近日，北京市消费者协会推出《北京共享充电宝行业自律公约》，围绕收费计价透明化、借出归还便利化、投诉响应高效化等方面提出九项措施。其中提出，优化计价模式，租借费用计时单位不超过15分钟，第一个计时单位内满5分钟后收取该时段费用。
图源：vcg
《自律公约》提出：
明示收费规则。在线上租借页面醒目位置明确公示收费规则，包括免费时长、计费标准、封顶价格及押金政策。
优化计价模式。租借费用计时单位不超过15分钟，第一个计时单位内满5分钟后收取该时段费用。从第二个计时单位起，不满一个计时单位不收取该时段费用。
杜绝不公平格式条款。建立公平透明的合同管理体系，明确服务责任边界，杜绝单方面加重消费者责任的条款。
保持高电量出借。共享充电宝出借时应保持高电量，且明确告知消费者剩余电量百分比。
合理控制空置率。共享充电宝机柜应保证足够空位，确保消费者能及时现场归还。
建立暂停计费、免费计费机制。消费者因所在地归还网点少、机柜无空位等原因难以及时归还共享充电宝时，企业核实后应暂停计费。因共享充电宝产品自身原因或者其他不可抗力因素导致的消费者无法归还的情况，应免除消费者本次使用费用。
完善客户服务。共享充电宝、机柜、官方页面等位置需公布客服电话，确保及时响应。提供网络在线客服的，要提升响应速度、优化业务流程。
建立定期维护和异常回收机制。定期安排设备排查、维护，对异常设备暂停使用并回收检测。
快速处理投诉。消费者投诉应48小时内受理，并提出切实可行的解决方案。
共享充电宝归还难、异常计费等问题引发不满
据中国消费者报报道，叶先生称其于2025年1月5日上午10点左右在广州南站扫码租用杭州某科技股份有限公司的共享充电宝。在使用完毕后尝试归还，却连续奔波至13个归还点，均因设备满载等原因而失败。
中消协给出以下建议：
·建议相关部门制定统一的共享经济类服务标准，推动平台建立订单自动终止机制和系统纠错机制。
·根据相关投诉进行数据监测和风险提示，建立企业信用评分与通报制度。根据使用热度科学配置归还设备与充电站，避免“归还难”问题长期存在。
·消费者在租用和归还共享设备过程中如遇到相关问题，应及时截图和拍照，便于后续维权使用。
北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会曾联合开展共享充电宝消费调查。
调查显示，59.27%的受访者认为共享充电宝收费不合理，15.23%的受访者认为共享充电宝租借价格不透明、标注不清晰。
受访者认为，共享充电宝使用过程主要存在充电宝容量不足、设备老旧故障多、充电速度较慢等问题。
关于共享充电宝的归还情况，受访者认为共享充电宝归还过程主要存在归还网点少、机柜无空位、归还地点不详细等问题。另有7.30%的受访者遇到过归还成功后仍在计费的问题。
调查发现，部分共享充电宝的收费规则规定，不足60分钟按60分钟计费，不足30分钟按30分钟计费，超出1秒钟仍按一个计时单位收费，计费规则不合理。
编辑：吴祈
审核：林夕合
【来源：新京报、中国消费者报】
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