近年来，随着城镇化快速推进，惠州市住宅小区数量已超2000个，但物业管理领域矛盾日益凸显，成为影响居民生活品质和城市治理效能的短板。在惠州两会上，市人大代表张东玲基于深入调研，指出了当前物业管理的四大突出问题，并提出一系列系统性治理建议，旨在推动惠州小区物业管理水平全面提升。
惠州市人大代表张东玲。
张东玲代表指出，当前惠州小区物业管理面临四方面严峻挑战：信访纠纷激增且基层化解能力不足，例如惠城区鼎峰国汇山小区因停车位管理问题引发长达三个月的集体维权；服务质量与收费不匹配现象普遍，部分企业高收费、低服务，甚至违规增设收费项目；公共收益和维修基金管理不透明，使用程序复杂，业主权益保障不足；业委会成立率低、运作不规范，基层监管缺乏有效抓手，形成治理真空。
为解决这些问题，张东玲建议，应高位推动、凝聚合力，建立“市级统筹、县区主导、镇街主责、社区主抓”的四级治理体系，并将物业管理提升工作纳入党政“一把手”工程。她呼吁加快《惠州市住宅物业服务条例》立法进程，明确服务标准与资金监管细则，并推广物业管理委员会模式，弥补业委会缺失。同时，建议开展行业专项整治，建立物业企业信用评价体系，实行“星级评定+奖惩挂钩”机制。
在数字化赋能方面，张东玲认为应完善全市统一的物业管理信息平台，实现业主诉求响应、财务公开和信用管理一体化运作，提升监管效率和透明度。她还强调党建引领在基层治理中的关键作用，建议构建“街道党工委—社区党总支—小区党支部—楼栋党小组”五级组织体系，推动“红色物业”建设，并通过“四方联席会议”制度促进矛盾协商化解。
张东玲表示，物业管理不仅是民生关键小事，更是基层治理现代化的重要体现，需多方协同、持续发力，才能切实增强市民的幸福感、获得感和安全感。采写/摄影：南都n视频记者 田飞 郭秋成 吴方 李晓慧 实习生许思佳
