“AI数智员工”如何助力政务智能化？

新华社深圳2月23日电（记者白瑜）深圳福田区70名“ai数智员工”上岗的消息近日引发热议。公文处理效率提升90%、执法文书秒级生成、民生诉求分拨准确率提升25%……这是技术的突破，也推动了政务服务向高效、精准、智能化方向发展。

“ai数智员工”是融合人工智能技术与本地知识库建设的创新实践。新华社发

深圳福田区的“ai数智员工”并非传统意义上的“机器人”，而是人工智能技术与本地知识库建设深度融合的创新实践。从公文处理到民生服务，从应急管理到招商引资，福田区首批上线的70名“ai数智员工”覆盖政务服务全链条，满足240个业务场景使用。这些“ai数智员工”通过精准解析政务场景，构建了“需求—训练—场景应用—迭代”的闭环生态体系。

公文处理方面，“ai数智员工”格式修正准确率超过95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。执法文书生成助手可将执法笔录秒级转化为文书初稿，过去需数小时的人工整理流程被压缩为即时响应。此外，民生诉求分拨准确率从70%跃升至95%，个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级。这些变化不仅减少了人力成本，也让政务工作更加精准高效。

“ai数智员工”是融合人工智能技术与本地知识库建设的创新实践。新华社发

深圳市政务服务和数据管理局副局长王耀文表示，希望通过以deepseek为代表的大模型应用实现政务智能化转型，一是创新政府服务模式，优化营商环境，提升公众满意度；二是优化政府工作流程，提升政府管理的效率和工作质量；三是以人工智能赋能产业发展，营造良好的创新生态。

专家认为，通过“人机协同、数智驱动”的新型工作模式，有助于实现从“替代人力”到“激活人力”的价值跃迁。ai不是“岗位威胁”，而是重塑竞争力的杠杆。