供全流程诊疗服务。

2017 年，赵医生离开了坚守 12 年的儿科临床一线，摆脱了以药养医的老路，创建了长春市第一家新型价值型诊所。

康堡诊所环境照

“我们知道家长们需要什么，有时候孩子的发病情况不是一次看诊就能解决的，还需要根据病情变化调整治疗方案，这是公立医疗一次挂号看诊的痛点。我们认真对待每个患儿的情况，不必要的检查和用药，坚决不做。”

“再说一个服务细节，每个孩子看诊用的听诊器和玩具都是单独消毒，避免交叉感染。做到真正为他们着想，这就是诊金服务和挂号费的区别”，这是赵医生给出的关于诊金为数不多的回应。

诊金从 49 元到 69 元，再涨到 99 元，最后调整到 199 元，旨在让医护人员得到尊重，继而更好地服务病患。

面对质疑，不迎合。

很多人都在质疑（包括同行医生）：一次次上调诊金，难道不会丢失客户吗？

肯定会。客户是筛选出来的，不是培养出来的。

在赵医生心中有一张很明确的客户画像：有一定的科普素养，认可医生的专业水准，且愿意为医生的专业技术付费，享受更好的医疗资源。

“虽然我们做的是医疗服务，但跟传统的大众医疗有本质区别，我们服务目标的是小众人群。”

“有人觉得我们不应该涨诊金，或者涨得不合理，但这不是我们聚焦的事情，价格是市场决定的。如果在诊金上涨的过程中，损失掉了一批客户，那我认为这些不是我们真正的目标客户，我们应该加倍努力为更认可我们价值的人服务。”

相比而言，赵医生更看重康堡诊所自身的价值输出，他总在思考如何才能把产品做得更扎实，让一直跟随着的人们更踏实。

面对不满、质疑，不理睬也是一种回应。

专注做自己，持续输出自身价值观，提高服务品质，优化看诊流程，最终凝聚一批真正喜欢自己的人。这是赵医生真正关注的事。

“其实客户能体验到的就是流程的优化程度，医生的专业技术水准，该认可的早就认可了，而往往像服务流程这些软实力上要下的功夫，被很多人忽视了。”

很多同行慕名而来，到康堡诊所参观学习甚至跟诊，觉得看诊流程很简单，没有什么可以学习借鉴的东西。

因为在他们看来，赵医生做得很简单，但简单背后的逻辑他们不知道。

硬功夫（看诊技术）和软实力（服务流程）双管齐下，让客户对诊所的信任愈发强烈，这种信任不是外人可以看出来的。

所以即便诊金上调，赵医生总是能找到一直陪他走下去的客户，这里面的关键因素就俩字：靠谱。

看上去越容易的东西，其实越难。

靠谱这个词，就是康堡诊所追求的价值。

为什么这么说，赵医生举了个例子。

前几天有位客户，来诊所看诊后消费了 1400 多元。

诊所全员都知道，我们没有用错药，没有出现任何医疗差错，只是在服务流程上服务不到位，客户没发现，且从回访问卷来看，也是满意的。

但是按照看诊流程原则，当天我们退还了客户所有的消费，并且主动加倍返还，恳请客户给诊所改过的机会。

按常理，客户根本没发现服务流程不对，且诊疗结果也满意，是不是就不必太计较了？可赵医生偏不。

“因为按照康堡诊所标准的服务流程，这是诊所全员都心知肚明的事。制定预约制规则，就必须遵守标准化服务流程，这是契约精神。”

这不仅仅是一个行为，更重要的是赵医生为什么这么做，他在思考什么。

在康堡诊所的文化中，有四个字很关键：契约精神。

怎么理解？就是一旦立下规则，任何人都得遵守，说到做到。不论你是家人、亲戚、朋友，或是内部员工。不降低自己的门槛，也不给任何一个“熟人走后门”。

有人不理解，但这里面的价值没法衡量，久而久之，便形成了一种标签，名叫“靠谱”。

上述的案例还有后文，等客户第二次来看诊，二话没说，主动续缴了 4000 元储值，虽然在他的帐户里还有 2000 多元余额，用客户的原话“你们这么做事，我太放心了”。

一传十，十传百，越来越多的家长愿意放心把孩子交付给康堡诊所。

看诊花多少钱，配了什么药，这药价多少，从不质疑。

这就是康堡诊所不断夯实自身软实力的结果，短时间很难复制。

客户愿意为更好的品质

支付更高的价格

“地域差异大，诊金制模式虽然很好，但放我们这边很难落地”，这是大部分诊所老板顾虑的。

诊金制的诊所不能被所有人接受，这在赵医生创业初期也遇到过。

在构想中，应该会有很多客户认可我们，通过引流-打造口碑的方式应该能有不小的收获。

最初为了迎客，康堡诊所发放了很多免费看诊的名额，但是结果非常糟糕，很多人觉得“不收诊金的诊所，也就这样吧”，他们感受不到价值。

后来我们做了调整，把诊金定为 49 元。

为什么定这个价？当初做线上有偿问诊时，诊金在 30～40 元，而我们想线下总不能比线上低吧。

一次尝试，想看看客户的反馈。

出人意料的是，这一次我们得到了大量的客户认可，客户觉得到诊所来，能获得与这个价格相对称的信息和价值，包括就诊前中后期的服务体验。很快诊所的预约名额就满了。

所以我们要洞察的是，客户真的是图便宜吗？

对于中国消费者来说，便宜没好货，是一个深入人心的认知。

相对而言，客户其实愿意为更好的技术和服务体验支付更高的价格，关键就看他觉得值不值。

患者看病难，医生行医也难。

在广袤的国土上，看病就花个诊费（诊金/挂号费），或者把诊费全部或大部分给医生的情况，是极其少见的。大家好像觉得诊费算在药里才觉得心里平衡，人情上过得去。

而往往有时候，不花钱的才是最贵的。

与其如此，医生还不如大大方方谈钱，提高诊金，获取阳光收入，让自己劳有所得，也让患者得到规范诊疗。

是医生，但不止是医生。

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