为提升社区为老服务精准化、精细化水平，推动服务模式从“被动响应”向“主动精准”升级，深圳市宝安区西乡街道流塘社区党群社工近日在置地大厦开展“一键下单·心愿速达”长者分层级志愿帮扶服务项目暨困境群体兜底政策宣传活动，通过“数字化点单+分层分类帮扶+政策精准直达”模式，为社区长者织密“需求响应网”、搭建“暖心服务桥”。
活动现场，社工与志愿者化身“科技向导”，手把手教长者操作“益愿达”微信小程序。该平台构建“居民点单-平台派单-志愿者接单”全流程数字化服务体系，长者或家属只需指尖轻点，即可发布“助餐、代购、陪诊、家居清洁、心理陪伴”等生活需求。系统通过智能算法，根据长者年龄、健康状况、居住情况等信息，自动匹配不同层级的帮扶志愿者，实现“需求即时响应、服务精准对接”。
项目以社区60岁以上长者为服务对象，根据长者的身体状况分层分类，让服务更精准。如重度失能或独居长者，就以“专业兜底”为关键，联合社区、社康提供居家清洁、康复护理、心理疏导等专业服务；轻度失能长者更需要“生活协助”，就以“日常支持”为核心，组织志愿者提供定期上门探访、代购代办、陪伴就医等服务。
社工耐心介绍，现场咨询的居民络绎不绝。体验过服务的居民赵阿姨热情地对前来咨询的居民说：“以前想找人帮忙买药，得打电话问邻居，现在有了这个服务，打开手机点两下，很快就有志愿者上门，特别方便！”
为破解困境长者“政策不知晓、福利不会领”的痛点，活动现场特设政策“直通车”、兜底保障“零距离”解读咨询台。针对部分困境长者对政策“不了解、不会用”的问题，社工联合社区工作人员采用“案例式”解读法，将高龄津贴、医疗救助等政策转化为通俗易懂的“身边故事”，并邀请已享受政策红利的长者分享经历，用“身边事”讲清“大政策”。
流塘社区相关负责人表示，此次活动标志着社区长者服务的转型跨越。接下来，社区将重点推进“一键下单·心愿速达”项目，并加大兜底政策的宣传力度，持续优化平台功能，整合更多社区资源，推动“数字化+精准化”“志愿服务+政策保障”深度融合，让每一位长者都能在社区中感受到“触手可及的温暖”。
文、图｜朱文庆 杨婷 吴南玉 都广婷
