未购买任何保险，手机却莫名收到扣费提示……近期，多位消费者反映在短视频、线上缴费、扫码充电等场景中，遭遇互联网保险广告误导投保，甚至在不知情的情况下被开通自动续费功能，导致每月被扣除上百元保费。有专家指出，此类以误导宣传诱使投保、未尽显著告知义务即进行自动续费的行为，侵害消费者知情权和自主决定权，提醒市民应理性审慎消费。
误触广告“被投保”
每月扣费上百元
随着互联网保险业务快速发展，其市场乱象也引发关注。黑猫投诉平台数据显示，2024年保险领域投诉中，“扣费问题”高居榜首，主要涉及保险自动续保或扣费；“销售问题”位列第二，集中反映销售诱导投保、未尽告知义务等情况。
近日，市民米女士向南都研究员反映，其父亲在未主动购买元保保险经纪（北京）有限公司（以下简称“元保保险”）的情况下，手机却收到投保扣费示，首月仅扣0.6元，随后每月扣费127元。米女士帮父亲查询银行流水后发现异常，立刻取消自动扣费，并联系元保保险客服申请退款。据其父亲回忆，可能是在某支付平台交电费时，误点了广告弹窗，不知怎的就被开通了自动投保，且全程未签任何合同。米女士认为，元保保险存在诱导消费、擅自扣费等问题，经过多次致电元保保险客服投诉后已收到退款。
市民米女士告诉南都研究员，其父亲不知何时在网上投了一份保单，首月被扣费0.6元，此后每月被扣费127元。（受访者供图）
类似投诉在黑猫平台上屡见不鲜，多数“中招”者为老年人。有投诉者称，其母亲在刷短视频平台时点击元保保险广告链接，未经告知扣费事项与授权，就被扣费19个月，共3690.20元，至今仍有1800多元未退回。还有网友反映，在扫码使用电动车公共充电桩、移动充电宝时也被投保。
对此，南都研究员致电元保保险客服，对方称需提供投保人手机号码查询和申请退款，审核成功后一般10分钟左右可退款。
元保保险成立于2005年，注册资本5000万元，旗下互联网保险中介平台元保2020年上线，合作伙伴包括泰康在线、中华保险、中国人寿等国内知名保司，2025年4月在美国纳斯达克证券交易所上市。
南都研究员搜索发现，除元保保险外，利宝保险等平台也面临投诉，问题集中在“链接广告自动扣费”“自动续保”“恶意扣费”“诱导续保”“虚假宣传” 等方面。在黑猫平台上，有用户称投诉利宝保险以“免费领取保险”为营销噱头，通过电话诱导支付开通保险业务，“实际强制开通银行卡自动扣费，造成财产损失，同时非法收集身份证、银行卡等敏感信息”。
多次被监管局“点名”
“魔方业务”屡见不鲜
事实上，元保保险已多次被监管局“点名”。据媒体公开报道，元保保险曾在2022年因“未按规定开展互联网保险经纪业务”，被中国银行保险监督管理委员会陕西监管局警告并罚款1万元，时任法定代表人也被警告并罚款。2024年10月31日，甘肃省市场监督管理局官网发布的《甘肃省消费者协会2024年1月-9月消费投诉典型案例》，其中一个案例涉及元保保险未经消费者同意就擅自扣款。
与此同时，元保保险以“0.6元购买百万医疗”“1元保”等噱头吸引消费者投保，被质疑存在误导投保、退款难等问题。2022年3月21日，央视新闻播出了“警惕‘1元保’陷阱”节目点名悟空保、萤火健康保等保险科技公司的行业乱象。
“1元保”又称“魔方业务”，指保险科技公司通过免费赠险或低保费、低保额、高免赔保险获客，再引导客户“升级”保障或投保其他保险。老年群体因不熟悉网络操作，更容易陷入被莫名 “投保” 的困境。黑猫投诉平台上，涉及“一元保险”的投诉多达1042宗。有用户在黑猫平台投诉，父亲在微信被“套路”投保了众安保险的“1元保”服务，后来发现每月扣费700多元。
广东北源律师事务所许瑞凤律师在接受南都采访时表示，保险经营者如存在以误导式宣传诱使消费者投保的、在消费者不知情的情况或未尽事前显著提醒义务进行自动续费的，其行为涉嫌违反《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等相关规定，侵害消费者的知情权和自主决定权。根据《消费者权益保护法》第二十条、《消费者权益保护法实施条例》第九条和第十五条、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十三条，保险经营者不得进行欺诈、隐瞒或者误导性的宣传，不得作夸大产品收益或者服务权益、掩饰产品风险等虚假或者引人误解的宣传。
许瑞凤律师提醒市民应理性、审慎消费，购买服务或产品前仔细阅读相关条款，尤其是超链接内附带文件和隐藏条款；提高自我保护意识，依法维护自身合法权益，若发生消费争议，可向保险机构行业主管部门、消费者保护协会等投诉举报，如通过 “金融消费者保护服务平台” 小程序投诉、拨打12378全国统一银行保险消费投诉热线等。
采写：南都研究员 麦洁莹
