党的二十届三中全会明确提出，要加快培育完整内需体系，完善扩大消费长效机制。中央经济工作会议提出大力提振消费，政府工作报告围绕大力提振消费作进一步部署。在当前推动消费扩容提质的战略背景下，滨州市市场监管局以全会精神为引领，立足职能优势，创新实施“政策引领、服务升级、共治共建”三维驱动战略，构建政府主导、企业主体、社会协同的消费环境优化新机制。
政策引领，构建消费促进新体系
为落实《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》，滨州市市场监管局立足当地实际，制订《优化消费环境助力提振消费的实施方案》，围绕消费环境引领、消费市场秩序优化和消费供给品质提升三大关键领域，精心推出13项重要举措，让群众敢消费、愿消费。
实施消费环境引领。倡导1800家放心消费示范单位参加“新春季·放心购”优惠让利活动，引导“泰山品质”、有机食品、绿色食品、绿色建材等高端品质认证企业推出“新春让利惠民礼包”。联合食品、保险、快递等重点行业协会发起放心消费行动倡议，创新开展形式多样的消费体验、消费推介、消费宣传活动和消费教育进千村百校、千企百区活动，全面激发消费潜能。
优化消费市场秩序。以“共筑满意消费”为主题深化放心消费示范创建，通过示范引领、承诺践诺等机制，培育涵盖商超、市场、电商等多个消费场景的放心消费示范群体，推动形成全域放心消费新格局。聚焦社会关注、群众关切的电子产品、家用电器、家居家装、服饰箱包、酒类产品、儿童玩具等重点领域，深入开展“守护消费”铁拳行动，全面整顿消费市场秩序。
提升消费供给品质。实施“标准+认证”双轮驱动，参与推进387项国家标准、310项地方标准制修订，开展消费品以旧换新标准研制。深化“泰山品质”认证工程，培育绿色产品、有机食品等高端品质认证企业30家。系统实施“品牌故事挖掘”行动，推动“好品滨州”质量公共品牌创建，首批遴选覆盖高端铝材、海洋食品等特色产业的49个品牌主体，以品质升级激发消费新需求。
服务升级，打造沉浸式消费新场景
监管服务下沉一线。创新开展“百姓点检日”活动，每月组织监管人员、快检人员深入市场、校园、社区、村镇，开展“你点我检”现场服务，覆盖食品、儿童用品等49类重点产品。在沾化区冯家镇海蜇批发市场设立“海洋大集”检测服务台，现场快检海鲜产品，切实守护群众“舌尖上的安全”。
消费教育精准触达。“五进”工程靶向施策：针对老年群体开展“防养老诈骗”讲座，向学生群体普及健康消费知识，为新就业形态劳动者举办网络购物维权相关培训。依托高等院校充实消费教育队伍，在山东航空学院建立首支大学生消费维权志愿服务队，形成立体化消费教育矩阵。
消费场景创新拓展。打造“黄河大集”“海洋大集”特色消费载体，在农村大集活动中融入消费维权元素，设置宣传讲解、互动体验“你点我检”等六大功能区。联合大型商超开展“鲁匠合伙人”服务升级行动，建立放心消费培育库，培育放心商店、市场、网店等单位900家，规范培育线下购物无理由退货单位1000家，积极培育10家消费先行赔付承诺单位，让优质服务成为消费新引擎。
共治共建，构建消费维权新生态
消费环境治理涉及面广且复杂，靠“单打独斗”远远不够，要依靠社会共治进一步壮大合力，不断提升消费维权和治理效能。
政企协同强化责任担当。建立“行政约谈＋企业承诺”机制，2025年以来，已召开重点企业约谈会3次，推动被诉较多企业设立先行赔付金，签订诚信经营承诺书。“3·15”期间，12家行业协会联合发布放心消费倡议书，形成“政府监管+行业自律+企业承诺”共治格局。
智慧监管提升维权效能。深化“智慧315”平台建设，累计发展odr企业1245家，odr企业通过线上解决消费纠纷3676起，自行和解成功3548起，odr单位的活跃度由2023年的8.37%升至16.35%，和解成功率达95.51%，切实将消费纠纷化解在源头。开展“律师在线”咨询服务，消费纠纷办结率100%。对肉及肉制品、殡葬服务等重点领域开展专项整治。
社会共治凝聚监管合力。构建“消费体验＋维权科普”融合机制，在“3·15”活动中设置假冒伪劣商品展示区，现场讲解辨假技巧。招募消费维权志愿者200名，组建“银发监督团”“学生观察员”等社会监督队伍，形成“人人参与、共同监督”的消费环境建设新局面。
滨州市市场监督管理局党组书记、局长王兵说：“通过系列组合拳，滨州市消费环境满意度持续提升，高端品质认证产品销售额实现显著增长，获评‘好品山东’品牌企业市场竞争力明显增强，农村大集交易活跃度大幅提升，社区消费教育覆盖面日益扩大，消费对经济增长的贡献率不断提升。”下一步，滨州将持续深化“三维驱动”战略，探索“消费体验官”“放心消费数字地图”等创新载体，为消费环境建设贡献更多“滨州智慧”。
编辑:王梦青 编辑:刘梅梅
