医美安全性专业性问题怎么破?美团发布标准化规范化榜单

2023年08月28日14:33:02 科技 1713

近日,美团正式发布2023“北极星医美机构榜”,首期覆盖北京上海广州深圳成都杭州6座城市,共45家专业医美机构入选,其中,广州有6家机构上榜。据了解,这是美团医美“双轨评估体系”在机构端的首次实践。美团丽人医美业务负责人李晓辉表示,美团医美经过了1.0的平台流量红利阶段和2.0的供给驱动需求增长阶段,当前已进入3.0轻医美供给驱动阶段,更注重精准匹配用户需求。

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2023美团“北极星医美机构榜”在成都正式发布

通过标准化规范化解决医美信任度问题

据悉,在今年上榜机构中,包括了27家综合实力型、9家医生创业型、6家服务体验型以及其他多种类型门店,以满足消费者更加精细化、专业化的选店需求。此外,榜单涵盖了资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑五个维度,其中资质等级和医生实力两个维度最为关键。

这两个维度都指向了关键因素:医美机构的安全性和专业性。美团最新调研数据显示,“安全性”是五成以上尚未体验过医美服务的消费者最为顾虑的点,而超七成消费者结合医美知识做出自主决策,也有越来越多的消费者会因为到店体验时感受到的专业力,主动向身边人推荐种草。

美团医美行业负责人刘蓉表示,榜单组建了“医疗专业评审团”,对机构的医疗专业能力和服务体验进行评审和打分,并结合医美消费者匿名实勘和平台口碑数据双重核验,将诸多医疗安全细节纳入评选要点。据了解,美团北极星有140多项评估维度,对机构进行全方位考核。

“过去,消费者觉得做医美不放心,认为没有保障,美团之前用一系列数字化技术和服务,帮助消费者解决对轻医美的信任度问题。下一个阶段,是要通过标准化、规范化的能力,解决消费者对医美广阔市场的信任度问题”, 美团丽人医美业务负责人李晓辉表示。

医美从流量红利走向供给驱动阶段

除了安全性和专业性,信息透明化也是重要因素之一。刘蓉认为,医疗服务具有专业认知门槛,而美团医美做的就是消费者与专业服务之间的“翻译器”,帮助消费者看懂机构和服务。而对于定价问题,刘蓉解释,医美行业的定价没有国家标准,平台更多是做价格真实性和优惠力度真实性的保障。

据刘蓉介绍,医美消费者通常遭遇两种类型的信息鸿沟,分别是由信息不透明和行业认知门槛高所造成。在医美专业能力建设的第一阶段,平台致力于用数字化解决医美信息透明化、服务标准化的难题,保障消费者的确定性体验。美团数据显示,经过标准化改造后的医美服务,线上订单量相比改造前可增长25%。

据了解,美团从2017年开始探索医美行业,6年多的时间里,美团持续通过数字技术连接医美产业上中下游,创新服务模式,优化服务体验,推动行业朝着标准化、连锁化、品牌化方向发展。

“医美行业短期看需求,长期看供给”,李晓辉指出,美团医美经过了1.0的平台流量红利阶段和2.0的供给驱动需求增长阶段,已处于3.0轻医美供给驱动阶段。李晓辉说,比起简单的“倒卖流量”,为用户精准匹配到目标机构是美团医美更希望扮演的价值。

对于机构而言,怎样“将商品供给与用户需求有效地匹配起来”无疑是一大难点。据了解,今年,医美机构在平台上的转化效果整体走高,但获得快速增长的可能不再是“坚持传统打法”的机构。刘蓉告诉南都记者,由于市场环境的变化,医美机构尤其是轻医美在高速增长,但产品也在趋于同质化,“价格战”现象时有发生,这对一些仍未转变经营思路的机构造成了负影响,而能够做好品牌破圈、氛围破圈,坚持长期口碑经营的机构则取得了很好的效果。

“平台通过与行业共建标准,为用户提供他们所需要的标准化服务和履约保障,共同推动供给侧发展,才能让用户的需求更好被满足。”李晓辉表示。

采写:南都记者 徐冰倩 实习生 周嘉钰

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