齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 李牧青
五月的济南，满城飞花。大明湖畔游人如织，泉城路的车流汇成一条温暖的光带。对于广大市民与游客而言，五一假期是悠然休闲、亲友欢聚、奔赴山海的美好期许；而有这样一群人，越是佳节越显忙碌，始终以饱满状态坚守岗位——他们就是穿梭城市街巷的出租车驾驶员，是这座城市日夜奔忙的出行“摆渡人”。
4月29日，时值五一国际劳动节到来前夕，春风和煦。山东黄金汽车公司一众干部职工漫步佛慧山间，手提垃圾袋，边走边俯身捡拾垃圾杂物，欢声笑语伴着徐徐清风回荡山野。在“健步展风采 环保践初心 奋进新征程”的横幅下，企地共建、绿色同行的发展理念，在满目苍翠的山野间悄然彰显。这正是山东黄金汽车公司组织开展的“庆五一·迎五四”主题健步环保活动现场。作为山东黄金集团旗下AAA级出租车企业，正以一种别样方式彰显企业底色：它不止提供温馨的出租车客运服务，更是用心书写着责任，传递着温情的城市故事。
出租车是城市流动的名片、对外形象展示的窗口，更是保障民生出行的毛细血管。在交通强国建设纵深推进的当下，肩负国企使命与社会责任的山东黄金汽车公司，正以实际行动，交出一份有温度、有担当的泉城国企答卷。
当“大流量”遇上“数智化”：一场不简单的守护
“五一”假期叠加“五四”青年节，今年泉城迎来强劲出行“大流量”。据济南市城乡交通运输局预测，假期期间济南站、济南西站、济南东站、济南飞机场等“四站一场”日均客流量将突破历史同期。面对火热客流，黄金汽车每一辆出租车方向盘后，都担负着一场不简单的出行守护。
为深入实施“人工智能+”行动，山东黄金汽车公司倾心打造了“数智一体化安全管控体系”，为出租车平稳运营筑牢安全屏障。该体系依托车辆智能监控终端，对超速、疲劳驾驶等行为实时监测、同步预警。通过车辆运营、监测预警、投诉反馈等数智化数据分析，找准管理薄弱环节，精准排查安全隐患，以科技手段补齐人工巡查盲区，用数智化决策替代传统粗放管理，这也成为2026年济南“项目赋能年”交通转型升级进程中，黄金汽车公司独具优势的核心竞争力。
公司依托数智平台持续优化安全教育培训与现场管控举措，构建起“事前预警、事中管控、事后复盘”的全流程闭环管理模式，以数智赋能助力安全运营提质增效，全力守护广大市民乘客假期平安出行。
车厢里的“人情味”与“硬服务”
这个五一假期，当市民游客乘坐黄金汽车的出租车时，总能感受到诸多暖心细节：车内干净整洁、空气清新无异味，驾驶员精神饱满、主动帮扶搬运行李；若行车途中遇到突发状况，后台系统可实时预警、快速介入处置……这些看似平常的服务体验，背后是各类工单及时回复率100%、常态化车容车貌专项检查、529部巡游出租车全部加装智能监控终端、全天候24小时在线巡查的硬核保障。
比智能设备更动人的，是流淌在车厢里的人文温度。公司有着这样一组暖心数据：多年来，黄金汽车累计免费拉载老弱病残孕等特殊群体万余人次，组织各类公益活动千余次，义务捐款及社会帮扶3万余元，公益出行服务车次达5000余辆次。
驾驶员队伍中，助人为乐、见义勇为、拾金不昧的先进事迹层出不穷，赢得了泉城市民、社会各界、行业主管部门及新闻媒体的高度赞誉。
2026年1月8日，山东黄金汽车公司的鲁ADW2009出租汽车驾驶员孙师傅，在营运途中发现车内后座遗留一个皮包，包内装有5万余元现金。凭借职业经验，他判断为此前下车女乘客不慎遗失，第一时间向公司报备，随时等候失主认领。失主通过出行平台联系到公司后，孙师傅如约将手提包完好交还失主。面对失主拿出现金的诚挚酬谢，孙师傅当场婉言谢绝：“这是我应该做的，东西完璧归赵就足够了。”同时贴心提醒失主，外出携带贵重物品务必多加留意。
黄金汽车公司像孙师傅这样的好人好事不胜枚举，锤炼了一支想乘客之所想、急乘客之所急的驾驶员队伍，以实际行动坚守着从业诚信底线，践行着为民服务初心。在五一劳动节这个致敬平凡劳动者的特殊时刻，这群手握方向盘、穿梭街巷的普通驾驶员，正是泉城当之无愧的文明榜样。
在逆境中坚守：一家国企的“笨办法”与“真担当”
当前，出租车行业健康发展面临较大压力。网约车低价竞争、公共交通客源分流、人民群众出行方式多样化等诸多因素，出租车企业经营承压、陷入困境。
衡量一家企业的价值，不能只看报表上的盈利数字，更要看身处逆境时对待一线劳动者的态度。正是在这样的行业大环境下，黄金汽车公司始终坚守初心、逆势而为：持续推进“冬送温暖、夏送清凉、节送慰问、难送帮扶、病送关怀”暖心工程，常态化走访慰问困难驾驶员家庭；驾驶员患病遇困时，及时上门、入院关怀帮扶；每逢节假日，组织人员深入“四站一场”重点客流场站，为坚守一线的驾驶员送去慰问物资，舒缓营运压力。
为不断提高驾驶员队伍素质，黄金汽车公司大力实施培训赋能，常态化开展职业道德、运营安全、服务规范等专项教育培训。同时严格落实上级驻站管理机制，选派业务骨干驻守各大客流场站，主动协调化解驾乘矛盾纠纷，既减轻了场站管理压力，也从源头有效提高乘客满意率。
当不少同行一味追求缩减成本、优先“止损”之时，黄金汽车公司选择与广大驾驶员风雨同舟、共渡难关。
这种看似不追求短期效益的“笨办法”，正是国有企业责任担当最朴素、最动人的写照。正如公司一名老职工所言：“五一假期游客云集，如果出租车车况差、服务不到位，司机带着情绪上岗，乘客就没有良好出行体验。越是行业困难时期，越要守住服务底线、擦亮城市窗口。”
一辆出租车能装下多少种可能？
近年来开展的“好客山东·清新出行”暨济南出租车行业“清新行动”，在全国范围内广受关注。从车厢卫生整治、车内异味治理，到免费洗车服务、线上监督平台上线，济南正全力打造覆盖巡游出租、网约车的出行服务提升样板。
走在行业前列的山东黄金汽车公司，早在数年前便常态化开展巡游出租车服务提质行动，凭借扎实的管理与优质服务，斩获出租汽车行业全国规范化管理先进企业、商务诚信3A、服务质量信誉考核3A等多项重量级荣誉。
作为山东黄金集团全资子公司，黄金汽车自1993年成立以来，已深耕出租行业三十余载，斩获多项国家级、省级、市级行业荣誉。公司先后培育出黄金红旗车队队长吕传国、爱心送考上门服务“的姐”郑荣芹，以及张钦东、刘维龙等一大批获得国家、省、市荣誉的热忱服务的先进典型。一块块熠熠生辉的奖牌背后，是一代代一线驾驶员脚踏实地、用心服务拼出来的荣光。
一个个鲜活的行业榜样，不仅持续提升市民游客出行体验，更铸就了山东黄金“星级车队”的闪亮名片。如今线上打车个性化选择日益普及，“车内整洁”“服务优良”成为乘客可选的出行偏好，优质服务不再是默默无闻的付出，更转化为实打实的口碑优势与营运竞争力。
此外，黄金汽车还持续深耕志愿服务，公司50名驾驶员自愿组建红旗车队、星级车队，用数十年坚守践行雷锋精神，成为济南市出租行业的标杆典范。公司所属车队累计帮扶老弱病残孕等特殊群体150余人次，路遇危难挺身而出见义勇为百余次，拾金不昧归还现金及各类物品价值超13万元，连续25年开展爱心助考活动，免费护航1300余名考生奔赴考场，连续12年在“六一”儿童节期间，走进福利院、社区，慰问留守儿童、山区儿童300余人次，送去价值5000余元的书籍、文具及生活用品……
车轮滚滚不息，泉城春色如画。这个五一，倘若你邂逅一辆山东黄金出租车，不妨向默默坚守的驾驶员道一句节日快乐。你会发现，他们质朴的笑容，远比大明湖的烂漫春色更加温暖动人。
每一次平安出行、每一段顺利抵达的背后，都有着一群放弃休闲、坚守岗位，用心守护万千市民游客美好假期的黄金汽车“的哥”“的姐”。
