3月29-31日 河南 许昌
千万俱乐部游学·胖东来
在当今竞争激烈的商业环境中，汽修行业面临着诸多挑战，如客户流失、价格竞争、团队老化等。为了突破传统经营模式的局限，提升汽修企业的竞争力和客户满意度，ac汽车联合千万俱乐部打造出针对汽车服务门店老板的“3天2晚沉浸式游学”，希望将胖东来用极致的服务和体验，在激烈的市场集中中脱引而出的经营理念引入到汽修行业。
本次游学的核心内容是剖析胖东来的成功经验，并探讨如何将这些经验与汽修行业的实际需求结合，为汽修企业提供新的思路和方法。
游学之前，我们邀请本次两位带队老师进行了一次“游学先导直播课”，从文化与服务理念、落地实践以及胖东来理念在汽修行业的应用三个方面，为学员提前做学习重点预告。
part 1
汽修行业“新困境”
你的门店是否也遇到这样的痛点？
曾经，汽修行业的三座大山是房租、人工和合规。现在，新困境是“行业内卷、客户流失、团队老化”，从成本困境逐渐变为经营管理困境。
1、行业竞争与内卷化
汽修行业目前面临着激烈的市场竞争，尤其是在价格方面。线上套餐的低价竞争导致客户流失严重，门店的经营压力增大。许多修理厂在追求业务增长的同时，忽视了服务价值的提升，陷入了价格战的恶性循环。
2、价格竞争与利润压缩
许多修理厂为了吸引客户，纷纷推出低价套餐，但这种策略虽然短期内能够吸引客户，却难以提升客户的忠诚度，更导致修理厂利润严重压缩。一旦客户发现其他修理厂的价格更低，就会轻易地更换服务提供商。
3、客户流失的严重性
由于价格竞争的加剧，汽修行业的客户流失率居高不下。许多修理厂在客户流失后，往往无法及时发现问题并采取有效的措施。这种客户流失不仅影响了企业的短期收益，更对企业的长期发展造成了严重的威胁。
4、团队老化与创新困境
许多汽修店经过十几甚至二十年的经营，团队趋于老化，传统的经营思维难以转变。面对市场变化和客户需求的多样化，汽修企业急需激活组织，提升团队的创新能力和执行力。
许多修理厂的员工长期从事相同的工作，形成了固有的思维模式和行为习惯。因为传统思维的束缚，许多修理厂在创新方面面临困境。例如，许多修理厂在引入新的服务模式或技术时，往往难以得到员工的理解和支持。
学
可以学：从外打破是成长 从内打破是新生
外界的压力是调整也是机遇，跳出舒适区，打破思维的墙。让认知从外而内的革新，迎接挑战，主动学习，能够带来新生或发展。
part 2
企业文化与服务理念
最好的服务是商品
最好的营销是真诚
胖东来作为零售行业的标杆企业，以其卓越的服务理念、独特的企业文化和高效的运营管理，赢得了广泛的市场认可和客户忠诚度——其内核，是企业文化的核心价值。
胖东来的企业文化强调“做人”与“做事”的结合，其愿景是成就阳光个性的生命，使命是培养健全的人格。这种文化理念并非简单的口号，而是通过“内化于心、固化于制、外化于行、物化于境”四个步骤落地生根。从创业初期的“用真品换真心”到如今追求成为世界一流企业，胖东来始终坚持将企业文化融入日常运营的每一个细节。
学
胖东来官方手册
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内化于心：价值观的共识
胖东来的企业文化强调价值观的共识，即企业上下必须对“做人做事”的准则达成一致。这种共识不仅体现在管理层，更深入到每一位员工。
固化于制：目标的明确性
胖东来的目标明确且具有前瞻性。从最初的“做许昌的典范，河南的名店到如今的成为世界一流企业，胖东来始终保持着对卓越的追求。这种目标的明确性不仅激励了员工，也为企业的长期发展提供了清晰的方向。
外化于行：服务的标准化
胖东来的服务标准化体现在每一个细节上。例如，其门店内随处可见的企业文化标语，如“心中种下什么样的思想，你的生活就会有什么样的色彩”“扬善戒恶”等，这些标语不仅是文化的传播，更是员工行为的指引。通过标准化的服务流程，胖东来确保每一位客户都能获得一致的优质体验。
物化于境：环境的优化
胖东来的门店环境设计充分体现了其企业文化。从安全、便利的购物环境到为客户提供的各种便利设施，如免费饮用水、宠物寄存柜、无障碍设施等，胖东来通过优化环境，提升了客户的整体体验感。
例
小案例：如果有顾客问卫生间在哪里，任何一个员工都会立即放下手上的工作，引导顾客到卫生间，或确认顾客已经看到卫生间标识。
part 3
服务理念的落地实践
胖东来的服务理念体现在对客户的极致关怀上。例如，其推出的上门退换货服务、会员价格调整机制等，都是以客户为中心的具体实践。胖东来通过不计成本的服务投入，将客户转化为忠诚的“家庭成员”，从而提升了品牌价值和客户的回购率。
超预期服务的实践
胖东来的超预期服务体现在多个方面，如主动告知客户潜在问题但不强制消费、为客户提供安全和便利的购物环境等。
客户价值的深度理解
胖东来深刻理解客户价值，从客户的角度出发，解决客户的痛点。例如，胖东来的门店内设置了专门的休息区，为客户提供了舒适的等待环境；同时，胖东来还为客户提供免费的停车服务，解决了客户在购物过程中的实际问题。
服务成本转化为品牌资产
胖东来通过不计成本的服务投入，将服务成本转化为品牌资产。例如，胖东来的会员制度允许客户在购买商品后享受价格调整服务，这种服务虽然增加了企业的运营成本，但提升了客户的满意度和忠诚度，从而形成了正向循环。
例
小案例：胖东来的员工会主动为客户检查商品的保质期，并在必要时提供退换货服务。这种服务不仅解决了客户的后顾之忧，还增强了客户对品牌的信任。
part 4
游学，你能学到什么？
听说不如亲临
学习永远是最好的投资
胖东来在极致服务、文化构建、激励机制等方面的实践，为汽车服务门店提供了宝贵的借鉴：
1. 极致服务体验的学习与实践
在两位老师的带领下实地参观学习胖东来，汽车服务门店老板可以深入了解胖东来在极致服务方面的实践经验，包括如何打造超越顾客期待的服务体验、如何通过细节关怀提升顾客满意度等。
2. 企业文化的构建与落地
学习胖东来的企业文化构建经验，汽车服务门店可以打造具有特色的企业文化，包括明确企业的愿景、使命和价值观，制定符合企业文化的管理制度和工作流程等。
3. 激励机制的设计与实施
胖东来的激励机制设计是其成功的重要因素之一。通过学习胖东来的激励机制设计经验，汽车服务门店可以设计符合自身实际情况的激励机制，包括设定明确的奖励标准、制定公平的奖励制度等。同时，确保激励机制的有效实施，激发员工的工作积极性和创造力，提升门店的整体业绩。
4. 客户忠诚度的提升策略
客户忠诚度是汽车服务门店经营的重要指标之一。通过学习胖东来的成功经验，汽车服务门店可以制定有效的客户忠诚度提升策略，包括提供优质的服务体验、开展会员营销活动等。同时，注重客户反馈的收集和分析，及时调整经营策略，满足客户需求和期望，提升客户满意度和忠诚度。
5. 利润增长的创新模式
在利润压缩的背景下，汽车服务门店需要探索新的利润增长模式。通过学习胖东来的经验，门店可以优化服务流程、提升服务质量、开展增值服务等方式实现利润的增长。
6. 人才培养与发展规划
人才是企业发展的核心资源。通过学习胖东来的人才培养机制，汽车服务门店可以制定符合自身需求的人才培养和发展规划，包括设定明确的培训目标、制定系统的培训计划、建立完善的晋升通道等。
7. 战略规划与执行路径
战略规划是企业长远发展的基础。通过学习胖东来的战略规划经验，汽车服务门店可以制定符合自身实际情况的战略规划，包括明确企业的发展方向、设定具体的发展目标、制定可行的发展路径等。
8. 创新服务模式的探索与应用
在市场竞争日益激烈的背景下，汽车服务门店需要不断探索新的服务模式以满足客户需求和期望。通过学习胖东来的创新服务模式经验，门店可以结合自身实际情况进行服务模式的创新和探索，如开展线上服务、提供定制化服务等。
9. 跨界学习与合作的机会拓展
跨界学习与合作是企业拓展视野、寻求新发展机遇的重要途径。通过学习胖东来的成功经验，汽车服务门店可以拓宽自己的思路和视野，积极寻求与其他行业的合作机会。
10. 持续改进与优化的意识培养
持续改进和优化是企业保持竞争力和市场地位的关键。通过学习胖东来的经验，汽车服务门店可以培养持续改进和优化的意识，注重日常经营中的细节问题和不足之处的发现和解决。
学
可以学：零售业对企业评价的三大参考标准，健康的企业、优秀的企业、卓越的企业；评判标准是员工收入、客户体验、净利润等方面数据对比；胖东来已经是优秀的企业，那么汽修行业的评判标准是什么？
沉浸式参访胖东来
战略布局+极致客户体验
深度感知 引发思考
全程采用国际三段式教学法
情景式教学+专题分享+落地研讨
part 3
三天两晚·沉浸式学习
图片源自郑州新闻广播
第一天 3月29日 周五
四大维度了解胖东来，从亲身体验到导师解构
07:50-08:00 准时领取学员牌入场
08:00-09:30 研学定向
胖东来从初创期到壮大期的企业文化及战略布局演变，确定此次研学方向及关注点
对比胖东来找差距，探寻自身企业整改方向
09:30-13:00
沉浸式参观东来时代广场店
多维度了解胖东来
维度一 胖东来的“文化第一，经营第二”
维度二 胖东来打造的客户极致体验及服务设计
维度三 方向找对，十年不累之胖东来战略布局
维度四 活用费用激活人心，实现利润倍增
13:00-14:30
午间休息 养精蓄锐
14:30-17:30
剖析研讨胖东来极致客户体验
如何落地到维修门店
胖东来极致客户体验的底层逻辑
围绕打造三好门店，如何推动“好口碑”的落地，深度理解客户价值在实际工作中的应用
落地研讨：分享各维修门店服务亮点，头脑风暴研讨优化客户体验并形成落地方案
18:00-20:00
主办方安排晚宴并交流（可自行参观天使城）
第二天 3月30日 周六
揭秘胖东来经营的五大秘诀
09:00-12:00
高收益幸福企业胖东来：
文化第一，经营第二
秘诀一 持续凝聚人心的企业文化理念和经营理念
秘诀二 人人成为经营者，人人价值最大化组织系统
剖析研讨：自身企业如何逐步形成文化体系并落地
12:00-13:00
主办方安排酒店午餐
14:00-17:00
高收益幸福企业秘诀分享及研讨
秘诀三：责权利铁三角下的“自主”数字化经营
秘诀四：科学有效的独立核算，培养经营者意识与经营能力
秘诀五：幸福企业组织及个人评价与激励
复盘总结：胖东来学习心得及改善
17:00 自由活动
可前往曹魏古城或自行购物
第三天 3月31日 周一
连锁发展标杆企业·中鑫之宝
8:00 酒店大堂准时集合
大巴车集体前往郑州中鑫之宝
翻阅回顾胖东来研学学习笔记，温故知新
09:30-11:00 走进中鑫之宝
中鑫之宝发展历程与战略布局
竞争环境中如何定位并保持优势，实现高收益
11:00-12:00 参观中鑫之宝
下午：自由安排返程
part 4
研学导师 双剑合璧
胖东来 学不来
那是因为 你不会学
百闻不如一见
行业资深导师 + 胖东来研学导师
一起为你解答“服务业能从胖东来学什么？”
刘华老师
工商管理硕士胖东来研学导师
极致客户体验设计咨询顾问
幸福企业稻盛和夫经营系统咨询顾问
导师简介
致力于企业培训领域14年，培训数万名学员，辅导数百家企业，擅长打造极致客户体验、助力企业以利他模式构建高收益幸福企业!
致力于商业模式设计与运营，让组织平台化、平台创客化，让人人成为经营者，人人价值最大化
老师带队
学习效果&体验都加倍！
王治国老师
中鑫之宝连锁发展总经理
千万俱乐部联合发起人/ceo
导师简介
专注豪华车专修运营20年，搭建中鑫旗舰店、县级店、社区店、钣喷中心运营体系打造 门店铁三角(前台、车间、技术)工作标准；
专注研究不同竞争环境下如何洞察客户需求的变化，如何升级定位，持续聚焦门店基盘客户、产品效率、人员效率如何持续精进组织激活，持续打造三好门店，口碑好，运营好，团队好。
part 3
名额有限 · 立即报名
胖东来游学
时间：3月29-31日
地点：河南 许昌
主办单位：千万俱乐部
协办单位：ac汽车
非会员报名：1980元
会员报名：1380元（千万俱乐部会员价）
费用说明：含本次游学研学费，学习期间大巴费，不含城际间交通费、住宿费，学习期间餐饮自理。
仅限门店老板/核心骨干参加
名额优先 机会难得
码上报名 抢占名额
关于千万俱乐部
助力千位老板万家门店更好发展
千万俱乐部是由ac 汽车联合九溪资本发起，跨界对标学习服务业标杆企业海底捞“幕后英雄”——微海咨询 ；由蒋仁海、陈海生、王志国联合优秀行业专家共同组织的汽修行业“精英俱乐部”。
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