近几年，实体行业受到了电商行业的冲击，为了能够提升销售额度，不少实体店也开始展开多样化的活动，尤其是一些抽奖活动，非常的吸引人。家住绍兴柯桥的杨女士遇到一件烦心事，杨女士在一家超市的APP上参加了抽奖，连续抽中了两部苹果手机，结果至今都没有兑换成功。
杨女士称自己购物喜欢去超市，在工作人员的建议下下载了超市的APP。前后两次参加超市的活动，一共抽中了两部手机，全部都是苹果手机12。抽中手机后杨女士非常高兴，就联系到了超市APP的在线客服，客服称10个工作日内，就会将抽中的手机给寄过来。
本来杨女士以为自己能够拿到两台苹果手机12，结果等了很长时间都没有拿到手机。后来杨女士每次与客服聊天的时候，客服都回复“请耐心等待，准确时间无法确定”。过了半个月左右，客服称查看了活动中奖名单，中奖名单里面没有杨女士的名字。还说杨女士提交的中奖截图的真实性，需要进一步考量。
杨女士没有办法只能找到媒体求助，在媒体的见证下，杨女士再次联系到了超市APP的客服，对方回应“确实是非常抱歉，客服人员这边会再次帮您反映到相关部门，再给您回电处理”。杨女士回应称“但是你让我从年前等到年后了，一直没给我处理，一直给我拖“。结果客服再次回应”确实非常抱歉，稍后客服这边会帮您追溯的“。
稍后，媒体也按照客服给出的要求，给对方发了相关的邮件。结果客服表示”目前已经转交给相关部门进行核实处理，仍需要进一步等待“。对于APP客服的回应，杨女士非常生气，杨女士称接下来将会考虑向市场监管部门投诉，维护自己的合法权益。
有人猜测，现在不少商家举行的抽奖活动中中奖的概率非常低。至于杨女士在两次活动中抽中了两台苹果手机，或许是程序员在设计的时候程序出bug了，或者是程序没做好，比如图片位置放错了之类的原因导致的。
本文图片来自网络，如有侵权请联系删除
