2025年央视“3·15晚会”曝光了国内最大的家电维修平台啄木鸟家庭维修存在多项收费乱象和行业潜规则。
典型案例：高价收费与欺诈行为
（1）“开个水龙头收费100多元”
记者暗访发现，有用户因未打开水龙头导致洗衣机无法进水，维修师傅仅打开水龙头即收取100多元服务费。此类简单操作被包装成“维修服务”，且收费远高于合理范围。
（2）更换洗衣机电机，成本仅91元，收费659元
成本仅91元的塑料电机，维修师傅收费659元，旧电机转卖后获利60元，实际利润超500元。
（3）燃气灶点火器更换：成本20元，收费250元。
客户因电池帽未取下导致故障，维修师傅谎称需更换点火器（成本20元），收费250元，随后仅取下电池帽即解决问题。
行业乱象根源
（1）分成模式存问题
据啄木鸟平台维修师傅透露，平台要求提高收费以获取更高利润，维修收入中平台抽成60%，师傅仅得40%。若报价过低，还会被上级批评。这种分成机制迫使师傅通过虚构故障、更换零件等手段增加收费。
（2）培训导向“套路化”
啄木鸟平台的新员工仅需5-7天培训即可上岗，培训内容聚焦“如何提高收费”而非技术提升。例如：要求师傅与公司客服配合演“双簧戏”，以“系统报价”为由让客户接受高价；指导员工遇到技术难题时通过视频连线应付，而非实际解决问题。
带病运营：“以平台垄断地位压榨消费者”。
啄木鸟平台在某投诉网站累计投诉量超6000条，关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司多次因修理合同纠纷、承揽合同纠纷被起诉。其商业模式被质疑“以平台垄断地位压榨消费者”。
消费者维权困境
有用户反映空调加氟收费近900元，而市面氟利昂成本仅100元/罐；
平台曾承认“检测费已取消却仍收费”，但内部管理混乱导致售后推诿。
总之，央视曝光“啄木鸟”平台乱象，或推动行业规范，但短期内仍需消费者提高警惕，避免落入“维修刺客”陷阱。
同时，消费者要提高维权意识，遇到家电维修消费问题，可以向市场监管部门举报。#聚焦3•15#
