沟通—那些爱说会说的人，不一定都是善于沟通的人

你一定遇过这样的人，他对你说了一长串的话，你听了半天不知道他到底要表达什么。他可能紧张，可能害怕，或者他一直都是这样词不达意。

鸡同鸭讲，这是我们常见的画面。当我们是旁观者的时候，我们很容易发现对话者彼此的误解，甚至觉得好笑。但是往往我们成为当事人的时候，也会发生这样令人喷饭的现象。之所以会这样主要是因为，人，都有情绪。

比如说，跟你对话的是你平常少接触的总经理，你光看到他就紧张，一紧张就脑袋打结，你当然就没办法头脑清晰对答如流。又比如说，跟你对话的是公认会陷害人的同事，你一跟他对话，就自动切换防卫模式，当然也就很难沟通顺畅。

男生当兵在新兵训练时，会有单兵基本训练。其中在敌情报告时，会要求要将人、事、时、地、物报告清楚，我觉得这运用在工作上也十分有效。因为，这五个要素，几乎就涵盖了工作所可能涉及的范围。所以，我先就这五项来做说明:

· 人(事件主角):所有的事件都是由人运作的，就像你看一部电影一部戏，里面一定会有主角配角，事件才会继续发展下去。所以在沟通时把角色讲清楚很重要，参与项目的有哪些人?哪些人要参加营销会议?谈判客户是谁?负责的工程师是谁......，这些角色双方如果不知道，就很难讲清楚。

· 事(工作内容):多半我们在工作时讨论的事，都不是闲聊八卦。所以，我们对话的目的何在?这是重点。你希望C项目预算可以提高，根据市调反映你认为文案要调整，或者客户要求产品设计变更...，你必须把要做的事讲清楚，听话的人才知道你的重点何在?

· 时(发生时点):所有的工作都必须按照时程推进，参与的人才知道什么时间做什么事。什么时候举行进度检讨会议?APP必须在几月几日上线，客户要求F项目的deadline要提早两天，产品设计必须在什么时候完成。这样跟你对话的人，才知道如何排定工作计划，或者可不可以及时完成。

· 地(事件现场):许多的事都会在一定场所发生，把地点说清楚才不会开天窗。会计汇报在第几会议室，参加重要客户公祭在哪个殡仪馆，新产品发表会预定在哪家饭店举行，成本检讨会议在第几工厂举行...。事件地点不讲清楚，常常就会发生有人跑错地方的乌龙。

· 物(设备器材):大多数的事件发生都需要物品配合。向A客户简报时要带投影机转接头，参加KPI检讨会议大家都要带笔电，产品检讨会议要带三样产品原型...。一旦遗漏忘了带重要物品，事件就无法进行。

所以，依据人事时地物五项标准去点检自己沟通重点，大概就可以包含所需要沟通的内容，不会丢三落四让人不知所云产生误会。当然，如果有些项目是显而易见，比如说你们公司只有一间会议室，那就不用再画蛇添足凭添误会了。

所谓说者无心听者有意，这又是沟通上的一个困难。即使一方是个沟通高手，总是能够简单扼要的说清楚重点，但是还是有人会投鼠忌器怕东帕西，脑中总是充斥工作难以推进的负面想法，常常也会衍生出许多无中生有的脑补情节。

因此，在学习做一个善于表达的沟通高手同时，我们也要学会做一个善于聆听的接收者。首先，为了避免沟通不良造成自己失误被究责，我们必须培养就事论事的心态，在每次沟通时都要保持冷静把话听清楚，避免带入太多情绪。

关于沟通，不管为了工作或者平常待人处事，会听比会说还重要。沟通是双向的，在一来一往之间，如果一开始就听错，回应当然也就不可能是对的。表达我们的想法跟意见以前，如果一开始就听错了，表达就会变鸡同鸭讲的笑话了。

大部分职场上的朋友为了求表现，总是勇于表达抢着发言。但是很会说话很爱说话的人，不一定都会归类成善于沟通的人。这其中的差别，就在于聆听的能力。总是能明白别人在说什么的人，即使话不多，应该也会受人欢迎吧!

创商企业服务带过的手下各种人都有，有报告极长不知所云的，也有讲话老是避重就轻拐弯抹脚的，不管什么样的人，我都会依照上面五个要素仔细聆听询问，除了把要接收的信息重点厘清，也可以听出说话者的弦外之音。

拜现代科技所赐，现在职场上的朋友们，都非常善于留下百纸黑字的证据免责。比方说有人会用通讯软件或者邮件沟通，留下对方沟通的证据。这是一个很好的趋势，好处不在于事后究责避责，而是在于透过文字，可以去除言语误会。

也因为这样，在现在职场上文字书写能力就更重要。如同说话一样，许多人一件简单的事，他可以写长篇大论让人雾里看花。工作沟通不同于写文章，如何写的精简扼要让人一看就懂，而且还不会产生误会，这是大家要精进的方向。

前面提到通讯软件，因为创商企业服务长期担任业务工作，所以我比一般主管更重视沟通，除了在通讯软件上的文字书写外，我也很重视贴图的运用。大多数的人把贴图当成简便工具随便乱发，甚至有人贴图总是那三五张，干脆别用比较好。

创商企业服务曾经有一次在通讯软件群组里，看到有人发布了同事母亲过世的信息，在所有哀悼哭哭的贴图里，我看到有人发了一张笑脸贴图。事后我实在忍不住，把发笑脸贴图的同事叫过来问:

“ⅩⅩ妈妈过世了，你很高兴是不是?”

这是一个对于沟通全然不上心的典型案例。

再说到通讯软件。现在的通讯软件比较起电话，通话费用相对低廉。因此多数人都习惯用通讯软件谈话。但是通讯软件受限于网络质量，话质常常不清晰，用来聊天没问题，但是谈重要工作可能就有风险。

创商企业服务曾经遇过，有经销商用通讯软件打电话通知我手下业务出货，结果因为网络讯号不好，业务把50台听成5台。等到货送到客户仓库才发现错误。因为客户是严谨的上市公司，当天供应商未送达的采购订单，就会被取消必须重来。而客户使用单位，因为货未准时送达改买他牌。我们因此损失了上百万的生意。

如果你的业绩或奖金，牵涉的金额是几十万几百万以上，建议你要有风险意识，不要为了省几块钱的电话费，去冒讯号不佳沟通错误的风险。

因为对话主体的主观因素，在职场上误会一定会不断，沟通一定会一直有困难。但是你还是要不断努力精进沟通能力，把可能发生的误会减到最少，才能在工作时少焦虑少烦恼，这是身在职场的人持续要修的功课。