疫情期间，贵阳银行市内各个银行网点相继暂停营业，96033客服中心作为贵阳银行客服热线人工服务咨询受理窗口，面临坐席人员不足、线上受理业务剧增的多重压力，客服中心迅速调度有限资源，紧密团结、相互补位，切实保障全行客户服务工作的正常运转。
坚守岗位，战“疫”有担当
疫情就是命令，防控就是责任。本轮疫情发生以来，客服中心迅速行动，在做好有关防控要求的基础上，紧急协调5名居住地暂未实行管控的坐席人员组成“抗疫先锋队”赴岗值守、长期驻扎，保障服务不断档。
谈及遇到的困难，已经值守七天的王梦曲说：“突发的疫情让人措手不及，但我们能克服困难，在努力工作的同时也会照顾好自己，疫情不退、我们不撤。”
服务至上，抗“疫”有温度
疫情期间，客服热线话务量显著增大，面对高强度的工作，贵阳银行客服人坚持“以客户为中心”的服务理念，在“用心”和“人本”上下功夫，耐心解释、用心服务，保证电话及时接通、有效解决客户问题。
“我一个80岁的老人得到了她们（贵阳银行）的帮助，我很感谢她们。”9月4日，独居老人胡叔叔拨通了贵阳银行96033客服电话，提出要用存折取钱购买生活物资的需求，了解老人诉求后，客服人员第一时间对接就近网点，安排专人接送老人帮助其取款并购买物资，老人感动之余写下了饱含深情的感谢信。
团结协作，胜“疫”有信心
贵阳银行客服人在确保信息安全、风险可控的前提下，建立了一套在岗与居家协同办公的合作模式，要求所有居家人员随时待命，帮助做好业务答疑，最大限度调度全部资源，行内行外联动，尽快解决客户困难。
9月3日到8日，6位座席已连续工作100多个小时；9月7日，家住白云区的坐席赵俊翼和赵彤，接到出行许可，第一时间背上生活用品，步行两小时到单位，加入接线工作；9月9日，贵阳市部分区域解除静态管理的第一时间，所有符合外出条件的居家坐席人员全部主动申请到岗。
在区域静态管理的一周时间里，客服中心8名工作人员坚持7*24小时连续上岗，守住了特殊时期下银行与客户间的连接。未出现因暂停营业、服务不到位等原因引发的客户不满及投诉事件。
