九派新闻特约评论员 舒圣祥
拿到5G牌照三年后，中国广电5G网络服务将于6月27日正式面市，中国广电192号段也将正式向公众放号。目前中国广电5G官网已上线并公布月租资费，5G套餐价格最低118元。
早在2019年6月份，工信部就正式向中国移动、中国电信、中国联通、中国广电发放了5G商用牌照。拿到5G牌照三年后，中国广电5G网络服务终于面世。错过的这三年，对中国广电来说，显然代价不菲。作为后来者，中国广电想进入既有市场，拿什么获取用户的支持和信赖，无疑是其当前面临的最为现实的问题。特别是，近年来移动电话用户数量增长缓慢，在很多地方甚至陷入停滞状态。
多一种选择，总比少一种选择要好，中国广电的进入，带给消费者更多选择，自然是一件好事。但是，三大运营商“三足鼎立”的格局会不会被完全打破，四家运营商“四分天下”的格局能否真正形成？中国广电会成为重新掀起电信市场价格战的那条“鲶鱼”吗？无论是服务价格还是服务质量，中国广电进入这个门槛很高的市场，能否形成“鲶鱼效应”，给消费者带来一些实实在在的好处？对消费者来说，这些才是最大的期待所在。
竞争的加剧，不仅对消费者有利，对整个行业同样有利。之前的三大运营商，也曾有过竞争激励的用户争夺战，携号转网之类政策的推行，通过给予消费者选择权，增强了运营商做好电信服务的动力。但就整体来说，消费者对于电信服务的满意度依然不高，特别是提速降费方面，好像三大运营商之间早已达成某种利益平衡。中国广电的进入，势必会重新打破这种利益平衡，有利于推动行业充分竞争，进一步提高电信技术和运营能力。
可以肯定的是，在用户数量悬殊的背景下，中国广电作为第四家运营商想在5G领域与其他三家运营商一较高下，不会特别容易。尤其是，很多接受过广电的有线电视机顶盒服务的消费者，曾经留下的服务记忆并不特别美好。广电如何改变留给用户的这些不良体验记忆，仅仅靠打一段时间的价格战，恐怕作用有限，关键是要能真正提高自身服务质量，将5G电信服务与覆盖万家的有限电视网络更好结合，给消费者提供更多增值服务体验。
除了进一步提速降费，当前电信服务领域的“痛点”其实还有很多。比如被曝光了十几年的“影子服务”：莫名其妙就被开通了自己并不需要的服务，稀里糊涂就被扣除了自己并不知情的费用——电信“影子服务”，就像是一个专门偷人话费的小偷。再比如垃圾短信，等等。中国广电倘若能够针对类似电信服务“痛点”提供方案、展开竞争，一定会受到消费者的欢迎。
当下的电信服务市场，缺少的不是分羹者，而是改变现状的开创者。中国广电只有尊重用户才能赢得用户，只有给予消费者更多才能赢得更多。期待中国广电5G网络服务加入竞争，能够成为一条改变电信服务市场现状的“鲶鱼”，不只是既有市场的分羹者，更是全新市场的开创者。真正将消费者视为发展根本，不断用心满足消费者需求，不断努力提升消费者体验。
【来源：九派新闻】
