房地产利好政策不断落地，2024年10月以来，市场出现积极变化，交易更趋活跃。作为备受关注巨头企业，一站式新居住服务平台贝壳的表现，更是被资本视为行业发展的“定盘星”与“指南针”。
贝壳不负众望。
随着2024年Q3财报的发布，贝壳交出了一份亮眼的成绩单。
报告期内，贝壳累计实现总交易额7368亿元，同比增长12.5%；净收入226亿元，同比增长26.8%，经调整净利润达到17.82亿元。
值得关注的是，非房产交易服务业务方面，贝壳实现收入同比增长54.3%，占总营收比例创历史新高，达到38.3%，同比增长6.8%。
其中家装家居业务合同额达到40.7亿元，同比增长25%，净收入42.1亿元，同比增长33%。
截图来源：贝壳控股2024年第三季度业绩亮点
从房产交易到泛居住服务的进化，“一体三翼”战略之下，“三翼”业务的持续发力，使贝壳在波动的市场中展现了强大的抗风险能力。
跨界家装后的贝壳，凭何能够持续释放自己的生命活力？对存量市场的挖掘，贝壳又有怎样的示范与经验？新周期下，这艘巨轮又将如何驶向安全区？
房产经纪业务的持续承压之下，如今的贝壳，已将目光瞄准发展前景广阔的居住服务。紧承二手房业务之后的家装，是寻找新增量中尤为关键的一步棋。
2021年7月，贝壳收购圣都家装100%股权，加之自己旗下整装品牌被窝的持续发力，年报上家装业务营收直线的攀升，都在向外界释放着信号：贝壳的家装模式算是真正跑出来了。
在存量市场里继续挖掘新增量，家装赛道的机会，再一次被贝壳敏锐嗅到——做社区的生意。
与当初贝壳平台上链家、德祐等品牌的诞生逻辑相似，这一次，圣都整装的门店与样板间，也正式开始扎根社区。
位于成都的红枫岭，是贝壳旗下圣都整装占领“社区根据地”的头一仗。
开在红枫岭社区中的圣都整装（左） 和改造好的旧房翻新样板间（右）
圣都红枫岭小区负责人官潘磊告诉Z Media，前期调研显示，红枫岭小区的二手房交易量，在整个成都能排在前三。其中去年的装修数量为200+套，圣都的成交单数也超过了两位数。这也是团队选择驻扎于此的重要原因。
相对精准的选址，并不是业务模式成功的必然保障。圣都红枫岭小区项目经理母杰坦言，成都很多的客户经理都是从一线房产交易业务线转过来的，之前对于装修领域缺乏专业知识，并未有过家装相关的实操经验。但经过短期的培训，同时可以就近“守着”样板间与工地，及时与经纪人、设计师、工长、物业等各个环节的负责人互动，遇到的问题大多相似，解决办法又几乎相通，反而更有利于业务上手，并让项目经验转化为更好服务下一套房屋装修的宝贵资源。
设计师敬雕已有了近十年的从业经验，他告诉Z Media，从前量房要在一个城市里东奔西跑，现在在红枫岭可以随叫随到，大大节约了时间成本。
“不仅如此，家装门店与链家经纪人也可以更好配合，户型的基本信息全都能第一手掌握，与工程端也可以每天见面，所有的矛盾在社区里都能及时化解，工作效率更高了。”敬雕说。
初次试水，成果喜人。2024年，圣都红枫岭小区门店共成交34单，成交金额512.5万元。
从房产交易到融合家装场景的门店拓展，精准的卡位，不仅让社区成为贝壳为消费者提供一站式居住服务的核心入口，也为其新赛道的生意开辟了无尽的成长空间。
扎根社区只是一个开始，在翻山越岭寻找“新增量”的路上，能被外界看到的是门店的落地，而在背后，贝壳有着自己的方法论。
圣都红枫岭小区负责人官潘磊告诉Z Media，“红枫岭模式”的跑通，背后有三点十分重要。
首先是与一赛道的高效联动。“在经纪人带看的时候，其实我们就已经与客户建立了联系。谁有家装需求，有怎样的需求，一旦客户成交，我们能直接跟进。”官潘磊说，链家的成功经纪人的服务功不可没，因此，圣都与链家的联动，也是业务取胜的关键。
第二，便是开放装修“透明工地”样板间。相通的环境、户型、居住情况，已经真实的施工工艺呈现，对于消费者而言无疑是一颗定心丸。在开放的工地，既可以了解装修细节和选材，也可以为消费者拓宽改造思路、减少畏难情绪，无论对于促成二手房的交易还是装修的决策，都是大大缩短了路径与时间。
开放的工地和样板间，大大降低了消费者的装修决策难度
最为关键的是口碑的传播。敬雕向Z Media分享了一个小小的“插曲”。“之前有一个客户想把主卧的卫生间改造成一个小房间，涉及到了包管的问题。物业不允许做规定尺寸之外的拆改，这个客户为了争取更大的使用面积，就找了外面的工人把我们包好的、符合要求的柱子拆掉了。结果外面的工人要收他1200元，客户觉得自己被坑了，就把负面情绪发泄到了我们身上。”
敬雕说，虽然这件事为客户带来的损失并不是圣都直接造成的，但团队还是第一时间出面帮客户解决了问题，并及时与物业沟通，力所能及地帮用户挽回损失。“我们的十怕十诺，我们的每一次赔付，都会在社区群里形成一轮口碑传播，这种好感度与信任感的增加，是社区之外的门店所难以形成的。”
红枫岭社区店的成功运营，不仅为圣都“1+8+N”模式的落地提供了范本，也使得贝壳旗下房产交易、家装、租赁等业务形成了一个完整的闭环，进一步彰显了其在做好社区生意方面的天然优势。
具体来说，“1+8+N”模式是指以一个核心主会场（即贝壳美家整装家居体验馆）为核心，通过八个重点社区作为纽带，并向多个社区和服务点延伸的服务网络，构建起一个全面覆盖的家装服务平台。
砝码从“一体”向“三翼”的转移，效率的提升和多元业务的发展，让贝壳的天平更加平稳。
扎根社区，不止为二手房与家装业务的交易打开了通路，在践行“让家更美好”理念的路上，贝壳的服务新生态也随之构建得越发完善。
从一开始瞄准社区生意的时候，贝壳就深谙这之中有多少个性化需求，就蕴藏着多少市场机遇。因此，对于“社区友好”的探索，不止于生意，更在于公益。
除了在装修过程中成为业主与物业之间沟通的桥梁，为社区老房改造提出适配度更高的装修方案，贝壳的服务触角延伸到了“适老服务”领域。
针对红枫岭社区，圣都还推出了包括窗户打胶、墙面检测、空调清洗等在内的10大免费服务
“我来教您用手机”“我来教您防跌倒”“租房避坑指南”“家装避坑指南”一系列公益活动的开展，使圣都社区门店成为了居民身边最贴心的存在。
圣都红枫岭小区负责人官潘磊说，不仅是装修过程中遇到的问题可以得到及时解决，从窗户打胶到墙面检测，从空调清洗到饮用水供应，甚至还有免费擦玻璃和免费打印，社区居民遇到的大小问题，基本都在圣都社区店的服务范围内。
Z Media了解到，以“我来教您用手机”爱心助老项目为例，在过去五年中，贝壳已在全国60个城市组织了12543个手机公益课堂，开展超4.7万节手机培训课，服务老人超76万人次。
以消费者为核心，贝壳正在构建一种全新的居住服务生态，在这其中，居民、物业、街道、企业实现了真正的共融共生。
以业务链条带动生态的良性循环，亦让贝壳筑成的人心护城河，牢不可破。
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