滴滴搬家来了辆货拉拉?2个搬家师傅只来1人,用户协助搬运脚趾骨折,投诉后反遭质问“谁让你帮忙了”

2025年05月27日16:00:14 搞笑 2844

消费者下单的滴滴搬家,却来了一辆货拉拉?

5月27日,上海市民陈壮(化名)向东方网·纵相新闻反映,他于5月24日在滴滴平台预约下单第二天上午的搬家服务,但原本应该来2名搬家师傅却来了1人,“东西多又重,师傅一个人肯定不行,他也让我们帮忙一起搬。搬的时候我的脚被柜子砸到,医院检查后显示脚趾骨折。”

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图源:受访者

5月24日预约下单后,陈壮接到平台客服电话询问订单相关信息,明确表示届时会有2名搬家师傅抵达现场。第二天上午,原本约定的2人却只来了1人。

另一位与搬家师傅一同前来的,是这位搬家师傅叫的货拉拉司机。陈壮告诉纵相新闻,“货拉拉司机让搬家师傅给他结账,我才知道他们不是一起的。因为东西多,货拉拉司机都看不下去了搭把手。”

于是,陈壮询问另外一名搬家师傅什么时候到,对方告诉他“马上就来”,但直到中午搬家结束,也没见到人影。

“由于右手刚受伤,当天我的2个朋友过来帮忙,等于我们3个人和搬家师傅一起搬的,师傅一个人根本搬不了,我们也不可能袖手旁观。”陈壮补充说,搬家地位于3楼,有电梯,新家地址则位于1楼。

然而,就在陈壮和师傅一起搬运柜子的途中,他的脚受伤了,“柜子砸到脚上,当时特别痛,过了一会儿脚趾这就有淤青了。”此外,搬家途中一只柜子的底部被师傅“粗暴”对待时损坏,陈壮的朋友发现后连忙叫停。

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图说:陈壮受伤的脚趾。图源:受访者

搬家结束后,陈壮就这次服务向平台投诉,“我非常不满意,平台约定的2个搬家师傅,只来了一个人,平台是如何规范搬家师傅现场服务的。不是说我不愿意帮忙,而是这次搬家大部分都是我们自己在做,太不靠谱了。”

由于陈壮赶往医院就医,后家人代其与平台沟通,却接到了搬家师傅的质问。根据陈壮提供的电话录音,师傅称其并没有让陈壮主动帮忙,“是他要帮忙然后砸到脚了,怎么会怪到我身上呢?”

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图源:受访者

“我下单的服务,搬家师傅并没有我的电话,怎么会打到我家人那边。”陈壮本意并非为难师傅,但根据平台明确的2名搬家师傅,现场只来了一人,服务货不对板,平台明显存在监管漏洞。由于搬家师傅知晓其新家地址,他还担心投诉后师傅是否会找上门来,“这样以后谁还敢投诉?”

纵相新闻在滴滴出行中选择搬家服务,为陈壮提供服务的为第三方易丰搬家。易丰搬家相关资费明细显示,依维柯车型价格320元起步,包含10公里里程与2位搬家师傅搬运。上海地区加搬运人工为60元/人/小时。陈壮提供的订单截图显示,“搬家须知”中明确,师傅全程提供搬运。

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图说:易丰搬家依维柯车型资费明细。 图源:滴滴出行app

5月27日,纵相新闻从滴滴平台与易丰搬家了解到,他们已收到消费者的投诉,就用户受伤与对服务不满深感歉意。关于用户家人收到搬家师傅电话一事,工作人员称其本意是让师傅向用户道歉。

消费者服务平台“黑猫投诉”显示,易丰搬家存在多起消费者投诉涉及“虚假宣传”“运输不当”“乱收费”的情况。纵相新闻询问其对于搬家师傅现场服务如何检查与规范,截至发稿前未收到对方回复。

公开资料显示,2023年,滴滴货运在北京、上海、成都等60多个城市提供搬家服务。除滴滴货运自有搬家服务外,用户在平台还可选择蓝犀牛、四通、易丰、海豹等第三方搬家公司服务。滴滴货运负责人表示,平台设立“全流程”搬家服务标准和检查机制,涵盖线上接单致电、搬前确认、旧居搬出等12个环节,并对于全流程收费标准也有明确规范。

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