春城夜谭｜宝马MiNi区别对待中外访客？别让格局迷失在一根冰激凌上

近日，有网友爆料称，在上海车展宝马mini展台，工作人员发放冰淇淋时区别对待中国和外国访客。4月20日，宝马方面回应称“这是一个误会”，随后mini中国发文致歉，“因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！”

本届车展上，宝马董事长齐普策带着半个董事会来到中国，并表示“中国是未来所在”。宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐也在一场活动中全程用中文致辞，打出“bmw家在中国”的口号，以显示对中国市场、中国用户的重视，以及扎根中国市场的决心。然而口号刚喊出没两天，宝马mini就做出了“伤害家人”的事件。

在引发众多争议和不满后，宝马虽然做出了回应，却没有起到任何积极作用。一句“误会”“道歉”不足以自证清白，挽回企业形象，更不足以平复网友的愤怒。

没有多少人会在乎一个冰淇淋，消费者在乎的是，宝马mini是否尊重和同等对待访客。在车展上免费发放冰淇淋，无非是想吸引访客，增加访客的好感度。而这里是上海车展，请问是外国访客多，还是中国访客多？车主要是卖给中国人，还是外国人？

对于宝马而言，需要解释清楚事情的原委。两位工作人员是否为宝马的员工，误会的真相究竟是什么，她们为何对中国人声称冰淇凌发完了，却又能提供给外国人。卖给中国消费者的汽车，为什么中国消费者吃不到免费冰淇淋？

近年来，一些在华企业一边吃着中国市场的红利，一边对中国人和外国人“双标”对待，直到舆论汹汹，品牌方才站出来称“这是一场误会”“我们真心致歉”，这样的道歉多少带着些许“清澈的愚蠢”。

作为一个国际知名品牌，宝马未免太不体面。中国消费者不是花钱来买“区别对待”的，国人需要一个真诚的解释和道歉。如今再看“bmw家在中国”，似乎成为了一句空话。再好的事后公关，都不如学会真诚对待消费者，尊重和理解消费者来的重要。

掌上春城综合整理

来源：正观黄河评论、九派新闻、今日成武

责编：李佳怡

编审：符亚丽

终审：周晓雪