中国西藏网讯 在拉萨火车站以及拉林铁路沿线各车站，一群身披粉色马甲的年轻人正忙碌穿梭。这支队伍全部由拉萨地区铁路系统的休班职工组成，涵盖藏、汉、回等多个民族。今年春运，他们放弃休假，穿上志愿马甲，用高原特有的热情与细致，为“天路”起点及沿线注入青春温度，也为“中华民族一家亲”写下生动注脚。
图为“小花朵”在火车站帮助进站旅客
从“被帮的小姑娘”到“帮人的志愿者”
“以前春运，我是那个拎着大包小包、被志愿者姐姐帮助引路的小姑娘。”00后汉族女孩温海银语气真挚，眼神坚定，“那时候觉得他们像小太阳，特别温暖。”
如今，她也穿上了那件熟悉的马甲。“现在才真正明白，这份温暖背后，是沉甸甸的责任。”高原气候寒冷、氧气稀薄，许多旅客背大包小包，带着老人孩子长途跋涉。一句耐心的指引、一次主动的搀扶，往往能让他们少走弯路、多一分安心。
“看到旅客笑着对我说‘突几切’（藏语：谢谢），我心里比自己顺利回家还踏实。”温海银轻声说，“原来，从‘被帮助的人’变成‘帮助别人的人’，是这样一种有意义的成长。”
图为“小花朵”在火车站帮助进站旅客
“一站式”服务升级，温暖不止于语言
今年春运，拉萨站全面优化服务流程，推动服务从“有”向“优”跃升。“小花朵”们成为“智能+人工”融合服务体系中不可或缺的一环：他们在自助取票机旁手把手指导操作，在母婴候车区轻声安抚哭闹的婴儿，在重点旅客通道推轮椅、提行李……更令人暖心的是，队伍中不少人精通藏汉双语，有的还能用简单英语与外国游客沟通，真正实现“沟通无障、服务无界”。
“我们不只是指路，更是提供‘陪伴式’服务。”藏族志愿者达娃顿珠说，“很多老人第一次坐火车，紧张又迷茫。多陪他们走一段，心就安了。”
图为“小花朵”在火车站帮助进站旅客
多民族携手，共绘“中华民族一家亲”
“在高原，一个人的力量或许有限，但当藏、汉、回等各民族青年的心紧紧连在一起，就能汇聚成一股暖流，撑起一片属于所有旅客的‘高原暖阳’。”拉萨车站团委书记胡继炜动情地说。
他进一步介绍，“小花朵”青年志愿服务队自组建以来，始终以铸牢中华民族共同体意识为主线，将服务春运与促进交往交流交融相结合。队员们不仅在岗位上协作配合，日常还一起参加双语培训、民族文化分享会和应急演练。“他们用行动证明：民族团结不是抽象的概念，而是体现在一句问候、一次搀扶、一场并肩作战的细节里。”
“所以，‘小花朵’远不止是一支志愿服务队——它是新时代铁路青年践行‘像石榴籽一样紧紧抱在一起’理念的生动载体，更是雪域高原上民族团结进步事业的青春缩影。”
图为“小花朵”在火车站帮助进站旅客
春运未启，温暖先行
2026年春运大幕拉开之前，在拉萨站，“小花朵”们的坚守早已悄然启程。他们提前投入岗前培训、熟悉列车时刻、演练应急流程，只为在客流高峰来临时，让每一位踏上天路的旅客都感受到“家的温度”。
他们用脚步丈量每一寸站台，用微笑融化高原的凛冽风雪，更用青春践行着“人民铁路为人民”的庄严承诺。
在这条世界海拔最高的“天路”起点，一朵朵“小花朵”正迎着寒风静静绽放——不是因为这里最冷，而是因为这里最暖。（中国西藏网 通讯员/旦增旺姆 格桑央金 记者/赵振宇）
