在2024年的酒店品牌展暨酒店品牌峰会上，飞猪副总裁王睿提出了一个引人注目的观点：酒店行业已经从“供不应求”的黄金时期走向了“供求细分”的新时代。在这个新的市场环境中，酒店品牌不再单纯依赖服务质量的竞争，而是需要深入挖掘用户的情感需求，通过精细化运营来赢得市场的主动权。飞猪所提供的品牌直营工具则为酒店品牌在这个转型过程中提供了强有力的支持。
中国饭店协会发布的《2024中国酒店业发展报告》和《2024中国酒店集团及品牌发展报告》揭示了一个趋势：到2023年底，中国酒店的连锁化率已经升至40.95%，比上一年的38.75%进一步提升。这反映了酒店业品牌化、连锁化发展的加速，但同时也说明了市场竞争的加剧。如何在这一变化中寻找新的增长机遇，是每个酒店品牌需要面对的重要问题。
个性化服务成为关键
王睿指出，随着市场需求逐步细分，酒店行业必须从传统的规模化服务模式向更加注重用户体验的个性化服务转变。这不仅要求酒店在服务质量上做到极致，更需要酒店品牌深入理解每个用户群体的独特需求，打造出有情感共鸣的服务体验。
在旅游市场的广阔蓝海中，酒店品牌的持续繁荣面临着一项尤为严峻的挑战——其固有的“低频”消费特性。这一特性如同一道难以逾越的鸿沟，限制了酒店品牌仅凭季节性促销来维持长期用户忠诚度的可能性。因此，酒店品牌需跳出传统框架，寻找更为深远的发展路径。在淡季保持稳定的用户流量，不仅是生存之本，更是发展之基。通过实施精准的用户细分策略，酒店能够深入了解每一位顾客的独特需求与偏好，进而提供定制化的服务体验。同时，精细化运营的实施，旨在不断优化服务流程，提升顾客满意度，从而激发复购欲望，构建稳固的用户基础。在这个竞争激烈的时代，唯有不断创新与突破，酒店品牌方能在旅游市场中立于不败之地。
飞猪品牌直营工具的优势
飞猪为酒店行业提供的品牌直营工具正是在这种市场需求下应运而生。通过这些工具，酒店不仅能够精准管理品牌，还可以借助阿里巴巴的庞大生态系统，获取更多优质流量。尤其是在飞猪的助力下，酒店品牌可以与消费者建立更加紧密的情感联系，推动长期的品牌忠诚度。
在跨界合作的璀璨舞台上，喜来登酒店携手喜茶共同演绎了一场别开生面的营销盛宴。通过飞猪平台的强势助力，这场创新营销活动犹如一股清流，迅速在市场中激起层层涟漪。喜来登的预订量在合作期间实现了惊人的翻倍增长，这一成就不仅彰显了跨界合作的无限可能，更凸显了品牌创新力的巨大价值。尤为值得一提的是，“Z世代”消费者的积极参与，如同一股不可忽视的力量，证明了年轻群体对于新颖、独特服务体验的高度追捧与认同。这一成功案例，无疑为酒店品牌如何在年轻消费群体中开辟新天地提供了宝贵的启示，展现了品牌年轻化战略的广阔前景与巨大潜力。
万达酒店与飞猪的深度合作
另一个典型案例则是万达酒店及度假村与飞猪的合作。通过在夏季提前预售冬季滑雪套餐，万达成功地为即将到来的冬季旅游旺季积累了大量资源。数据显示，通过飞猪平台预订万达长白山滑雪度假区的用户数量在2023年冬季同比增长了一倍，销售额突破了1.8亿元。这不仅显示了飞猪平台的强大流量导入能力，也凸显了提前布局的重要性。
酒店品牌的多元化需求
随着用户需求的日益多样化，酒店品牌需要更加灵活地适应不同消费者的偏好。王睿指出，越来越多的消费者在同一酒店集团内选择不同品牌的住宿，这为酒店集团提供了更大范围的品牌延展机会。通过深化对会员的服务，酒店品牌不仅可以提升用户体验，还能够发掘更多潜在的增长空间。
为了适应这种趋势，飞猪不断优化平台功能。包括在线预订功能的升级，以及针对用户需求推出的候补预约、同时预订多间客房等服务。这些创新举措不仅提升了用户的预订体验，也为酒店品牌带来了更高的运营效率，进一步推动了酒店行业的数字化进程。
