不用接受别人所有的请求，如何巧 妙拒绝

说不”其实不难， 难在如何优雅又不得罪 人的说“不”。

被沟通对象不论是消费者、 客户、上司、同事，甚至是部属，他们提 出的要求通常可以分为三大类：

一种是随性提出，例如，女生买东西时， 常常随口问店家是否可以打折；午餐时间 到了，同事问你要不要一起吃午餐，这类 要求如果被拒绝，对方不会太在意。

第二种是提出要求的人，心里也觉得被接 受的可能性只有一半，抱着碰运气的心态 问问，例如，买车的时候，汽车销售员已 经提供很优惠的折扣了，买车的人还是想 再拗一下，问问能否再便宜一点或是送保 险；在办公室，老板明明知道你手上的工 作已经爆满，但因为你的工作品质最让他 放心，所以想找你救火帮忙，这个时候说 “不”需要态度温和、立场坚定，并且提出有说服力的证据，让对方理解你的困难 与诚意。

第三种是最困难的情况，提出要求的人立 场很坚定，他的沟通目标就是要说服你。 碰到这样的状况时先别慌，先了解一下对 方的背后动机，他有什么困难吗？他真正 的目的是什么？再了解他是否有备案和他 的底线。接下来找出双方最接近的共通点， 和这个共通点对他的价值，然后用他听得 懂的方式，提出你的建议。

举例来说，如果老板找你救火，不容许你 说不。你可以先自我分析一下你答应救火 和完成手上的工作，哪一项对公司、对老 板比较好。接下来再思考，如果你不接这个救火的工作，可行的备案是什么？或是 你为了这个救火的工作，放下手上其他的 事情，对公司有什么不利的影响，和如何 降低这个不利影响。

想清楚后，再用老板 “听得懂”的方式跟他“报告和讨论”， 让他自己看到你说“不”对他的好处。 每个人都有自己熟悉或喜欢的沟通方式， 我们可以用他喜欢的方式跟他沟通，如果 他是一个喜欢单刀直入的人，可以直接把 你的困难和建议告诉他；如果他是个敏感 的人，或许不要直接拒绝，先争取缓冲时 间，一方面让自己有时间思考多一些方案， 也让双方可以更理性沟通，甚至可以透过 第三方协助沟通。

说“不”的关键技巧在于，不要乱了方寸。 人都有情绪，听到对方提出一个让我们无 法接受的要求或建议时，很常见“膝盖式 的反应”。不管在言语上或是表情上，都 会出现“不，这太离谱了！”或是“喔！ 不可能！”这类的反应，但这样的反应都 会阻碍接下来的沟通。

所以听到对方提出“不尽人情”的要求或 建议时，请先深呼吸，让自己冷静一下， 接下来赶快了解提出要求的人的动机、目 的、困难、底线和沟通偏好。再找出自己 可以协助的部分，双方最接近的共通点。 以对方喜欢和听得懂的沟通方式，保持情绪的稳定，态度温和，立场坚定；不只说 “不”，还要提出自己的想法与建议。