你是否也曾有过这样的经历：
排队候诊耗去大半天
好不容易看完了病
取药时却又陷入漫长的等待？
近日，深圳市中医院光明院区的
取药效率问题
引发了市民和网友的热议
矛盾纠纷
取药排队严重
网友吐槽“看病10分钟，取药1小时”
日前，有市民通过“社会矛盾第三方化解”平台向奥一新闻反映在深圳市中医院（光明院区）取药时，因药房窗口有限，导致取药效率低下，排队现象严重。
与此同时，记者注意到社交媒体平台上也不少网友反映类似问题。有网友直言：“看病10分钟，取药1小时”，引发大量共鸣。
不少网友在评论区分享了自己类似的遭遇：有人称曾排队等过两个小时，还有一位网友表示，自己孕期5个月时为拿一盒维生素就排了半个小时。
针对取药慢的原因，还有网友分析认为，这与该院尚未配备智慧药房有关——目前仍采用人工找药的方式，耗时自然较长。
与此同时，也有网友提出改进建议：“为什么不能像银行一样取号来拿中药？”
矛盾调解
当日为院区启用以来单日最高门诊量
确有患者短时排队较多的情况
针对上述网友反映的取药排队问题，深圳市中医院光明院区向奥一新闻记者表示，为了不断提升光明院区医疗服务能力，我院坚持专科门诊与病区应开尽开，2026年以来，光明院区日均门诊达1800人次，而4月19日门诊量已达2704人次，相较日均增幅50.2%，为光明院区启用以来单日最高门诊量。
而关于深圳市中医院光明院区药房窗口开放及人员排班，主要依据门诊量变化实行动态管理。4月19日，门诊西药房出现患者短时排队较多的情况，光明院区第一时间执行了应对预案：一是跨部门支援调配，组织中心药房工作人员支援门诊西药房提高配药效率；二是紧急联系当日休息人员返院支援，增开临时发药窗口提高发药速度；三是药房负责人第一时间至现场统筹调度。通过以上应急措施，西药房及时化解了排队拥堵问题。
为降低此类事件再次发生的风险，深圳市中医院光明院区已从多维度建立长效保障机制，包括——
一是强化重点时段值守。周末及节假日期间，药房固定安排核心骨干在岗值守，切实保障高峰时段药房工作效率；
二是优化高峰应急响应机制。通过动态调整药房人员排班，实现日均门诊量与药事服务人员配置精准匹配；
三是科学调配各院区、门诊部药事服务力量，统筹福田院区、光明院区以及一门诊部药事人员配置，促进资源共享与协同保障，提升整体服务能力；四是加强智慧赋能。积极推进流程再造及设备升级，降低人工操作压力，提升整体服务效率。
国内单体规模最大的中医院
去年已暴露配套短板
据公开资料显示，深圳市中医院始建于1975年，现拥有福田院区、光明院区、针灸推拿分院、罗湖院区和科教中心，形成“一院五区”格局，并下设深圳市国医之窗中医药人才培训中心、深圳市中药制剂中心。
其中，光明院区位于光明区长圳路东218号，占地面积11.16万平方米，总建筑面积44.02万平方米，是目前国内单体规模最大的中医院。
值得注意的是，早在去年10月，就有市民和媒体指出该院在公共配套服务方面仍有欠缺。彼时，因院内指示标志欠缺且不清晰、母婴室数量不足及设施不达标等问题，该院就曾备受关注。如今取药效率问题再度浮出水面，表明医院在优化就医流程、完善细节服务上仍有不小提升空间。
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深圳市中医院光明院区“看病10分钟，取药1小时”的现象，再次敲响了公共服务效率的警钟。
虽然院方回应称当日门诊量创下新高，但客观压力不能掩盖服务流程的短板。患者奔波就医，本就身心疲惫，若再因取药漫长等待而消耗耐心，无疑背离了“以患者为中心”的初衷。院方应正视问题，加快推动智慧药房建设，引入叫号系统、自动化配药等现代手段，变“人等药”为“药等人”。唯有主动优化流程、提升服务效能，才能真正缓解排队之苦，让公共医疗更有温度、更显高效。
采写：奥一新闻记者、南方民间智库研究员 蔡诗妍、詹越慧
编辑：蔡诗妍
