2022年2月6日，13时15分许，民警张书伟在票厅巡逻时发现一名老人，手里提着一个麻袋，只身一人十分可怜。她看见民警在候车厅巡视，走上前哭诉道：“警察同志，我被家人撇在这儿回不了家了……”。
民警将老太太领到公安室，倒上一杯热水递给她，十分关切地询问她滞留在车站的原因。
“我已经在火车站停3天了，儿媳妇儿把我扔在这不管了，我没钱买票、买饭，不知道怎么办……”老太太哭泣着向民警诉说自己的遭遇。她称自己叫贾秀娥（化名），儿子在外地打工，自己常年和儿媳妇儿、孙子一起居住，由于家庭矛盾，儿媳妇一气之下将她独自留在了火车站。
由于老人家年事已高，记不清楚家人的联系方式，只记得自己的名字，民警赵翔通过多方努力，联系上到该老人所在的村委会，村委会告知民警她还有一个女儿嫁到了郑州，听闻这个消息，民警喜出望外，随后与该老人的女儿杨晓霞（化名）取得联系。
在等待其女儿到来期间，民警赵翔暖心的为老人家拿来泡面、火腿肠，亲自为她泡上，亲切地说道：“阿姨，大过年的，有任何矛盾，咱们都要想开点儿，不和年轻人一般见识，更要保重身体，您多少吃点儿东西暖暖身体……”看民警如此关心她，老人家也几度哽咽向民警说出了真实原因，原来老人的小孙子得了重病，治病需要高额费用，儿子跑出去打工之后就联系不上了，她儿媳妇希望老太太能把儿子叫回来，情急之下就撇下她走了。
16时30分许，其女儿杨晓霞赶到公安室，见到了母亲，声俱泪下的对着民警连声感谢，民警好生安慰她们一番后，亲自将她们母女送出了公安室，一直目送她们离开。
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